Ошибка картриджа на Brother — принтер не видит блок с тонером

«Ошибка картриджа» — по справке Brother для DCP-1510R, DCP-1512R, DCP-1602R, DCP-1610WR, DCP-1612WR, DCP-1623WR, MFC-1810R, MFC-1815R и MFC-1912WR блок фотобарабана с тонер-картриджем установлен неправильно. Порядок: открыть крышку сканера, при этом стопор слева зафиксируется, открыть верхнюю крышку, медленно вынуть блок, установить его обратно, закрыть верхнюю крышку, опустить стопор и закрыть крышку сканера двумя руками. Если сообщение осталось — дилер или сервис Brother.

«Нет тонера» — тонер-картридж неправильно установлен в блоке фотобарабана. Порядок: вынуть блок, нажать фиксатор, вынуть картридж из фотобарабана, вставить его обратно с усилием до щелчка, установить блок в принтер, закрыть крышки. Если сообщение не уходит, Brother советует заменить тонер-картридж. У HL-1110R то же состояние показывается миганием «Ошибки» с интервалом 1,5 секунды.

«Нет фотобарабана» — картридж установлен в принтер без блока фотобарабана; нужно вставить картридж в фотобарабан и поставить блок целиком. У HL-1110R «Ошибка картриджа» — четыре вспышки светодиода «Ошибка», блок установлен неправильно. Фразы «Вставьте картридж» в справке для этих моделей нет: так владельцы пересказывают одно из трёх сообщений выше, и первым делом стоит прочитать экран дословно.

У этих Brother две части: блок фотобарабана с зелёной лапкой чистки провода и тонер-картридж, который вставляется в блок сбоку до щелчка и фиксируется рычагом. В принтер ставится блок целиком, по направляющим, до упора. Принтер проверяет посадку по механическим и электрическим контактам блока и по датчику наличия. Если картридж не дошёл до щелчка, блок перекошен в направляющих или его контакты не касаются контактов принтера, аппарат считает, что расходника нет.

Отсюда типичные причины: картридж вставили в блок не до щелчка, с блока не сняли упаковочный элемент, блок ставили под углом и он сел на одну направляющую, крышку закрыли не полностью, а у DCP-1510R стопор слева остался поднят. По нашему опыту, «Ошибка картриджа» чаще всего появляется сразу после замены тонера, когда новый картридж защёлкнули только с одной стороны.

Вторая группа причин — сам расходник. Brother отдельно пишет, что состояние тонера сбрасывает только новый неиспользованный картридж: частично использованный или взятый из другого аппарата вызывает проблему. Про счётчики, чипы и их обход в этом разборе ничего нет намеренно: это не ремонт принтера, и мы этим не занимаемся.

Первое — выключить принтер, открыть крышку сканера и верхнюю крышку, медленно вынуть блок и положить его на бумагу: тонер сыплется, а фотобарабан не любит света и прикосновений. Нажать фиксатор, вынуть тонер-картридж, осмотреть, сняты ли все упаковочные детали, и вставить картридж обратно с усилием до щелчка с обеих сторон. Проверить, что зелёная лапка чистки провода стоит в исходном положении.

Второе — установить блок в принтер ровно по направляющим до упора, закрыть верхнюю крышку, опустить стопор слева и закрыть крышку сканера двумя руками до щелчка. Включить принтер и дождаться готовности. Если сообщение сменилось на «Замените тонер» или «Фотобарабан!», значит, блок увиден, а дальше речь о ресурсе и проводе — это другие разборы.

Третье — если сообщение осталось, попробовать другой заведомо новый тонер-картридж, как советует справка. Больше ничего делать не стоит: не тереть контакты растворителями, не подкладывать ничего под блок, не давить на крышку. Если и с новым картриджем принтер пишет «Ошибка картриджа», дальше Brother направляет в сервис.

Мастер нужен, когда сообщение остаётся с правильно собранным блоком и новым картриджем, когда блок не садится в направляющие, когда сообщение появилось после падения или переноски, и когда вместе с ним принтер показывает другие ошибки. За таким сообщением обычно стоят контакты блока и принтера, датчик наличия, сломанная направляющая или крышка, датчик которой не срабатывает.

На выезде мастер проверяет сборку блока и его посадку, контакты блока и принтера, датчики крышек и наличия, направляющие, чистит просыпавшийся тонер, при необходимости меняет датчик или контактную группу. Разбирать принтер ради контактов самому не стоит: рядом узел термозакрепления, который долго остаётся горячим, и блок высокого напряжения.

Диагностика и выезд мастера бесплатны. Если сообщение сняла правильная сборка и установка блока, первичная помощь на месте — 1 000 ₽. Установка нового тонер-картриджа или фотобарабана по позиции «Замена картриджа или тонера» — 700 ₽. Чистка аппарата от тонера по позиции «Плановое обслуживание оргтехники» — 1 500 ₽. Цену датчика, контактной группы или платы мастер называет после осмотра, до начала работы.