Hard Disk 3F0 у HP — прошивка не нашла, с чего загружаться

При включении прошивка HP проверяет список устройств загрузки и ищет на них загрузчик Windows. Если она не нашла ни одного накопителя с системой, на экран выходит окно Boot Device Not Found с кодом 3F0. В документе поддержки HP код расшифрован как невозможность найти загрузочный накопитель. То есть за одним сообщением стоят два разных состояния: накопитель не определился вовсе, или он на месте, но загрузчик на нём не читается.

Первое состояние — накопитель после удара, падения, перегрева или просто по возрасту. Жёсткие диски в ноутбуках HP старых серий выходят из строя с характерными щелчками, SSD пропадают тихо. Сюда же относится накопитель, вылетевший из разъёма: у моделей с M.2 это бывает после ремонта или падения, у моделей с диском на 2,5 дюйма — после того, как ноутбук роняли включённым.

Второе состояние — накопитель цел, но повреждён загрузчик: после неудачного обновления Windows, внезапного отключения питания, вируса, попытки поставить вторую систему, или после сброса настроек, когда режим загрузки переключился с UEFI на Legacy. Компьютер при этом не находит, с чего стартовать, хотя файлы на месте. Различить два состояния помогает диагностика, о которой HP пишет в том же документе.

Первый шаг у HP — жёсткий сброс: выключить ноутбук удержанием кнопки питания, отключить адаптер и все внешние устройства, у моделей со съёмной батареей вынуть её, подержать кнопку питания секунд пятнадцать, подключить адаптер и включить. Этот шаг снимает случайные сбои контроллера и ничего не ломает.

Второй — восстановить настройки BIOS: при включении нажимать F10, в настройках нажать F9 для загрузки значений по умолчанию, затем F10 для сохранения и выхода. После сброса стоит проверить, что режим загрузки соответствует установленной системе, и что накопитель стоит первым. Третий — встроенная диагностика: при включении нажимать Esc, затем F2, выбрать проверку накопителя. Она занимает от нескольких минут до часа и заканчивается либо сообщением об успехе, либо кодом отказа с номером, который HP просит назвать при обращении.

Четвёртый — переподключение накопителя: HP описывает его для моделей, где к диску можно добраться через крышку на дне. У современных тонких ноутбуков дна такого нет, и ради этого шага ноутбук разбирают. Если тест накопителя не прошёл, производитель предлагает замену диска — и тут важно, что замена без спасения данных стирает всё, что на нём было.

Безопасно всё, что не требует разборки: жёсткий сброс, отключение флешек и внешних дисков, сброс настроек BIOS, проверка порядка и режима загрузки, встроенная диагностика. Если диагностика прошла, а система не грузится, дальше нужно восстановление загрузчика — это делается с загрузочной флешки, и если такой под рукой нет, разумнее позвать мастера, чем переустанавливать систему с потерей файлов.

Если диагностика не прошла или диск при включении щёлкает, останавливайтесь. Каждая перезагрузка умирающего жёсткого диска уменьшает шансы забрать с него данные. Выключите ноутбук и решите, что важнее: если на диске фотографии, документы и рабочие файлы, сначала их спасают, а уже потом ставят новый накопитель.

Разбирать тонкий ноутбук HP ради переподключения диска самому мы не советуем: крышка держится на защёлках, которые ломаются, а шлейфы под ней рвутся при неаккуратном подъёме. Для моделей с отдельной крышкой отсека диска на дне этот шаг допустим, если выключить ноутбук и отключить батарею.

На выезде мастер проверяет, виден ли накопитель, снимает его состояние, при необходимости достаёт и подключает к своему оборудованию, чтобы понять, читаются ли данные. Дальше — восстановление загрузчика на исправном диске, или копирование данных и замена накопителя на неисправном, с переносом системы и файлов на новый.

Диагностика и выезд бесплатны. Восстановление загрузки на исправном накопителе — 1 800 ₽. Если система повреждена сильнее, установка Windows стоит 1 300 ₽, а перенос данных со старого устройства — 1 500 ₽. Неисправный накопитель меняют: замена SSD или HDD — 1 000 ₽, замена диска на SSD с установкой системы — 2 000 ₽, сам SSD подбирается под модель.

Данные с диска, который не прошёл проверку, снимают до замены: восстановление данных с HDD — 2 500 ₽, восстановление данных с SSD — 3 500 ₽. Если жёсткий диск щёлкает или не раскручивается, нужно аппаратное восстановление данных с HDD за 4 500 ₽, оно делается не на месте. Ноутбук HP на гарантии с кодом 3F0 сначала стоит показать авторизованному сервису — замена диска там бесплатна, но данные они, как правило, не спасают.