Внутренняя ошибка 14 у Pantum — температура вала или калибровка сканера

В сервисных руководствах Pantum ошибки печатающей части и сканера пронумерованы отдельно, поэтому номер 14 встречается дважды. Для принтера у BM5100, BP5100, M7300 и второй платформы M6500 строка 14 — температура узла закрепления вышла из-под контроля; в ряду соседних кодов это часть группы о нагреве, где 04 — слишком долгий нагрев, 05 — медленный рост, 08 — ненормальная температура, 15 — за шестнадцать секунд номинального нагрева температура не достигнута.

У M6550 и M6600 принтерные 14, 15 и 16 — другое: ошибки параметров и связи движка, для которых Pantum проверяет кабель, плату движка и плату питания. Первая платформа M6500 номера 14 не выводит: там ошибки нагрева объединены в группу 03–12. У P2200 и P2500 без экрана числа с 14 нет, состояние нагрева драйвер показывает номерами 33–39.

Для сканера у BM5100, M7300 и второй платформы M6500 строка 14 — не прошла калибровка AFE по смещению, а соседняя 15 — по усилению; проверяют кабель данных сканера, головку, мотор и плату данных. У M6550 и M6600 сканерная 14 — не прошла калибровка белого; руководство отдельно оговаривает, что она не мешает следующему сканированию и держится на экране три секунды.

Серии BM5100, BP5100 и M7300 читают по одной таблице, с ними просто. У M6500 нужно понять платформу: после нажатия кнопки питания у первой экран загорается сразу, у второй три секунды остаётся тёмным, а затем показывает «Прогрев». В названии изделия второй платформы стоит «2700». Если у вас первая, номер 14 на экране означает, что таблицу вашего аппарата нужно уточнять по серийному номеру — в документе для неё этого номера нет.

M6550 и M6600 отличаются от M6500 автоподатчиком и Ethernet, по FAQ Pantum, и таблица у них своя. Поэтому при звонке мастеру назовите модель полностью и скажите, о принтере или сканере речь: от этого зависит, повезёт ли он с собой термистор и узел закрепления или шлейф и сканирующую головку.

Российский сайт Pantum на вопросы о таких кодах отвечает одинаково: ошибки предназначены для сервисных специалистов, с ними обращаются в сервис для диагностики. Пользовательских инструкций производитель не даёт, и это честно — узлы за кодом 14 находятся под крышками и под сетевым напряжением.

Для принтерной 14 — перезапуск с паузой. Выключите аппарат, выньте вилку и оставьте его на десять минут, чтобы узел закрепления остыл. Включите напрямую в розетку, без удлинителя с обогревателем или чайником: Pantum требует 220–240 В, и просадка напряжения искажает работу нагрева. Запомните, когда появился код: при прогреве, после первой страницы или посреди задания. Десять перезапусков подряд не помогают и только греют подгоревший контакт.

Загляните в тракт. Поднимите сканирующую платформу до фиксации, откройте выходной лоток, выньте картридж и посмотрите, нет ли у печки обрывка бумаги или наклейки; лист тянут по ходу выхода, детали с предупреждением о высокой температуре не трогают. По нашему опыту, 14 у второй платформы M6500 появляется после печати с открытой задней крышкой и после того, как замятый лист выдёргивали против хода и задели термистор.

Для сканерной 14 — стекло и крышка. При выключенном аппарате протрите стекло мягкой тканью без аммиака и растворителей, уберите с края стекла наклейки и скрепки, закройте крышку и попробуйте скопировать страницу. У M6550 ошибка может показаться на три секунды и исчезнуть; если после этого копия нормальная, аппарат можно оставить в работе и понаблюдать.

Мастер нужен, когда принтерная 14 возвращается после остывания и прямой розетки, когда сканерная 14 не пропадает через три секунды или повторяется при каждой копии, когда код появился после перевозки или удара и когда вместе с ним печать идёт с непропечатанным тонером. Термистор, узел закрепления и шлейф сканера самому не заменить: печка под сетевым напряжением, а шлейф головки рвётся от неосторожного движения.

На выезде мастер по коду и модели идёт к узлу: при принтерной 14 проверяет термистор и его контакт с валом, нагреватель и предохранитель, кабель узла закрепления, плату движка и питания; при сканерной — шлейф головки, саму головку, мотор и плату данных. Порядок проверки Pantum задаёт в руководствах, и по нему выясняется, деталь это или контакт.

Диагностика и выезд мастера бесплатны. Если код держал обрывок бумаги у печки, первичная помощь на месте — 1 000 ₽. Чистка тракта и стекла сканера с проверкой узлов по позиции «Плановое обслуживание оргтехники» — 1 500 ₽. Если после ремонта сканера нужно заново добавить МФУ на компьютеры, подключение принтера или МФУ — 1 200 ₽. Цену узла закрепления, термистора, сканирующей головки или платы мастер называет после осмотра, до начала работы.