Код E04 на Canon G и TS — головка или картридж сидят не до конца

В руководстве Canon для серий G2010 и G3010 код E04 на дисплее соответствует одному номеру поддержки — 1470. В русской версии причина звучит как «Картридж установлен неправильно», в английской уточнено, что речь о печатающей головке, которую Canon в этих моделях называет картриджем. У серии G1010, куда входит G1410, дисплея нет, и тот же код показывается четырьмя вспышками индикатора «Аварийный сигнал».

У картриджных TS3100, к которым относятся TS3140, TS3150 и TS3151, E04 означает код 168A. Причина сформулирована шире: картридж FINE установлен неправильно или установлен картридж, не подходящий к этому принтеру. Поэтому на TS после покупки нового картриджа E04 может означать не только неплотную посадку, но и ошибку в модели расходника. У MG2540 из серии MG2500 похожий код 1687 показывается четырьмя вспышками, а причина в руководстве одна — неправильная установка.

Рядом в таблице стоит код E09, номер 1890: на держателе остался защитный материал или лента. Его чаще всего видят на только что распакованном принтере. Если на новом аппарате появился E04 или E09, сначала проверьте упаковочные вставки и ленты внутри корпуса, а уже потом саму головку. Canon для 1890 отдельно пишет: если после снятия защитного материала ошибка осталась, нужно обращаться в сервис.

Для 1470 на моделях с баками руководство даёт короткое действие. Откройте модуль сканирования или верхнюю крышку и прижмите фиксирующую крышку держателя головки, чтобы убедиться, что головки установлены правильно. Вместо этого можно нажать на соединительные кнопки до щелчка. Затем закройте модуль сканирования и подождите, пока каретка вернётся на место, а индикатор перестанет мигать: только после этого видно, ушла ли ошибка. Если головка новая, перед установкой нужно снять с неё оранжевую наклейку и защитную ленту — это отмечено в том же тексте как важное.

Снимать головки, чтобы переставить их заново, при E04 обычно не нужно, и лучше этого не делать. Если всё же пришлось, помните правило Canon для этих серий: перед снятием открывают крышки баков, иначе потребуется прокачка с большим расходом чернил. Цветная головка ставится в левый держатель, чёрная — в правый. Если перепутать, появится уже другой код, E07 — головка стоит не на своём месте.

На TS3100 порядок из руководства такой. Сложите удлинитель выводного лотка и сам лоток, откройте крышку, выньте картриджи FINE и проверьте, что они подходят к вашей модели. Затем вставьте их обратно и подтолкните вверх до щелчка, после чего закройте крышку. Щелчок — главный ориентир: картридж, который просто лёг в гнездо, не прижат к контактам, и принтер продолжит показывать E04.

E04 перестаёт быть мелочью, если фиксирующая крышка не защёлкивается или отскакивает, когда вы её отпускаете. Пластиковый зуб фиксатора со временем стирается, а при попытке закрыть его с усилием ломается. Ещё один признак — головка или картридж заметно болтаются в держателе даже в закрытом положении. По опыту ремонта это бывает после замятия бумаги, когда каретку пытались сдвинуть рывком, или после падения принтера.

Бывает и так, что всё сидит плотно, а E04 то появляется, то пропадает, иногда вперемешку с E05. Тогда фиксация ни при чём: принтер теряет контакт с головкой при движении каретки. Вероятные причины — погнутые пружинные контакты держателя, засохшие чернила на них или начинающий перетираться шлейф каретки. Нажимать на крышку сильнее бесполезно, это только добавит нагрузки на сломанную деталь.

Чего не стоит делать самому. Подкладывать бумагу или ленту под головку, чтобы она сидела плотнее, — такие прокладки сдвигаются и попадают в тракт. Подгибать контакты держателя отвёрткой — они тонкие и не возвращаются в прежнее положение. Разбирать каретку на моделях с баками без опыта — Canon запрещает трогать трубки, прозрачную плёнку и белую ленту, а к держателю они подходят вплотную.

Мастер снимает головки или картриджи и осматривает держатель: целы ли зубья фиксатора, не деформированы ли направляющие, чистые ли и упругие ли контакты. Проверяет, подходит ли картридж к модели, и ставит заведомо исправный, чтобы отделить расходник от принтера. Затем проводит каретку по всему ходу и смотрит, не пропадает ли контакт в крайних положениях — это указывает на шлейф. Заодно мастер расспрашивает, что было перед появлением кода: замена расходника, перевозка, замятие или падение. Ответ сразу сужает круг подозреваемых и экономит время.

По результату мастер решает, что делать. Неподходящий картридж он меняет на правильный и объясняет, по какой маркировке выбирать расходник в следующий раз. Грязные контакты очищает, изношенный фиксатор или повреждённый держатель предлагает заменить. Если контакт теряется на ходу каретки, меняет шлейф. После ремонта принтер печатает страницу проверки сопел, чтобы убедиться, что обе головки работают.

Диагностика и выезд мастера бесплатны. Замена картриджа или тонера стоит 700 ₽, если E04 давал неподходящий картридж. Стоимость замены шлейфа каретки станет понятна после осмотра. Если нужно менять держатель или его фиксатор, цену мастер называет после осмотра и до начала работ, деталь оплачивается отдельно.