Operating System Not Found — прошивка не нашла загрузчик

После самопроверки прошивка берёт список устройств загрузки и на каждом ищет загрузчик: на старых компьютерах — загрузочную запись в первом секторе диска, на новых с UEFI — файл загрузчика в отдельном разделе EFI. Если она перебрала список и не нашла ничего, что можно запустить, выводится Operating System not found. Windows здесь ещё не начинала грузиться, поэтому виноваты не её файлы, а то, что до них не добрались.

Формулировка с советом отключить лишние диски появилась в Windows 10 и подсказывает первую причину: прошивка нашла устройство, попыталась загрузиться с него и не нашла системы. Так бывает с флешкой, картой памяти, внешним диском, а на настольных компьютерах — с новым пустым накопителем, который поставили первым в списке.

Остальные причины связаны с самим накопителем: сбился режим загрузки UEFI или Legacy, и прошивка ищет загрузчик не там; повреждена загрузочная запись после отключения питания, вируса или неудачного обновления; раздел загрузчика удалили при переразметке диска; накопитель не определяется вовсе. Последний случай отличается тем, что в настройках прошивки диска нет в списке.

Первый признак — что менялось перед сообщением. Если накануне обновляли Windows, ставили вторую систему, переразбивали диск, сбрасывали BIOS или обновляли его, накопитель почти наверняка цел, а повреждены запись или настройки. Если сообщение появилось после падения, удара, перегрева, или компьютер перед этим долго тормозил и щёлкал, речь о накопителе.

Второй признак — список устройств в настройках прошивки. Диск виден по названию и объёму — с ним можно работать: перебирать режим загрузки, восстанавливать загрузчик. Диска нет — проверять кабель и разъём у настольного компьютера, а у ноутбука сразу звать мастера, потому что накопитель может умирать, и каждая перезагрузка ему вредит.

Третий — поведение при включении. Жёсткий диск, который щёлкает или жужжит и затихает, не раскручивается. SSD, который то виден, то нет, теряет контакт или контроллер. Ноутбук, который после сообщения через раз всё же грузится, живёт на диске с битыми секторами, и это самый опасный вариант: человек продолжает работать, а данные тают.

Первое — вынуть всё из портов: флешки, карты памяти, внешние диски, телефон на зарядке. Включить снова. Это закрывает случай с лишним носителем, и это единственная проверка, которую совет на экране предлагает прямо.

Второе — войти в настройки прошивки: F2 у Sony, Acer и Dell, Esc или F10 у HP, F1 или F2 у Lenovo, Del у настольных плат. Посмотреть, есть ли накопитель в списке. Если есть — проверить порядок загрузки и переключить режим UEFI на Legacy или наоборот, сохранить, перезагрузиться. Если система нашлась, оставить работающий режим и больше его не трогать.

Третье — не переустанавливать Windows «на всякий случай». Установка с нуля стирает файлы, а восстановление загрузчика с загрузочной флешки сохраняет их. Если флешки с Windows нет или её создание вызывает вопросы, разумнее остановиться здесь: дальше начинается работа, которую мастер сделает за визит, не рискуя данными.

На выезде мастер смотрит, виден ли накопитель, проверяет его состояние, при необходимости подключает к своему оборудованию и убеждается, что данные читаются. На исправном диске восстанавливает загрузочную запись и раздел EFI, возвращает режим загрузки, проверяет, что система стартует. На неисправном — копирует данные и ставит новый накопитель с переносом системы.

Диагностика и выезд бесплатны. Восстановление загрузки на исправном диске — 1 800 ₽. Если система повреждена сильнее, установка Windows — 1 300 ₽, перенос данных со старого устройства — 1 500 ₽. Замена SSD или HDD — 1 000 ₽, перенос системы на SSD — 2 500 ₽, сам накопитель подбирается под модель.

Данные с умирающего накопителя снимают до всего остального: восстановление данных с HDD — 2 500 ₽, восстановление данных с SSD — 3 500 ₽. Диск, который щёлкает или не раскручивается, отправляется на аппаратное восстановление данных с HDD за 4 500 ₽. Что из этого нужно, мастер называет после осмотра и до начала работы.