Тачпад на Asus не отвечает: включаем и ищем причину

Asus в своей справке называет клавишей тачпада чаще всего F6 или F9, а точное место зависит от модели и написано в руководстве пользователя. Поэтому нажимайте Fn вместе с F9, а если ничего не произошло, с F6. Ищите на клавише значок прямоугольника с отметкой или перечёркнутого тачпада. На ноутбуках с режимом «F-клавиши без Fn» нужное действие получится, если нажать клавишу без Fn, и это стоит проверить.

При правильном срабатывании на экране на секунду появляется значок, что тачпад включён или выключен. Если значка нет, а курсор не двигается, клавиша до системы не дошла, и дело в драйвере горячих клавиш.

Для старых моделей на Windows 10 горячая клавиша тачпада работает только вместе с драйвером ATKACPI и утилитой ATK hotkey, а также драйвером самого тачпада. На новых ноутбуках за это отвечает драйвер ASUS System Control Interface. Без него Fn+F9 просто не имеет эффекта, даже если тачпад исправен.

Нажмите Win+I, откройте «Bluetooth и устройства», затем «Сенсорная панель». Если переключатель выключен, включите его. Обратите внимание на флажок «Оставлять сенсорную панель включённой при подключении мыши»: когда он снят, Windows сама гасит тачпад, едва вы подсоединяете мышь или беспроводной ресивер.

Если мыши нет, а нужно попасть в параметры, воспользуйтесь клавиатурой: Win+I открывает «Параметры», Tab и стрелки переходят по разделам, пробел переключает тумблер. Другой путь — Win+R, команда main.cpl и вкладка с параметрами сенсорной панели.

Когда вверху страницы написано, что на этом компьютере есть высокоточная сенсорная панель, тачпад работает через стандартный драйвер Windows, и жесты настраиваются здесь же. Это хороший знак: значит, система его видит. Если страницы «Сенсорная панель» нет совсем, то Windows тачпад не нашла, и дело в драйвере, BIOS или железе.

Частая история на ноутбуках Asus: тачпад и клавиша Fn+F9 работали, потом прошло крупное обновление Windows, и Fn перестала включать тачпад. Windows заменила часть драйверов своими, а утилита, которая принимает горячие клавиши, перестала запускаться. Поэтому после обновления проверьте, что в «Автозагрузке» присутствуют служебные программы Asus, и установите свежий пакет для вашей модели.

Порядок установки важен: сначала драйвер горячих клавиш (ATK или System Control Interface), затем драйвер тачпада, после этого перезагрузка. Пакеты берите с сайта производителя для точной модели, указанной на нижней наклейке. Драйвер от соседней модели иногда ставится, но клавиши после него работают с перебоями.

Если тачпад не работает вообще, а драйвер нужно скачать, понадобится мышь, чтобы открыть браузер. Скачивание и установку с проверкой версии мастер выполняет как настройку драйверов и обновлений: это 1 200 ₽ за работу.

На части Vivobook и Zenbook в тачпад встроена подсветка цифрового блока. В углу панели есть значок: если коснуться его, тачпад превращается в цифровую клавиатуру. Курсор в этом режиме не двигается, и человек решает, что панель сломана. Повторное касание значка возвращает обычный режим.

Если значок не реагирует, откройте приложение MyASUS и найдите там параметр NumberPad Lock: для работы цифрового блока на тачпаде он должен стоять в положении Unlock. Эта настройка влияет только на цифры на панели и не затрагивает цифры на клавиатуре. На игровых TUF Gaming и ROG NumberPad встречается редко, поэтому там эту причину обычно проверяют последней.

Ещё одна деталь: NumberPad работает только в Windows. Если вы ставили Linux или загрузились с флешки с другой системой, подсветка может не гореть, а тачпад вести себя иначе. Это не поломка.

Перезагрузите ноутбук и сразу начинайте нажимать F2: так на Asus открывается настройка BIOS. Меню загрузки на ноутбуках этой марки обычно вызывают клавишей Esc. У многих Asus BIOS графический и показывает указатель: если у вашей модели он есть, проверьте, двигается ли указатель тачпадом. Если BIOS управляется только клавиатурой, этот тест не работает, и ориентироваться нужно на диспетчер устройств: тачпад есть без ошибок, но не реагирует — драйвер или режим; пропал даже после драйвера с сайта производителя — вероятно, шлейф или модуль.

Если у вас ноутбук с нетипичной прошивкой, не пытайтесь менять незнакомые параметры наугад и не обновляйте BIOS «на всякий случай»: неудачная прошивка превращается в отдельную поломку. Достаточно выйти без сохранения и записать, что именно вы видели. Эта запись сильно помогает мастеру и сокращает диагностику.

Отдельно проверьте, не выставлен ли режим клавиш так, что Fn нужна для самих F1–F12. На некоторых моделях в BIOS есть пункт про режим функциональных клавиш, а сочетание Fn+Esc переключает фиксацию Fn, если она предусмотрена моделью. Если фиксация включена, Fn+F9 превращается в обычное F9, и тачпад не отзывается: нужное действие тогда даёт одна F9 без Fn.

Vivobook и Zenbook — тонкие корпуса, где тачпад стоит вплотную к аккумулятору. Если у такого ноутбука вспучилась батарея, она давит на тачпад снизу: он перестаёт нажиматься, потом отказывает полностью. Признак — корпус не лежит ровно и тачпад приподнят.

У TUF Gaming и ROG тачпад жёстче, но корпус часто собран из матового пластика с рельефом, под который затекают жидкости и попадают крошки. Следы от напитков у края тачпада — повод не включать ноутбук, а отдать его на разбор: подтёки доходят до шлейфа за считаные дни.

Если в доме есть старый ExpertBook или рабочий Asus, у них тачпад бывает отключён в BIOS через пункт Internal Pointing Device. Эту настройку вызывают клавишей F2 при включении и меняют аккуратно: ошибочное сохранение настроек сбрасывает загрузку. При сомнениях лучше доверить настройку BIOS: работа стоит 1 200 ₽.

Если программные шаги выполнены, а Windows видит устройство только как «неизвестное» или не видит вовсе, дело в аппаратной части. Тачпад на Asus подключён тонким плоским шлейфом с замком. После падения или вскрытия замок может не защёлкнуться до конца, и контакт пропадает или появляется при нажатии на корпус.

При залитии коррозия съедает дорожки на самом тачпаде, поэтому одной заменой шлейфа не обойтись, и мастер осматривает всё рядом. Если ноутбук заливали, не включайте его повторно: для таких случаев есть отдельная страница про ноутбук, залитый жидкостью.

Вздутую батарею нельзя прокалывать, нагревать и давить на нижнюю крышку. Прекратите зарядку, отключите ноутбук и вызовите мастера: замена батареи ноутбука стоит 2 200 ₽ за работу, батарея отдельно.

Выезд и диагностика бесплатны даже при отказе от ремонта. Платите только за работу, деталь отдельно.

• Fn+F9 не работает, значка нет, тачпад в Windows виден — настройка драйверов и обновлений, 1 200 ₽ за работу
• Тачпад пропал после падения или ремонта, Windows его не видит — переустановка шлейфа и замена шлейфа тачпада, 1 800 ₽ за работу
• Тачпад не нажимается, не реагирует или разбит — замена тачпада ноутбука, 2 500 ₽ за работу, тачпад отдельно
• Тачпад отключён в BIOS, настройки сбились — настройка BIOS, 1 200 ₽ за работу
• Корпус вздулся от батареи — замена батареи ноутбука, 2 200 ₽ за работу, батарея отдельно
• Следы жидкости у тачпада — работы после залития, 3 500 ₽ за работу
• Если нужен ремонт линейки целиком — ремонт Asus Vivobook и Zenbook или ремонт Asus TUF Gaming

Мастер начинает с простого: включает тачпад клавишей и в параметрах, проверяет, виден ли он в диспетчере устройств и под каким названием. Название вида HID-совместимая сенсорная панель или I2C HID означает, что система его нашла, и дальше разбирают драйверы. Если устройство в списке отсутствует, проверяют питание и контакт шлейфа.

Дальше смотрят диспетчер устройств: если тачпад есть без ошибок, но не реагирует, виноват драйвер или режим, и драйверы переустанавливают в нужном порядке. Если он пропал даже после драйвера с сайта производителя, вероятнее шлейф или модуль, и нужна разборка. На моделях с графическим BIOS и указателем сравнивают и его.

При вскрытии осматривают шлейф, замок разъёма, состояние батареи и следы жидкости. Если всё исправно, а тачпад работает только при лёгком нажатии на корпус, причина в контакте и это видно сразу. Только после этого предлагают замену: решение принимает владелец, а выезд и диагностика остаются бесплатными, даже если вы откажетесь. Общие признаки неисправности собраны на странице не работает тачпад на ноутбуке, а здесь разобраны именно особенности Asus.

Курсор двигается, но не нажимается — смотрите страницу про тачпад, который не нажимается. Нажатия происходят сами — тачпад сам нажимает. Не работают прокрутка и жесты двумя и тремя пальцами — не работают жесты тачпада: там разобрана настройка в Windows.

На Asus жесты бывают привязаны к драйверу производителя, и после обновления системы часть их меняется. Чувствительность и защита от случайных касаний ладонью настраиваются в тех же параметрах Windows. Менять нужно один параметр за раз, иначе нельзя понять, что помогло.

Если ноутбук ещё и плохо заряжается, это иногда одна и та же история с батареей. Подробно про зарядку Asus — в разборе ноутбук Asus не заряжается.