Гарантии и порядок работы

На все работы, которые мы выполнили, гарантия — двенадцать месяцев. Это касается и пайки, и замены узлов, и настройки системы: если неисправность, которую мы устраняли, вернулась по нашей вине, мы разбираемся с ней заново и бесплатно.

На установленные детали — матрицы, клавиатуры, накопители, батареи — действует гарантия производителя или поставщика. Её срок зависит от конкретной партии, поэтому мы называем его до заказа запчасти, а не после установки.

И срок гарантии, и перечень выполненного фиксируются в акте, который остаётся у клиента. Без документа гарантия превращается в устную договорённость, а к ней потом сложно апеллировать обеим сторонам.

Большая часть обращений закрывается при мастере, за один-два часа: чистка с заменой термопасты, установка системы, настройка сети, замена накопителя или памяти. Технику при этом никуда не увозят.

Ремонт платы, восстановление после залития и работы, для которых нужно заказать деталь, занимают от одного до трёх дней. Точный срок называем после диагностики и до начала работ — вместе со стоимостью, чтобы решение принималось один раз, а не по частям.

Если поставщик задерживает деталь и срок сдвигается, мы сообщаем об этом сами, не дожидаясь вопроса. Молчаливый перенос сроков — то, из-за чего люди чаще всего меняют сервис.

Если в течение гарантийного срока заявленная неисправность проявляется снова по вине замененной детали или выполненных работ, мы устраняем ее бесплатно и вне очереди.

Мы не ищем повода отказать в гарантии: если деталь бракованная — меняем, если пайка отошла — переделываем за свой счет.

Наша задача не в том, чтобы любой ценой провести ремонт. Если по состоянию устройства, стоимости или рискам это уже неразумно, говорим об этом без затягивания.

Такой ответ тоже часть нормального сервиса: клиент не тратит деньги вслепую и понимает, что делать дальше.

Гарантия качественного ремонта начинается с честной диагностики. Мы не начинаем работы вслепую.

После первичной оценки мы объясняем, что требуется сделать, и согласуем точную стоимость. Никаких внезапных наценок после сборки устройства.