HYPERVISOR_ERROR: что сломалось под Windows

Гипервизор — это небольшая программа, которая запускается раньше Windows и делит ресурсы компьютера между несколькими изолированными средами. Когда он включён, сама Windows тоже работает внутри такой среды, просто привилегированной. Процессор при этом использует специальные аппаратные возможности виртуализации, которые у Intel и AMD называются по-разному, но включаются в BIOS похожими пунктами.

По справке Microsoft, код 0x20001 означает, что гипервизор столкнулся с фатальной ошибкой. Все четыре параметра в описании зарезервированы, а среди рекомендаций только анализ дампа отладчиком. Для обычного человека это значит, что на экране нет подсказки, откуда ошибка. Зато круг участников узкий: сам гипервизор, то, что его использует, настройки платы и детали, на которых всё это выполняется.

Вопрос «система или железо» здесь раскладывается на три части. Программная — функции Windows и сторонние программы, которые гипервизор включают или конфликтуют с ним. Настроечная — BIOS, разгон, устаревшая прошивка платы. Аппаратная — память и процессор, чья нестабильность проявляется в самом нижнем слое раньше, чем в остальных. Гипервизор работает с памятью и процессором напрямую, и ему некому передать ошибку, кроме как остановить всё. Из этого следует практичный вывод: если отключить все функции, которые его запускают, этот код исчезнет в любом случае. Важно, что будет дальше. Если компьютер стал стабильным, причина в программах или настройках. Если синие экраны вернулись под другими именами, гипервизор просто первым натыкался на неисправную деталь.

Первая проверка — выяснить, что именно его запускает. Откройте «Включение или отключение компонентов Windows» и посмотрите на Hyper-V, платформу виртуальной машины, платформу низкоуровневой оболочки Windows, подсистему Windows для Linux и песочницу. Затем в приложении «Безопасность Windows» откройте раздел «Безопасность устройства», пункт «Изоляция ядра», и проверьте, включена ли целостность памяти. Любая из этих функций заставляет гипервизор работать. Быстро узнать, запущен ли он вообще, можно в окне «Сведения о системе»: там есть строки о безопасности на основе виртуализации и о том, работает ли она. Если там указано, что она не включена, а компоненты выше выключены, стоит перепроверить эмуляторы и программы для виртуальных машин: гипервизор мог запускать кто-то из них.

Вторая — сопоставить с датой. Если синие экраны начались после установки эмулятора Android, программы для виртуальных машин, среды разработки или после включения защиты, связь почти наверняка есть. Старые версии программ для виртуальных машин плохо уживались с гипервизором Windows, и обновление до актуальной версии нередко решает вопрос. Эмуляторы Android часто просят включить платформу виртуальной машины, и после этого сбои впервые и появляются.

Третья — временно отключить подозрительный компонент и понаблюдать несколько дней. Если отключить целостность памяти, система предупредит о снижении защиты; делать это стоит только для проверки и с последующим включением. Иногда защита сама не включается и сообщает о несовместимых драйверах — такой список полезно показать мастеру: устаревший драйвер, мешающий защите, может оказаться и причиной сбоев.

Гипервизору нужны включённые в BIOS технологии виртуализации процессора, а для части функций — ещё и технология изоляции устройств. Если после сброса или обновления прошивки настройки стали другими, функции Windows могут работать нестабильно. Проверять пункты BIOS безопасно, если ничего не менять вслепую: записывайте или фотографируйте исходные значения перед каждым изменением. Пункты, отвечающие за шифрование диска и модуль безопасности, трогать не стоит вовсе: на компьютере с зашифрованным диском их изменение может потребовать ключ восстановления при следующей загрузке, и без него файлы окажутся недоступны.

Разгон процессора и памяти влияет на гипервизор так же, как на всё остальное, но проявляется в нём раньше. Автоматический разгон платы, профиль памяти, снижение напряжения ради температуры — всё это стоит вернуть к заводским значениям через загрузку настроек по умолчанию. Если синие экраны прекратились, деталь исправна, а режим нужно подобрать заново или оставить штатный.

Отдельно стоит проверить, нет ли для платы или ноутбука обновления BIOS: производители выпускают исправления, в том числе касающиеся виртуализации и поддержки новых версий Windows. Само обновление несёт риск: прерванная или неподходящая прошивка выводит плату из строя. Если нет уверенности в модели платы и источнике файла, эту операцию лучше передать мастеру.

На аппаратную причину указывает то, что после отключения всех функций виртуализации синие экраны не исчезают, а меняют код: появляются ошибки управления памятью, аппаратные ошибки процессора, самопроизвольные перезагрузки. Тест памяти находит ошибки, игры и тяжёлые программы вылетают, компьютер выключается под нагрузкой. В таком случае гипервизор просто первым попадал на неисправность, а без него её ловит кто-то другой.

Мастер начинает с журнала и дампов, чтобы понять, всегда ли сбой происходит в одной и той же ситуации. Затем проверяет список компонентов и драйверов, мешающих защите, настройки BIOS и версию прошивки. Если настройки в порядке, память тестируется длинным тестом по одной планке, процессор — нагрузочной проверкой с контролем температур и питания. Так становится ясно, настраивать нужно компьютер или ремонтировать. Если причина в программах, мастер оставляет включёнными те функции, которыми вы действительно пользуетесь, и убирает то, что включилось случайно вместе с эмулятором или средой разработки. Если в железе — называет деталь и объясняет, почему именно она, а не соседняя.

Диагностика и выезд мастера бесплатны. Проверка и исправление параметров платы — «Настройка BIOS» — 1 200 ₽. Если дело окажется в памяти или другой детали, называем её, цену и срок до начала работ, а функции защиты после ремонта возвращаем во включённое состояние.