Dell не узнаёт адаптер: откуда предупреждение о мощности

У круглых штекеров Dell внутри стоит тонкий центральный штырёк. По нему адаптер передаёт в ноутбук короткую запись: мощность, тип, серийный номер. Ноутбук читает её при включении и при каждом подключении адаптера и по ней решает, сколько тока можно взять на работу и зарядку. У моделей с питанием по USB-C ту же роль играет обмен данными по стандарту USB Power Delivery: адаптер сообщает, какие напряжение и ток готов отдать.

Если запись прочитать не удалось, прошивка выводит предупреждение: мощность и тип адаптера определить невозможно, батарея может не заряжаться, система подстроит производительность под доступное питание. Последняя фраза означает, что процессор будет работать на пониженной частоте, отсюда ощутимая медлительность, о которой владельцы Dell пишут чаще всего.

Dell перечисляет четыре причины: неоригинальный адаптер или адаптер меньшей мощности; повреждённый кабель или штекер; загрязнённый или повреждённый разъём на ноутбуке, в том числе сломанный центральный штырёк; неисправность цепи опознавания на плате. Первые две — про адаптер, вторые две — про ноутбук.

Центральный штырёк и провод к нему — самое тонкое в кабеле. Кабель перегибают у штекера, наматывают на адаптер, дёргают ноутбук за провод, и первой рвётся именно жила данных, а не питание: ток идёт, ноутбук работает, а опознавания нет. По нашему опыту, это самая частая причина, и она узнаётся по тому, что предупреждение то появляется, то исчезает при шевелении кабеля у штекера.

Вторая по частоте — штырёк в разъёме ноутбука. Он согнулся или отломился после того, как ноутбук уронили со вставленным штекером, или его засорило ворсом из сумки. Штекер входит, питание идёт, а контакт данных не замыкается. Ноутбук при этом выводит предупреждение с любым адаптером, даже новым.

Третья — сам адаптер. Неоригинальные адаптеры часто не передают запись вовсе или передают не ту, и ноутбук их не принимает. Родной адаптер тоже может выйти из строя по цепи данных после скачка напряжения. И четвёртая, самая редкая, — элемент в цепи опознавания на плате ноутбука, чаще после залития или удара.

Первое — по совету Dell подключить адаптер прямо в розетку, минуя удлинитель и сетевой фильтр, отключить адаптер от сети и ноутбука, подождать полминуты и подключить снова. Затем посмотреть на индикатор адаптера: он должен гореть. Если у вас есть второй родной адаптер Dell нужной мощности, попробуйте его — это самая надёжная проверка.

Второе — осмотреть штекер и разъём с фонариком. В штекере центральный штырёк должен стоять ровно по центру, в разъёме ноутбука — торчать ровный тонкий штырёк без грязи. Ворс и пыль из разъёма можно аккуратно убрать зубочисткой при выключенном ноутбуке; гнуть штырёк не надо. Кабель осмотреть у штекера и у адаптера: трещины, заломы, следы перегрева.

Третье — пошевелить кабель у штекера при включённом ноутбуке и посмотреть, меняется ли значок зарядки в Windows. Появление и исчезновение заряда при шевелении — обрыв в кабеле. Если предупреждение возникает и с новым родным адаптером, кабель ни при чём, и дальше нужен мастер: разъём или плата.

На выезде мастер проверяет ноутбук с заведомо исправным адаптером нужной мощности, прозванивает кабель и линию данных, осматривает разъём под увеличением. Дальше — в зависимости от находки: восстанавливает кабель у штекера или меняет адаптер, чистит и выправляет разъём, меняет разъём на плате, ремонтирует цепь опознавания.

Диагностика и выезд бесплатны. Ремонт кабеля и штекера адаптера — 1 500 ₽; если адаптер повреждён сильнее, его меняют на родной нужной мощности. Ремонт разъёма питания на ноутбуке — 2 500 ₽. У моделей с питанием по USB-C ремонт порта USB-C с функцией зарядки стоит 3 500 ₽.

Ремонт цепи опознавания на плате мастер оценивает после осмотра, до начала работы. Если ноутбук на гарантии, а адаптер родной, сначала стоит обратиться в сервис Dell: замена адаптера и разъёма там бесплатна.