ЧАСТЫЕ СИМПТОМЫ

Что случилось с техникой

Если причина поломки пока непонятна, начните с симптома. Здесь можно быстро понять, похожа ли ситуация на вашу: устройство не включается, перегревается, не загружает Windows, теряет файлы, молчит или отказывается печатать.

КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ РАЗДЕЛОМ

Сначала найдите похожий симптом

Посмотрите, насколько ситуация похожа на вашу.

Проверьте безопасные действия без риска для техники и данных.

Если совпадение есть, оставьте телефон.

БЫСТРЫЙ ВЫБОР

Начните с группы симптомов

Для удобства мы разделили частые неисправности по основным направлениям. Если вы не нашли точного описания вашей проблемы в общем списке, выберите подходящую категорию: проблемы с питанием, ошибки системы, перегрев или сбои накопителей. Это поможет быстро найти нужную информацию и понять, что делать дальше.

01

Питание и запуск

Компьютер или ноутбук не включается, запускается на секунду, гаснет или не проходит нормальный старт.

Разобраться с симптомом

02

Windows и ошибки

Синий экран, сбой загрузки, чёрный экран после обновления или повторяющиеся зависания системы.

Разобраться с симптомом

03

Перегрев и шум

Устройство стало горячим, шумит, тормозит или выключается под нагрузкой.

Разобраться с симптомом

04

Данные и накопитель

Пропали файлы, диск не определяется, появились ошибки чтения или система зависает при работе с данными.

Разобраться с симптомом
С ЧЕГО НАЧАТЬ

Опорная страница в каждой теме

В каждой теме есть симптом, с которого удобно начинать разбор: он объясняет общий принцип и отправляет к нужному частному случаю. Полные списки — ниже.

Стадии запуска проектора: питание, кнопка и источник света

ПИТАНИЕ И ЗАПУСК ПРОЕКТОРА

Проектор не включается

Сообщите модель и поведение индикаторов: проектор совсем не получает питание, реагирует на кнопку или запускает вентилятор без света. Проверим причину и согласуем ремонт. Выезд по Москве и диагностика бесплатны даже при отказе.

Цепочка от выхода системного блока через HDMI к выбранному входу монитора

HDMI НА НАСТОЛЬНОМ ПК

Компьютер не видит монитор через HDMI

Монитор включён, но на HDMI нет картинки или Windows не обнаруживает дисплей. На настольном ПК сначала важно найти действующий видеовыход: гнездо на материнской плате и выход отдельной видеокарты могут работать по-разному. Мастер в Москве проверит цепочку подключения и назовёт стоимость нужной работы после бесплатной диагностики.

Таблица «признак — вывод»: горячий, но тихий — вентилятор встал; горячий и громкий — пыль и термопаста; греется без нагрузки — процессы или вирусы

ПЕРЕГРЕВ

Ноутбук сильно греется и шумит

Разбираем, когда шум и нагрев ещё укладываются в понятный сценарий обслуживания, а когда за перегревом уже может стоять проблема с кулером, питанием или состоянием платы.

Различие зависшего Проводника и всего компьютера при подключении HDD

ЗАВИСАНИЕ ПРИ ПОДКЛЮЧЕНИИ

Компьютер зависает при подключении внешнего жёсткого диска

Подключили внешний диск, ещё ничего не копировали, а Проводник перестал отвечать? Если без этого накопителя компьютер работает, сначала выясняют, на каком обращении возникает ожидание. Не нужно форматировать диск ради того, чтобы окно снова открылось. В Москве можно вызвать мастера для проверки подключения и чтения; выезд и диагностика бесплатны даже при отказе.

Проверки модели адаптера, вещания точки и канала для невидимой сети 5 ГГц

ОДИН ДИАПАЗОН ПРОПАЛ

Ноутбук не видит сеть Wi-Fi 5 ГГц

Если ноутбук показывает сети 2,4 ГГц, но не видит нужную сеть 5 ГГц, не стоит сразу менять роутер. Проверим поддержку диапазона по точной модели адаптера, настройки вещания и совместимость канала. Мастер в Москве отделит ограничение оборудования от исправимой настройки; выезд и диагностика бесплатны даже при отказе.

Порядок защиты несохранённой книги при зависании Excel

ТАБЛИЦА ЗАВИСЛА

Excel не отвечает

Надпись «Не отвечает» не всегда означает окончательный сбой: Excel может долго пересчитывать большую книгу. Если изменения ещё не сохранены, не начинайте с завершения процесса. Посмотрите, отвечает ли приложение после ожидания и можно ли записать копию. Мастер в Москве проверит, мешает ли сама таблица, надстройка или установленный Office.

Три шага по порядку: ctrl + shift + esc, перезапуск проводника, найти причину

ЗАВИС ПРОВОДНИК

Завис проводник Windows

Зависший проводник легко спутать с зависшим компьютером: пропадает панель задач, не открываются папки, рабочий стол не реагирует. Разница принципиальная — система при этом жива и работает, встала только оболочка, и перезагрузка тут не нужна. Достаточно перезапустить один процесс, и всё возвращается за пару секунд, вместе с открытыми программами и несохранёнными документами. Разберём, как это сделать, и почему проводник виснет.

Аккаунт покупки, подписка и техническая проверка активации Office

ЛИЦЕНЗИЯ OFFICE

Office не активируется

Сообщение «Нелицензированный продукт» не означает, что нужно покупать другой ключ сразу. Сначала проверяют аккаунт, состояние подписки и соответствие установленного выпуска вашей лицензии. Мастер в Москве поможет с локальными настройками законно приобретённого Office; действующую лицензию это не заменяет. Вход в аккаунт и подтверждение доступа выполняет владелец.

Цепочка флешка, порт, том и Finder на MacBook

ФЛЕШКА В macOS

MacBook не видит USB-флешку

Если после подключения флешки в Finder ничего не появилось, это ещё не означает потерю данных или поломку USB-порта. В Москве проверим, видит ли macOS устройство, смонтирован ли том и не скрыта ли его иконка. При важных файлах сначала обсуждаем сохранение информации. Диагностика и выезд бесплатны даже при отказе от платной работы.

Схема источников самопроизвольного ввода клавиатуры для диагностики в Москве

ЛОЖНЫЙ ВВОД

Клавиатура сама печатает без нажатий

Вы убрали руки, а буква продолжает появляться в строке поиска или документе. Сначала нужно выяснить, какое устройство или приложение отправляет нажатия: замена клавиатуры не исправляет макрос, а переустановка Windows не восстанавливает повреждённую мембрану. Если перед этим пролили жидкость, выключите ноутбук и отсоедините зарядку. В Москве выезд и диагностика бесплатны, даже при отказе от ремонта.

Связь аудиоустройства с Windows при отсутствующем звуковом выходе в Москве

НЕТ УСТРОЙСТВА ВЫВОДА

Выходное аудиоустройство не установлено

В параметрах звука пустой список выходов, а значок динамика сообщает об отсутствии аудиоустройства. Это отличается от выключенной громкости: Windows не предоставляет выход для воспроизведения. Сначала проверяют, обнаружен ли контроллер и загружен ли подходящий драйвер. Настройка драйверов стоит 1 200 ₽; выезд и диагностика в Москве бесплатны даже при отказе.

Таблица «признак — вывод»: только передние — шлейф корпуса; часть задних — контроллер платы; все сразу — система и питание

USB НЕ РАБОТАЮТ

Не работают USB-порты

Отказ портов почти всегда происходит группами, и по тому, какая именно группа отвалилась, сразу видно направление поиска. Перестали работать только передние порты корпуса — виноват шлейф внутри. Отказала половина задних — вопрос к контроллеру или плате. Не работает ни один — смотрим на систему и питание. Разберём эту логику по шагам: она экономит час перебора и заодно объясняет, почему «переустановить драйвер» помогает далеко не всегда.

Чёрный отпечаток на встроенном тесте, файле и копии

СПЛОШНОЙ ЧЁРНЫЙ ОТПЕЧАТОК

Принтер печатает полностью чёрные листы

Не продолжайте печатать пачку чёрных листов. Сохраните один образец и укажите модель: проверим, возникает ли дефект на собственной странице принтера, из файла или только при копировании. Это помогает выбрать ремонт вместо лишней замены деталей. Выезд и диагностика бесплатны даже при отказе.

CE-108255-1 на PS5: проверить вылет одной или нескольких игр

ВЫЛЕТ ИГРЫ НА PLAYSTATION 5

PS5 выдаёт ошибку CE-108255-1

CE-108255-1 означает, что игра или приложение завершилось с ошибкой. Этот код сам по себе не определяет неисправный узел PS5. Если обновление игры не помогло или вы не хотите разбираться с настройками, обратитесь за диагностикой в Москве. Сначала проверим, где повторяется сбой, затем согласуем программную работу или ремонт. Выезд и диагностика бесплатны, в том числе при отказе от ремонта.

Различия отказа документа, пустого Word и безопасного режима

ЗАПУСК WORD

Не запускается Word

Если Word не открывается из меню «Пуск» даже без документа, проверять нужно само приложение. Не удаляйте Office и папку с шаблонами сразу: вместе с ними можно потерять макросы и настройки. В Москве можно вызвать мастера, чтобы найти причину и восстановить нужную рабочую функцию. Установка и настройка программ стоит 900 ₽; необходимую работу определяем после бесплатной диагностики.

ВСЕ СИМПТОМЫ ПО ТЕМАМ

Найдите своё описание

Полный список симптомов, разложенный по темам. Если точного описания нет, берите ближайшее — маршруты разбора у соседних симптомов чаще всего совпадают.

Не включается и не загружается

21 симптом

Самая тревожная группа: компьютер не подаёт признаков жизни или останавливается по пути к рабочему столу. Здесь важен порядок проверок — он отделяет питание от загрузчика и от накопителя.

Экран и изображение

22 симптома

Картинка есть, но с ней что-то не так, — или её нет вовсе при работающем компьютере. Характер дефекта здесь довольно точно указывает на узел: шлейф, матрицу, подсветку или видеокарту.

Перегрев, шум и питание

16 симптомов

Компьютер шумит, греется, выключается под нагрузкой или не держит заряд. Почти всё в этой группе связано с температурой и питанием, и значительная часть решается чисткой.

Диски, флешки и данные

30 симптомов

Здесь цена ошибки в первые минуты выше, чем где-либо ещё: неверное действие превращает решаемый случай в потерю файлов. Поэтому каждая страница начинается с того, чего делать нельзя.

Интернет и сеть

25 симптомов

От «нет сети вовсе» до «сеть есть, а сайты не открываются». Эти случаи различаются сильнее, чем кажется, и разбираются по-разному — от кабеля до настроек браузера.

Windows: тормозит, зависает, не выключается

12 симптомов

Система запускается и работает, но ведёт себя не так: думает над каждым действием, замирает намертво или отказывается уходить в сон и выключаться. Почти всё здесь чинится без переустановки.

Рабочий стол, проводник и окна

19 симптомов

Сама оболочка Windows: значки, панель задач, проводник, поиск и буфер обмена. Пропажа значка или зависший проводник выглядят как крупная поломка, а чинятся обычно за один сеанс.

Вход, обновления и настройки Windows

19 симптомов

Всё, что связано с учётной записью, активацией, обновлениями и системными настройками. Здесь чаще других встречается ситуация, когда компьютер исправен, а войти в него не получается.

MacBook, iMac и macOS

11 симптомов

Техника Apple ведёт себя иначе, и порядок проверок у неё свой: сброс контроллера питания, проверка подсветки фонариком, состояние батареи по числу циклов. Здесь собрано то, с чем к нам приходят чаще всего.

Клавиатура, мышь и тачпад

33 симптома

Ввод перестал слушаться: клавиши не печатают или печатают не то, курсор замер, тачпад не реагирует. Часть таких случаев решается настройкой, часть — чисткой, и различить их можно до визита.

Звук, микрофон и камера

25 симптомов

Звука нет, он слишком тихий, собеседники не слышат или слышат эхо, камера показывает чёрный кадр. Здесь почти всегда важно, где именно пропадает звук — в системе, в браузере или в одной программе.

Подключение устройств: USB и Bluetooth

12 симптомов

Устройство подключено, а компьютер его не видит или видит наполовину. Разбираем порты, питание, драйверы и связку с беспроводными устройствами.

Принтер и печать

19 симптомов

Отдельная ветка: принтер либо не получает задание, либо получает и печатает плохо. Дефект на листе почти всегда указывает на конкретный узел, и это экономит время на диагностике.

Игры и производительность

8 симптомов

Сбои игр на компьютере и приставке, ошибки обновления консоли и подключение контроллера. Сначала различаем закрытие приложения, отключение питания и отказ системного обновления — у них разные проверки.

Документы и файлы

13 симптомов

Файл не открывается, не сохранился или открывается повреждённым. Здесь важнее всего не навредить: часть копий живёт недолго и стирается обычной чисткой диска.

ЗАЯВКА ЧЕРЕЗ САЙТ

Не нашли точное описание?

Оставьте номер телефона. Перезвоним и уточним детали.

Все услуги