HP не стартует, а Caps Lock мигает сериями — читаем код по справке HP

Когда при включении прошивка находит аппаратную ошибку, вывести сообщение на экран она не может и подаёт сигнал светодиодом. У HP это индикатор на клавише Caps Lock. Серия повторяется по кругу с паузой, поэтому считать удобнее со второго или третьего повтора. Надёжнее всего снять мигание на телефон и пересчитать на записи: глазами легко спутать одну длинную вспышку с двумя короткими. На некоторых моделях вместе со светом звучат короткие сигналы, но звук, как оговаривает HP, поддерживают не все ноутбуки.

На современных моделях с двухцветным индикатором код состоит из двух частей. Сначала идут длинные красные вспышки — это крупная категория неисправности. Затем короткие белые — уточнение внутри категории. Запись «3 красных, 2 белых» означает три длинные красные и две короткие белые вспышки. На моделях, где красного цвета нет, схема та же, только все вспышки белые и отличаются лишь длительностью.

Индикатор, который просто горит или гаснет от нажатия клавиши, кодом не считается. Код — это повторяющаяся серия, при которой ноутбук не отзывается на клавиатуру, вентилятор может крутиться или молчать, а изображения нет даже на внешнем мониторе. Если же мигает не Caps Lock, а огонёк рядом с гнездом питания, это другой сигнал, о нём в разделе про проверки.

Две длинные красные — прошивка. С двумя белыми HP сообщает, что основная область BIOS повреждена, а образа для автоматического восстановления нет. С тремя или четырьмя белыми речь идёт о встроенном контроллере — микросхеме, которая управляет питанием, клавиатурой и зарядом: он ждёт особой последовательности клавиш или проверяет свой загрузочный участок. Пять красных с двумя белыми тоже про контроллер: он не нашёл рабочую прошивку. Для кодов контроллера первым шагом производитель предлагает его сброс.

Три красные — железо. С двумя белыми — возможный отказ памяти, с тремя — графического чипа, с четырьмя — системы питания, и тогда HP просит проверить подключение кабеля и то, хватает ли мощности адаптера. Пять белых после трёх красных значат, что не определяется процессор, шесть — что процессор не поддерживает включённую в настройках функцию. При кодах графики и процессора HP прямо отправляет ноутбук в ремонт.

Четыре красные — перегрев: с двумя белыми греется процессор, с тремя слишком жарко вокруг ноутбука, с четырьмя греется видеочип. Пять красных с тремя или четырьмя белыми означают, что контроллер не дождался ответа BIOS или завершения запуска платы, и HP советует отключить все внешние устройства. Если вашего сочетания здесь нет, перепишите модель и серийный номер с наклейки на днище: у старых серий таблица может отличаться, и сверять код нужно по документации своей модели.

Сначала подождите минут пять. HP предупреждает, что чёрный экран бывает во время установки обновления BIOS или Windows, и прерывать этот процесс опасно: прошивка, оборванная на середине, как раз и приводит к кодам с двумя красными вспышками. Если ноутбук новый и при первом подключении мигает белый индикатор питания, батарея ещё в транспортном режиме. Производитель советует выключить ноутбук, оставить его на зарядке не меньше 30 минут и только потом включать.

Сброс питания для моделей с несъёмной батареей в справке HP выглядит так. Выключите ноутбук, отсоедините адаптер, выньте карты памяти и флешки, отключите внешние диски, принтер и док-станцию. При отключённом адаптере нажмите и держите кнопку питания: в одной инструкции HP называет 15 секунд, в другой около 20. Затем подключите комплектный адаптер и включите ноутбук. Файлы на диске сброс не затрагивает. Для кодов контроллера удержание должно быть дольше 12 секунд, так что 20 секунд закрывают оба случая.

Проверьте и питание. Включите в ту же розетку лампу, посмотрите, горит ли огонёк на блоке питания, если он там есть, и индикатор у гнезда на ноутбуке. Если на блоке свет есть, а у гнезда нет, HP допускает и неисправный адаптер, и повреждение платы. Если изображение появилось, но Windows не грузится, сразу после включения часто нажимайте Esc, затем F2: откроется встроенная проверка оборудования. Быстрый тест идёт около четырёх минут, а при сбое показывает 24-значный код, который стоит записать.

Сочетания про графический чип, процессор и отсутствующую прошивку контроллера, а также код системы питания, который не ушёл после смены адаптера, дома не лечатся. Сюда же относятся запах гари, следы жидкости и ноутбук, горячий в выключенном состоянии. Для кода памяти HP описывает снятие крышки и переустановку модулей, но сам оговаривается, что у части моделей доступа к памяти нет и нужен сервис. У тонких моделей память бывает распаяна на плате, а под крышкой лежат встроенная батарея и тонкие шлейфы клавиатуры и тачпада.

Самостоятельное вскрытие добавляет рисков. Защёлки нижней крышки легко сломать, упавший винт на неотключённой батарее может замкнуть цепь, а следы вскрытия дают повод отказать в гарантии. Восстановление BIOS сочетанием Windows и B тоже требует осторожности: файл готовят на другом компьютере, и HP прямо пишет, что прошивка не от той модели может окончательно вывести ноутбук из строя.

Мастер начинает с того же кода: записывает серию, проверяет адаптер под нагрузкой и замеряет напряжения на плате. Дальше по ситуации — чистит охлаждение при кодах перегрева, переустанавливает или меняет память, восстанавливает BIOS программатором, если штатный способ не срабатывает, ищет обрыв в цепях питания. Диагностика и выезд мастера бесплатны. При кодах перегрева обычно нужна чистка ноутбука с заменой термопасты — 1 800 ₽. Восстановление после неудачной прошивки, когда код говорит о повреждённом BIOS, стоит 2 500 ₽. Ремонт материнской платы по кодам питания и контроллера стоит 4 000 ₽, а замену видеочипа мастер оценивает после осмотра и до начала работ.