E14 на Canon — картридж стоит, но принтер его не узнаёт

В таблице Canon для серии TS3300 коды на двузначном дисплее сопоставлены с кодами поддержки. E14 — это 1684, и Canon описывает его так: картридж не может быть распознан; печать невозможна, потому что картридж, возможно, установлен неправильно или несовместим с принтером; установите подходящий картридж; чтобы отменить печать, нажмите кнопку «Стоп». Ни чистки контактов, ни разборки Canon не предлагает — только правильный картридж, правильно поставленный.

Соседние коды легко перепутать, а лечатся они по-разному. E05 — 1401, 1403, 1430, 1485 — картридж FINE не распознан или не установлен, и в практике ремонта чаще относится к головке картриджа и её контактам. E15 — 1682 — картридж FINE не распознан, обычно про один из двух картриджей. E04 — 168A — картридж не установлен вовсе. E13 — 1686 — чернила, возможно, закончились; E16 — 1688 — закончились. Если на дисплее E14, речь о том, что принтер не может прочитать картридж, а не о его наполнении.

На разных моделях код виден по-разному. У TS3300, TS3100, TS3400 и соседних — E14 на дисплее и 1684 в окне состояния. У MG2540S и других PIXMA без экрана 1684 передаётся четырнадцатью одиночными вспышками оранжевого «Аварийного сигнала» при ровном зелёном. У моделей с текстовым экраном — надпись о нераспознанном картридже и номер 1684.

Картриджи FINE у PIXMA — это чернильница и печатающая головка в одном корпусе, и принтер общается с ними через ряд контактов на задней стенке картриджа и подпружиненные контакты в держателе каретки. Если хотя бы часть контактов не сошлась, принтер не может прочитать картридж и выводит 1684. Самая частая причина, по нашему опыту, — защитная оранжевая лента, не снятая с контактов нового картриджа, или снятая не полностью, с остатком клея.

Вторая причина — посадка. Картридж входит в держатель под наклоном и защёлкивается до щелчка; поставленный без щелчка, он стоит в гнезде и выглядит на месте, а контакты не прижаты. Третья — совместимость: картриджи одной серии PIXMA внешне похожи на картриджи другой, и картридж от соседней модели входит в гнездо, но не распознаётся. Сюда же — картриджи, которые много раз наполняли и промывали: контакты у них окисляются, а чип может быть повреждён.

Четвёртая группа — сам принтер. Подпружиненные контакты держателя загрязняются чернилами и засыхают, отгибаются после установки картриджа с усилием, шлейф каретки переламывается от многолетнего хода, и тогда E14 появляется на любом картридже, включая новый оригинальный. Отдельный случай — чистка контактов спиртом или ластиком по советам из сети: по нашему опыту, после неё нераспознанный картридж часто становится нераспознаваемым навсегда, потому что стирается или окисляется покрытие.

Первое — по руководству Canon: установить подходящий картридж правильно. Откройте крышку, дождитесь, пока каретка выедет и остановится, выньте картридж, на который указывает ошибка, и посмотрите на его заднюю стенку: контакты должны быть открыты, без ленты и остатков клея. Сверьте номер картриджа с тем, что указан для вашей модели в руководстве или на наклейке внутри крышки. Поставьте картридж в своё гнездо — чёрный и цветной не взаимозаменяемы — под наклоном и дожмите до щелчка.

Второе — если не помогло, выключите принтер кнопкой, вытащите вилку на минуту, включите снова: это снимает случайный сбой чтения. Затем проверьте второй картридж тем же способом; у части моделей E14 указывает на один из двух, и окно состояния на компьютере покажет, на какой. Если есть заведомо исправный картридж от того же принтера, поставьте его: узнался — вопрос к первому картриджу, не узнался — к держателю.

Третье — чего не делать. Не тереть контакты картриджа спиртом, ластиком, ножом и не дуть на них; максимум — сухая безворсовая салфетка, без нажима. Не вставлять картридж с силой, если он не идёт: возможно, он от другой серии. Не пытаться отогнуть контакты в держателе пинцетом. Не вставлять «на пробу» картриджи от другой серии: они входят в гнездо, но гнут контакты держателя.

Мастер нужен, когда E14 держится на новом оригинальном картридже нужной серии, поставленном до щелчка, когда код появляется на обоих картриджах по очереди, когда контакты в держателе видимо залиты чернилами или отогнуты, когда ошибка началась после падения, перевозки или пролитых чернил, когда E14 чередуется с E05 и E15. На выезде мастер проверяет картриджи заведомо исправным комплектом, осматривает и чистит контакты держателя, проверяет шлейф каретки и напряжение на нём.

Если виноват картридж, замена картриджа или тонера — 700 ₽ за работу, картридж подбирается точно под модель. Если контакты держателя залиты засохшими чернилами, мастер очищает их и парковочный узел; промывка печатающей головки — 2 500 ₽, когда засохла и сама головка картриджа. Держатель картриджей, его контактную группу и шлейф каретки мастер оценивает после осмотра, до начала работы: замена шлейфа каретки — 3 500 ₽, держатель — по модели.

Выезд и диагностика бесплатны. Снять ленту, правильно поставить картридж и проверить второй — первичная помощь на месте, 1 000 ₽. Принтер на гарантии с E14 на оригинальных картриджах сначала стоит показать авторизованному сервису Canon: руководство Canon с нераспознанным картриджем отправляет туда.