Ошибка 13.xx на HP LaserJet — принтер называет место замятия

У настольных LaserJet Pro код короткий: две цифры и зона. Для M304, M305, M404 и M405 HP описывает «13.03.yz Paper is jammed in Tray 2» — бумага в лотке 2; для Color LaserJet Pro 13.02 — замятие в лотке 1; у старого Enterprise P3015 13.01.00 — тоже лоток 2. Знаки yz в конце уточняют, какой датчик сработал, и для владельца не важны: важна вторая пара после точки, потому что она называет зону.

У офисных LaserJet буквенные зоны. Для M607–M612 и управляемых E60055–E60175 HP описывает 13.B2.XX — замятие в крышке или дверце, 13.B9.XX — замятие в термоузле, 13.FF — замятие без уточнения зоны; для MFP M630 — 13.D3 в дуплексе вместе с 13.B2 и 13.B9; для M604–M606 — 13.B9 в зоне термоузла; для MFP M631–M637 — 13.B9 и 13.B2 в правой дверце и термоузле. На экране при этом идёт анимация, которая показывает, что открыть.

Общее правило: 13 — всегда бумага или то, что принтер принял за бумагу. Код не про тонер, не про мотор и не про плату; для тех у HP свои номера — 10, 50, 59, 79. Если после 13.xx экран просит открыть дверцу, откройте именно её: принтер сообщает, где сработал датчик, а не где бумага была бы удобнее.

Замятие принтер определяет по датчикам с флажками вдоль тракта: у лотка, перед термоузлом, на выходе, в дуплексе. Лист должен поднять флажок в ожидаемый момент и опустить в следующий. Если он опоздал — ролик не взял или проскользнул, — принтер выводит код зоны, где ждал лист. Если флажок остался поднятым — под ним обрывок, кусок наклейки или сам флажок заедает, — код зоны держится при пустом тракте. По нашему опыту, 13.xx без бумаги почти всегда об этом: обрывок у датчика или ролик, который не берёт.

Термоузел — отдельная зона. 13.B9 у M607–M612 означает, что лист не прошёл через термоузел в срок: намотался на вал, застрял на выходе, порвался. HP просит вынуть термоузел за боковые защёлки, предупреждая, что он может быть горячим, и убрать бумагу из его отверстия. Если после этого 13.B9 остаётся, датчик выхода термоузла или его флажок не возвращаются, и это уже разборка.

Лотки и ролики дают 13.01–13.03. HP отдельно просит проверить, что задний ограничитель лотка стоит в положении для нужного размера, стопка ровная и ниже отметки, а у M607–M612 — что ролик отделения лотка 2 сидит на валу справа. По нашему опыту, изношенный ролик захвата и грязная разделительная площадка дают 13.03 через раз задолго до того, как лоток перестанет брать бумагу вообще.

Первое — лоток. Выньте его из принтера целиком, уберите всю бумагу и выбросьте помятые и надорванные листы. Проверьте, что задний ограничитель защёлкнут в положении для вашего формата, а боковые направляющие касаются стопки. Загрузите ровную стопку ниже отметки и вставьте лоток до конца. Для 13.01–13.03 этого часто достаточно.

Второе — дверцы и картридж. У M404 HP просит нажать кнопку передней дверцы, открыть её, вынуть тонер-картридж, поднять крышку доступа и убрать бумагу, потом вернуть картридж и закрыть дверцу. У M607–M612 — открыть заднюю дверцу, убрать бумагу, вынуть термоузел за две боковые защёлки, дождавшись, пока он остынет, убрать бумагу из его отверстия, поставить узел на место, поднять узел вторичного переноса и убрать обрывки под ним. Бумагу тяните медленно, двумя руками, по ходу движения.

Третье — обрывки и повтор. После извлечения посмотрите фонариком в каждую зону: под флажки датчиков, на ролики, в отверстие термоузла. Закройте всё и напечатайте страницу. Чего делать не стоит: вынимать горячий термоузел голыми руками, тянуть лист против хода, дуть сжатым воздухом внутрь, ковырять флажки датчиков отвёрткой. По нашему опыту, обрывок, загнанный воздухом под флажок, потом ищет мастер с полной разборкой тракта.

Мастер нужен, когда 13.xx остаётся при пустом тракте, когда замятие повторяется в одной зоне на любой бумаге, когда лист заходит и рвётся на одном месте, когда код появился после замятия, которое достали с усилием, когда 13.B9 держится после осмотра термоузла. На выезде мастер разбирает тракт по зоне из кода: снимает термоузел или дуплекс, проверяет флажки и датчики, ролики захвата и отделения, находит обрывок там, куда не достаёт штатная дверца.

Ремонт зависит от зоны. Изношенные ролики захвата и отделения меняют и чистят тракт: профилактика: тракт подачи, ролики, энкодер — 3 500 ₽. Заевший флажок датчика освобождают, повреждённый датчик и его шлейф меняют. Термоузел с намотанной плёнкой или порванной термоплёнкой мастер оценивает после осмотра, до начала работы; там же — дуплекс и ролики выхода.

Выезд и диагностика бесплатны. Найти и убрать обрывок, вернуть узлы на место и снять код — первичная помощь на месте, 1 000 ₽. Если аппарат давно не чистили и 13.xx идёт вместе с бледной печатью и тонером в тракте, плановое обслуживание оргтехники — 1 500 ₽. Принтер на гарантии с повторяющимся 13.xx сначала стоит показать авторизованному сервису HP.