Ремонт и обслуживание принтеров и МФУ в Москве

Бумага проходит через принтер по цепочке: ролик захвата берёт верхний лист из лотка, площадка или ролик отделения не пускает второй, и дальше лист едет через узел переноса и печку на выход. Сбой в первых звеньях выглядит как «лист не берётся», «берутся сразу два» или «лист идёт косо»; на следующих — как замятие внутри аппарата.

Когда принтер зажевал бумагу, лист достают при открытых крышках по ходу движения, а не рывком за край: так не остаётся обрывков и не страдают датчики.

Резиновый обод ролика со временем твердеет и лоснится, а бумажная пыль делает его ещё более скользким. Часто хватает чистки роликов и тракта, но если рабочая поверхность стёрта, ролик меняют.

При захвате нескольких листов или проскальзывании ролики захвата и разделения подбирают после осмотра механизма.

• бумага в лотке: плотность, влажность, не слиплась ли пачка, прижаты ли направляющие
• ролик захвата и площадка отделения: блеск, износ, налёт пыли
• тракт бумаги: обрывки, скрепки и другие посторонние предметы
• датчики бумаги и заслонки: свободно ли они ходят
• привод: нет ли щелчков и проскальзывания шестерён

Лазерный принтер переносит тонер на лист в виде порошка и закрепляет его в печке: нагретая термоплёнка и прижимной вал расплавляют тонер и вдавливают его в бумагу. Если отпечаток стирается пальцем или осыпается, а лист выходит мятым, причину обычно ищут в этом узле: изношены плёнка или вал, не греется нагреватель или не срабатывает датчик температуры.

Детали печки у каждой модели свои, и узел сильно нагревается, поэтому его не вскрывают наугад. Сначала печатают пробную страницу, проверяют режим бумаги в настройках печати (для плотной бумаги и конвертов он меняет температуру) и исключают расходники. Если нужен ремонт или замена, объём работ и стоимость называют до начала.

Если тонер стирается с листа, ремонт узла закрепления согласуют после проверки термоузла.

В лазерном принтере три расходных элемента: тонер, фотобарабан и чип со счётчиком. В одних моделях они собраны в одном картридже, в других тонер-картридж и барабан стоят отдельно, и у каждого свой ресурс. Поэтому при бледной печати или сообщении о замене сначала выясняют, какой элемент закончился, а не меняют всё подряд.

Чип ведёт счёт отпечатков, поэтому после заправки картриджа или обновления прошивки аппарат может отвергнуть картридж, в котором тонер ещё есть: так бывает, когда принтер не печатает после заправки или не видит картридж. Мы не заправляем картриджи, но ставим новый, проверяем заправленный и объясняем, почему принтер его не принимает. Если нужна именно замена, смотрите замену картриджа и тонера.

Блок лазера — самый хрупкий из узлов: пыль на его защитном стекле даёт светлые полосы вдоль листа. Его вскрывают в последнюю очередь, когда картридж и барабан уже исключены.

Дефект на отпечатке подсказывает узел раньше разборки: мастер смотрит, где проходит полоса и повторяется ли она, и только потом выбирает, что проверять. Вот как читаются самые частые признаки, а остальные разобраны в материале про принтер, который печатает полосами:

• ровная вертикальная полоса по всей длине листа — чаще картридж, барабан или загрязнённое стекло лазера
• пятна или полоски, которые повторяются через равные промежутки, — вал или барабан: шаг повтора равен длине окружности детали
• ровный серый фон по всему листу — износ барабана или избыток тонера
• светлая выцветшая печать — заканчивается тонер, включён режим экономии или отсырела бумага; как отличить одно от другого, описано в разборе бледной печати

Главный враг струйного принтера — простой. Чернила подсыхают в соплах печатающей головки, и после недель без печати цвета выпадают полосами. Начинают с теста сопел и штатной прочистки из меню принтера; если пропуски остаются, головку промывают, а у части моделей её меняют целиком. Об этом говорят до начала работ, потому что рядом стоит цена нового аппарата. Порядок для струйных моделей описан в разделах про ремонт струйных принтеров и ремонт печатающей головки.

Если на принтере стоит СНПЧ, добавляются воздух в трубках, разный уровень чернил и подтекание. Отдельная история — переполненная впитывающая прокладка, «памперс»: принтер блокирует печать по счётчику, хотя механически исправен. Один только сброс счётчика делать не стоит, потому что чернила рано или поздно потекут наружу, поэтому прокладку обслуживают вместе со сбросом.

Значительная часть обращений по принтерам — не поломки. Принтер исправен, но компьютер его не видит, печатает не на то устройство или задания зависают в очереди. Здесь проверяют кабель или Wi-Fi, адрес принтера в сети, драйвер под вашу версию Windows, службу печати и права доступа. Если пробная страница с самого принтера печатается, механику не разбирают.

Для одного компьютера хватает подключения принтера. Когда принтером пользуются несколько человек или он стоит в офисе, нужна настройка сетевой печати, а если компьютер не находит устройство вовсе, начните с разбора «компьютер не видит принтер».

У МФУ к печати добавляются сканер и автоподатчик. Стекло сканера собирает пыль и следы пальцев, которые превращаются в полосы на копиях; каретка под стеклом может не двигаться; ролики подачи оригиналов изнашиваются так же, как ролики бумаги. Поэтому сначала сравнивают копию со стекла, копию через автоподатчик и обычную печать: так видно, в каком тракте неисправность.

Если печать идёт, а скан на компьютер не приходит, чаще дело в драйвере сканирования или сетевых настройках: этот случай разобран в материале «МФУ не сканирует», а порядок настройки — в разделе про настройку сканера.

Проверяя отказ копирования, сравнивают стекло, автоподатчик и обычную печать, чтобы назначить работу в нужном тракте.

У каждой марки свои частые поводы для обращения, поэтому по основным производителям есть отдельные разделы с прайсом и разбором типичных отказов:

• HP — после обновления прошивки аппарат может не принять картридж, с которым работал раньше
• Canon — у струйных PIXMA печать часто останавливает счётчик отходов чернил, а не поломка
• Epson — печатающая головка стоит в самом аппарате, и долгий простой для неё опасен
• Pantum — недорогие лазерные модели: чип картриджа, прошивка, Wi-Fi
• Kyocera — офисные аппараты, где тонер и барабан раздельные и важен плановый уход
• Brother — лазерные модели, у которых барабан и тонер считаются отдельно

Цены и сроки взяты из общего прайса сайта. Нужные работы и итоговую сумму согласуем после бесплатной диагностики. Замена термоузла и роликов считается после осмотра по модели, поэтому цен у этих двух работ в таблице нет.

Когда принтер печатает чёрные листы, обычную печать и копирование проверяют отдельно.

Обнаружив кривой отпечаток, различают угол листа и смещение рисунка на ровной бумаге.