E03 на Canon G2411, G3411 и TS3150 — где искать застрявший лист

В руководстве Canon для серий G2010 и G3010 код E03 соответствует номеру поддержки 1300: бумага застряла в щели выхода или в заднем лотке. У G1410 из серии G1010 дисплея нет, и то же замятие показывается тремя вспышками индикатора «Аварийный сигнал». Над общей таблицей Canon именно на E03 показывает, как читать дисплей: знаки выводятся по одному — E, затем 0, затем 3.

У картриджных принтеров серии TS3100, например TS3140 и TS3150, за E03 стоят два разных номера. Код 1300 — замятие при подаче из заднего лотка. Код 1203 — крышку открыли во время печати. Во втором случае бумаги внутри может не быть вовсе, и искать её бессмысленно. У MG2540 без дисплея оба номера, 1203 и 1300, также обозначаются тремя вспышками.

Отличить одно от другого просто: посмотрите сообщение на экране компьютера, там будет номер. Если это 1203, Canon советует аккуратно вынуть оставшуюся бумагу, закрыть крышку и нажать OK. Принтер выпустит один чистый лист и продолжит со следующей страницы, а ту, что печаталась при открытой крышке, повторять не станет — её нужно будет отправить заново. Открывать и закрывать крышку во время печати Canon запрещает: это может повредить принтер.

Если печать ещё идёт, сначала нажмите «Стоп» и только потом выключайте принтер. Дальше решите, откуда тянуть: из щели выхода спереди или из заднего лотка, в зависимости от того, где лист виден больше. Возьмитесь двумя руками и тяните медленно, чтобы бумага не порвалась. Резкий рывок оставляет внутри обрывки, и тогда простое замятие превращается в поиск клочков под кареткой. На странице кода 1300 в онлайн-руководстве Canon есть короткие видео для обоих случаев, и их стоит посмотреть до первой попытки.

Если лист не поддаётся, Canon прямо пишет: не тяните с усилием, а выключите принтер и включите снова. Бумага может выйти сама. После того как лист извлечён, положите бумагу заново и нажмите «Чёрный» или «Цвет», у TS — OK, и печать продолжится. Если принтер выключали, данные задания стираются, и документ нужно отправить на печать ещё раз.

Когда лист порвался и часть осталась внутри, Canon описывает отдельную процедуру. Выключите принтер и выньте вилку, откройте модуль сканирования или крышку. Если бумага под держателем головки, возьмитесь за верх держателя и медленно сдвиньте его вправо или влево. Достаньте лист двумя руками, затем проверьте, не осталось ли клочков под держателем и в пустых пространствах слева и справа. Прозрачную плёнку, белую ленту и трубки при этом трогать нельзя.

Если после всех шагов принтер снова показывает E03, Canon предупреждает, что внутри, возможно, остался кусочек бумаги, и советует проверить ещё раз. В руководстве к MG2500 сказано жёстче: если бумагу не удаётся извлечь или ошибка остаётся после её удаления, нужно обращаться в сервис. По опыту ремонта в такой ситуации в тракте находят скрепку, наклейку от конверта, отклеившуюся этикетку или уголок фотобумаги, который виден только при разборке.

Есть признаки, что виновата механика, а не забытый клочок. E03 появляется на первом же листе из новой пачки обычной офисной бумаги. Замятия повторяются в одном и том же месте, лист выходит с одинаковой складкой или перекосом. Бумага не доходит до выхода, хотя внутри чисто, а лист сминается гармошкой ещё на входе. Здесь дело в роликах подачи, датчике бумаги или направляющих. Если же замятия начались, когда в задний лоток положили плотную фотобумагу или конверты, сначала проверьте в руководстве, поддерживает ли модель такой носитель.

Отдельная оговорка Canon касается формата: при печати документов с фото и графикой на бумаге A5 лист может скрутиться и замяться на выходе, поэтому производитель советует другой размер. Самостоятельно разбирать корпус ради клочка не стоит. У моделей с баками рядом трубки подачи чернил, у всех моделей — лента энкодера, и сдвинутая или поцарапанная деталь добавит к замятию ещё одну неисправность.

Мастер начинает с того, что уже сделано: читает код на компьютере, уточняет, на какой бумаге и в каком месте застревает лист. Затем осматривает тракт с подсветкой, при необходимости снимает панели и достаёт застрявшие остатки, не трогая трубки и ленту энкодера. Проверяет датчик бумаги, ролики захвата и выхода, направляющие заднего лотка. Смотрит и на то, как стоит принтер: если задний лоток упирается в стену или полку, стопка изгибается и лист уходит в тракт с перекосом.

Если ролики гладкие и проскальзывают, мастер чистит или меняет их, проверяет натяжение и подачу пробной печатью на нескольких листах подряд. Если подача идёт с перекосом, выполняет калибровку. В офисе, где E03 случается регулярно, стоит обсудить бумагу: слишком тонкая или отсыревшая пачка сама по себе провоцирует замятия, и никакой ремонт это не исправит.

Диагностика и выезд мастера бесплатны. Профилактика: тракт подачи, ролики, энкодер стоит 3 500 ₽ — это чистка и проверка всего пути листа. Если лист идёт с перекосом, настройку подачи мастер оценит на месте. Если сломан датчик или привод подачи, цену мастер называет после осмотра и до начала работ.