ACPI_BIOS_ERROR — Windows не договорилась с прошивкой платы

Когда компьютер включается, первой работает прошивка материнской платы — BIOS или UEFI. Помимо проверки оборудования, она готовит для операционной системы набор таблиц ACPI: список устройств на плате и их ресурсов, схему подключения прерываний, описание режимов питания, сна и пробуждения, датчиков и кнопок. Windows не опрашивает каждое устройство сама, а доверяет этим таблицам. Если в них ошибка, система не знает, как правильно обращаться с частью оборудования, и безопасно продолжать работу не может.

Microsoft описывает ACPI_BIOS_ERROR как несоответствие ACPI-части BIOS спецификации, а первый параметр кода уточняет, что именно не так. Вариантов десятки: система не нашла обязательную таблицу, контрольная сумма таблицы не сошлась, не удалось разобрать описание ресурсов шины PCI, ресурсы устройств наложились на область памяти, отведённую системе, не включился сам режим ACPI или не сопоставились состояния сна и питания устройств. Владельцу компьютера расшифровка параметров не нужна: все эти варианты ведут к прошивке.

Отсюда и ответ на вопрос «система или железо»: здесь это прошивка, то есть граница между программой и платой. Переустановка Windows сама по себе проблему не решает, если таблицы остаются прежними, и обновление драйверов тоже помогает редко. Работает то, что меняет прошивку или её настройки: сброс параметров BIOS, новая версия прошивки, а при повреждённой микросхеме — её восстановление. Изредка виновата сама плата, например неисправность, из-за которой прошивка читается с ошибками.

Первое — вспомнить, что изменилось. Экран появился при установке Windows на старый компьютер или новую сборку, после перехода на новую версию системы, после изменения настроек BIOS, после установки видеокарты, контроллера или другой платы расширения? Если связь есть, начинайте с отката: верните прежние настройки, отключите новое устройство и попробуйте загрузиться. Платы расширения вынимают только из выключенного и обесточенного компьютера, держась за края платы, а не за разъёмы.

Второе — сбросить настройки BIOS к заводским. Почти во всех прошивках есть пункт загрузки настроек по умолчанию, часто на последней вкладке или по клавише F9 либо F5; название зависит от производителя. Сброс возвращает стандартные режимы питания, виртуализации и контроллеров, которые могли изменить прежние владельцы или мастера. Перед сбросом сфотографируйте экраны настроек: если на компьютере был особый режим накопителя, без него Windows может не найти диск, и прежнее значение пригодится.

Третье — узнать версию прошивки. Модель платы или ноутбука и версия BIOS видны в самих настройках прошивки, а если Windows ещё загружается — в окне «Сведения о системе». Сравните её с последней версией на странице поддержки именно вашей модели и почитайте, какие исправления в неё вошли. Упоминание совместимости с новыми версиями Windows, исправлений ACPI или режимов сна — хороший знак, что обновление решит вопрос. Запускать само обновление при этом пока не стоит.

Обновление BIOS — единственная операция, после неудачи которой компьютер может перестать включаться совсем. Если во время записи пропадёт питание, ноутбук разрядится, система зависнет или будет выбран файл от похожей, но другой модели, микросхема окажется записана наполовину. Такая плата не выводит изображение и не реагирует на клавиатуру, а вернуть её к жизни можно только программатором или средствами аварийного восстановления, которые есть не у каждой модели.

Отдельный риск — версии, через которые нельзя перепрыгнуть. У части плат производитель требует ставить промежуточные обновления по порядку, а у некоторых после обновления уже не вернуть старую версию. Бывает и так, что новая прошивка меняет настройки по умолчанию или перестаёт поддерживать старые процессоры. Всё это написано в примечаниях к версиям, но мелким шрифтом и чаще всего по-английски, и пропустить важное легко.

Признаки, при которых самостоятельные попытки лучше прекратить: после обновления или сброса компьютер не выводит изображение, вентиляторы крутятся на полную без загрузки, плата пищит или перезапускается по кругу, индикаторы на плате показывают ошибку, а синий экран сменился чёрным. Это уже не настройка, а восстановление прошивки или ремонт платы. Бесконечные включения в таком состоянии ничего не дают, а повторная неудачная прошивка может осложнить восстановление.

Мастер сначала выясняет, в каком состоянии плата: проходит ли она самопроверку, какая версия прошивки стоит, есть ли на плате механизм аварийного восстановления. Затем проверяет, при каких условиях появляется синий экран: при установке, при загрузке, при уходе в сон, с отключёнными платами расширения. Это отделяет несовместимость прошивки от конфликта с конкретным устройством и от неисправности самой платы, и дальше работа идёт уже по установленной причине. Заодно проверяется батарейка платы: если она села, настройки BIOS могут сбрасываться при каждом отключении питания, и компьютер раз за разом возвращается к режимам, при которых сбой повторяется.

Если нужна новая версия, мастер подбирает прошивку строго под ревизию платы или модель ноутбука, проверяет порядок промежуточных обновлений и обеспечивает стабильное питание во время записи. После прошивки выставляются нужные режимы накопителя и памяти, и Windows загружается с исправными таблицами. Если микросхема прошивки повреждена, её восстанавливают программатором; если неисправна плата, мастер говорит об этом прямо, прежде чем что-то делать.

Диагностика и выезд мастера бесплатны. Настройка загрузки и режимов стоит 1 500 ₽. Восстановление после неудачной прошивки стоит 2 500 ₽ — это случай, когда плата уже не включается после прерванного обновления. Если потребуется ремонт самой платы, его стоимость мастер называет после проверки и до начала работ.