ЧАСТЫЕ СИМПТОМЫ

Что случилось с техникой

Если причина поломки пока непонятна, начните с симптома. Здесь можно быстро понять, похожа ли ситуация на вашу: устройство не включается, перегревается, не загружает Windows, теряет файлы, молчит или отказывается печатать.

КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ РАЗДЕЛОМ

Сначала найдите похожий симптом

Посмотрите, насколько ситуация похожа на вашу.

Проверьте безопасные действия без риска для техники и данных.

Если совпадение есть, оставьте телефон.

БЫСТРЫЙ ВЫБОР

Начните с группы симптомов

Для удобства мы разделили частые неисправности по основным направлениям. Если вы не нашли точного описания вашей проблемы в общем списке, выберите подходящую категорию: проблемы с питанием, ошибки системы, перегрев или сбои накопителей. Это поможет быстро найти нужную информацию и понять, что делать дальше.

Питание и запуск

Компьютер или ноутбук не включается, запускается на секунду, гаснет или не проходит нормальный старт.

Разобраться с симптомом

Windows и ошибки

Синий экран, сбой загрузки, чёрный экран после обновления или повторяющиеся зависания системы.

Разобраться с симптомом

Перегрев и шум

Устройство стало горячим, шумит, тормозит или выключается под нагрузкой.

Разобраться с симптомом

Данные и накопитель

Пропали файлы, диск не определяется, появились ошибки чтения или система зависает при работе с данными.

Разобраться с симптомом

С ЧЕГО НАЧАТЬ

Опорная страница в каждой теме

В каждой теме есть симптом, с которого удобно начинать разбор: он объясняет общий принцип и отправляет к нужному частному случаю. Полные списки — ниже.

Три шага по порядку: питание и розетка, реакция на кнопку, индикаторы платы

НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ

Компьютер не включается

Начните с четырёх проверок, они бесплатны и занимают пять минут. Тумблер на самом блоке питания сзади, он часто оказывается в положении «выключено» после уборки или переезда. Другая розетка и заведомо рабочий кабель питания. Отключить всё лишнее: флешки, внешний диск, принтер, второй монитор. И обесточить компьютер на минуту, зажав кнопку питания секунд на десять, чтобы снять остаточный заряд. Заметная часть случаев на этом и заканчивается. Если не помогло, дальше важно понять, какой из трёх сценариев у вас: тишина совсем, дёрганье вентиляторов на долю секунды или старт без изображения. Чинятся они по-разному и стоят разного.

Смотреть проблему

ЧЁРНЫЙ ЭКРАН

Чёрный экран на компьютере или ноутбуке

Под одним и тем же «чёрный экран» скрываются три совершенно разные ситуации, и разбирать их нужно по-разному. Экран тёмный с самого включения означает железо: монитор, кабель, память, видеокарта. Экран гаснет после логотипа Windows означает систему и драйвер. Экран чёрный, но виден курсор мыши означает оболочку, и лечится она за минуту. Ниже разложено, как отличить их за пару минут по тому, что происходит с компьютером, что можно проверить самому без риска и в какой момент дальнейшие эксперименты становятся дороже диагностики.

Смотреть проблему

Таблица «признак — вывод»: горячий, но тихий — вентилятор встал; горячий и громкий — пыль и термопаста; греется без нагрузки — процессы или вирусы

ПЕРЕГРЕВ

Ноутбук сильно греется и шумит

Разбираем, когда шум и нагрев ещё укладываются в понятный сценарий обслуживания, а когда за перегревом уже может стоять проблема с кулером, питанием или состоянием платы.

Смотреть проблему

Три шага по порядку: прекратить запись, проверить корзину, снять образ диска

ПРОПАЛИ ФАЙЛЫ

Пропали файлы с диска

Разбираем ситуацию, когда пропали файлы с диска, флешки или SSD, и объясняем, как повысить шанс на безопасное восстановление.

Смотреть проблему

Схема связи «Устройство — Роутер» и три места, где она рвётся чаще всего: адаптер и драйвер, роутер и канал, линия провайдера

НЕ РАБОТАЕТ WI-FI

Не работает Wi-Fi

Под словами «не работает Wi-Fi» скрываются три разные поломки, и лечатся они по-разному. В первом случае ноутбук вообще не показывает список сетей: тогда вопрос в нём самом, в адаптере или его драйвере. Во втором список есть, соседские сети видно, а вашей в нём нет: тогда смотреть надо на роутер. В третьем сеть подключается, значок горит, но страницы не открываются: тогда речь чаще про провайдера или про настройки подключения. Разберём каждый случай отдельно и начнём с признака, который разводит их за полминуты.

Смотреть проблему

ТОРМОЗИТ

Компьютер тормозит

Разбираем, почему компьютер стал медленным, и помогаем понять, что в вашем случае даст реальный эффект: апгрейд, обслуживание, Windows или ремонт.

Смотреть проблему

Три шага по порядку: ctrl + shift + esc, перезапуск проводника, найти причину

ЗАВИС ПРОВОДНИК

Завис проводник Windows

Зависший проводник легко спутать с зависшим компьютером: пропадает панель задач, не открываются папки, рабочий стол не реагирует. Разница принципиальная — система при этом жива и работает, встала только оболочка, и перезагрузка тут не нужна. Достаточно перезапустить один процесс, и всё возвращается за пару секунд, вместе с открытыми программами и несохранёнными документами. Разберём, как это сделать, и почему проводник виснет.

Смотреть проблему

Три шага по порядку: раскладка и регистр, интернет на входе, ключ шифрования

ВХОД В СИСТЕМУ

Не входит в учётную запись Microsoft

Учётная запись Microsoft — это одновременно вход в компьютер и ключ к почте, документам в облаке и ключу шифрования диска. Поэтому проблема со входом пугает сильнее обычной: кажется, что вместе с паролем теряется всё сразу. На практике почти всегда есть путь назад, и он зависит от того, что именно происходит: система не принимает верный пароль, нет интернета для проверки, или доступ к самой учётной записи потерян. Это три разные ситуации с тремя разными решениями.

Смотреть проблему

Ноутбук с чёрным экраном и подключённой зарядкой: мастер щупом мультиметра проверяет напряжение на разъёме питания

MACBOOK НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ

MacBook не включается

У «не включается» на MacBook есть как минимум четыре разных смысла, и лечатся они по-разному. Машина может не подавать признаков жизни вовсе; может отзываться звуком и вентилятором, но с чёрным экраном; может показывать яблоко и застревать; может включаться и сразу гаснуть. Прежде чем везти ноутбук в сервис, стоит определить, какой из этих четырёх случаев ваш — это занимает пару минут, ничего не стоит и заметно сужает круг причин. Часть случаев вообще решается на месте.

Смотреть проблему

Три шага по порядку: внешняя клавиатура, проверка в bios, осмотр после залития

КЛАВИАТУРА НЕ ОТВЕЧАЕТ

Не работает клавиатура на ноутбуке

Клавиатура ноутбука отказывает по-разному, и от этого зависит всё дальнейшее. Иногда перестаёт отвечать одна кнопка, иногда целый ряд, иногда клавиатура молчит полностью, но подключённая внешняя работает нормально. За каждым из этих сценариев стоит своя причина, и между «переустановить драйвер» и «менять клавиатуру после залития» разница в деньгах в несколько раз. Разобраться, какой у вас случай, можно за десять минут и без разборки.

Смотреть проблему

Схема связи «Колонки — Компьютер» и три места, где она рвётся чаще всего: устройство вывода, разъём и панель, драйвер звука

НЕТ ЗВУКА

Нет звука на компьютере: что проверить по порядку

У настольного компьютера звук проходит длинную дорогу: от материнской платы через разъём на задней или передней панели, по кабелю, в колонки со своим питанием и своей регулировкой громкости. Или совсем другим путём — по кабелю монитора, если экран подключён через HDMI и у него есть встроенные динамики. Любое звено этой цепочки может оборваться, и внешне все обрывы выглядят одинаково: тишина. Поэтому разбор строится не на догадках, а на порядке — от того, что проверяется за десять секунд, до того, где действительно нужна замена.

Смотреть проблему

Таблица «признак — вывод»: только передние — шлейф корпуса; часть задних — контроллер платы; все сразу — система и питание

USB НЕ РАБОТАЮТ

Не работают USB-порты

Отказ портов почти всегда происходит группами, и по тому, какая именно группа отвалилась, сразу видно направление поиска. Перестали работать только передние порты корпуса — виноват шлейф внутри. Отказала половина задних — вопрос к контроллеру или плате. Не работает ни один — смотрим на систему и питание. Разберём эту логику по шагам: она экономит час перебора и заодно объясняет, почему «переустановить драйвер» помогает далеко не всегда.

Смотреть проблему

Таблица «признак — вывод»: лист чистый — картридж или головка; полосы и фон — барабан или сопла; пробная печатает — драйвер и очередь

ПЕЧАТЬ НЕ ИДЁТ

Принтер не печатает

Ситуация, в которой принтер виден в системе, задание уходит и даже прогоняется лист, — но напечатанного на нём нет, — отличается от той, где принтер вообще не находится. Здесь связь с компьютером в порядке, и разбираться нужно с самим устройством: картриджем, печатающей головкой, тонером, датчиками. Хорошая новость в том, что часть таких случаев решается за десять минут и без расходников. Плохая — что струйный принтер, простоявший без дела полгода, иногда обходится дороже, чем стоил сам. Разберём по порядку и честно.

Смотреть проблему

Таблица «признак — вывод»: через равное время — температура; в одном месте — файлы игры; случайно и везде — память или питание

ВЫЛЕТАЮТ ИГРЫ

Вылетают игры

Вылет игры отличается от того, что игра не запускается: раз она стартовала, значит, файлы целы, драйверы установлены и система в целом работает. Падает что-то под нагрузкой — а это уже короткий список подозреваемых: температура, память, питание и драйвер видеокарты. Разобрать их можно самому, и главный инструмент здесь не программа, а наблюдение: важно заметить, когда именно происходит вылет. Разберём, что означает каждый из вариантов.

Смотреть проблему

Три шага по порядку: панель восстановления, несохранённые документы, не чистить диск

ДОКУМЕНТ НЕ СОХРАНЁН

Не сохранился документ Word

Потерять час работы из-за случайно закрытого окна обиднее, чем потерять файл из-за поломки: кажется, что ничего не сломалось, а результата нет. Хорошая новость в том, что Word почти никогда не теряет всё: он ведёт автосохранение и хранит временные копии, о которых пользователь обычно не знает. Плохая — что эти копии живут ограниченное время и стираются при определённых действиях. Поэтому важен порядок: сначала не навредить, потом искать.

Смотреть проблему

ВСЕ СИМПТОМЫ ПО ТЕМАМ

Найдите своё описание

Полный список симптомов, разложенный по темам. Если точного описания нет, берите ближайшее — маршруты разбора у соседних симптомов чаще всего совпадают.

Не включается и не загружается

Самая тревожная группа: компьютер не подаёт признаков жизни или останавливается по пути к рабочему столу. Здесь важен порядок проверок — он отделяет питание от загрузчика и от накопителя.

Экран и изображение

Картинка есть, но с ней что-то не так, — или её нет вовсе при работающем компьютере. Характер дефекта здесь довольно точно указывает на узел: шлейф, матрицу, подсветку или видеокарту.

Перегрев, шум и питание

Компьютер шумит, греется, выключается под нагрузкой или не держит заряд. Почти всё в этой группе связано с температурой и питанием, и значительная часть решается чисткой.

Диски, флешки и данные

Здесь цена ошибки в первые минуты выше, чем где-либо ещё: неверное действие превращает решаемый случай в потерю файлов. Поэтому каждая страница начинается с того, чего делать нельзя.

Интернет и сеть

От «нет сети вовсе» до «сеть есть, а сайты не открываются». Эти случаи различаются сильнее, чем кажется, и разбираются по-разному — от кабеля до настроек браузера.

Windows: тормозит, зависает, не выключается

Система запускается и работает, но ведёт себя не так: думает над каждым действием, замирает намертво или отказывается уходить в сон и выключаться. Почти всё здесь чинится без переустановки.

Рабочий стол, проводник и окна

Сама оболочка Windows: значки, панель задач, проводник, поиск и буфер обмена. Пропажа значка или зависший проводник выглядят как крупная поломка, а чинятся обычно за один сеанс.

Вход, обновления и настройки Windows

Всё, что связано с учётной записью, активацией, обновлениями и системными настройками. Здесь чаще других встречается ситуация, когда компьютер исправен, а войти в него не получается.

MacBook, iMac и macOS

Техника Apple ведёт себя иначе, и порядок проверок у неё свой: сброс контроллера питания, проверка подсветки фонариком, состояние батареи по числу циклов. Здесь собрано то, с чем к нам приходят чаще всего.

Клавиатура, мышь и тачпад

Ввод перестал слушаться: клавиши не печатают или печатают не то, курсор замер, тачпад не реагирует. Часть таких случаев решается настройкой, часть — чисткой, и различить их можно до визита.

Звук, микрофон и камера

Звука нет, он слишком тихий, собеседники не слышат или слышат эхо, камера показывает чёрный кадр. Здесь почти всегда важно, где именно пропадает звук — в системе, в браузере или в одной программе.

Подключение устройств: USB и Bluetooth

Устройство подключено, а компьютер его не видит или видит наполовину. Разбираем порты, питание, драйверы и связку с беспроводными устройствами.

Принтер и печать

Отдельная ветка: принтер либо не получает задание, либо получает и печатает плохо. Дефект на листе почти всегда указывает на конкретный узел, и это экономит время на диагностике.

Игры и производительность

Игра запускается и падает, тормозит на мощном компьютере или не видит контроллер. Под нагрузкой вылезает то, чего не видно в обычной работе, — и это само по себе диагностический признак.

Документы и файлы

Файл не открывается, не сохранился или открывается повреждённым. Здесь важнее всего не навредить: часть копий живёт недолго и стирается обычной чисткой диска.

ЗАЯВКА ЧЕРЕЗ САЙТ

Не нашли точное описание?

Оставьте номер телефона. Перезвоним и уточним детали.

Все услуги