НЕ СКАНИРУЕТ

МФУ печатает, но не сканирует

Ситуация, которая ставит в тупик: аппарат один, а работает наполовину — печать идёт, сканирование нет. Объясняется это просто. Печать и сканирование в многофункциональном устройстве обслуживаются разными частями программного обеспечения и подключаются к компьютеру по-разному, особенно если аппарат стоит в сети. Поэтому отвалиться может ровно одна половина, и чаще всего это происходит после обновления системы или переустановки драйвера в упрощённом варианте.
Настройка сканера и сканирования
Схема связи «Сканер — Компьютер» и три места, где она рвётся чаще всего: полный драйвер, служба сканера, адрес в сети

Как это проявляется

  • Печать работает, а программа сканирования не находит устройство
  • Сканирование запускается и обрывается с ошибкой связи
  • Кнопка сканирования на самом аппарате ничего не делает
  • Сканирование работает по кабелю, но не работает по сети
  • После обновления Windows сканер пропал из списка устройств
  • Аппарат сканирует в файл на флешку, но не отправляет на компьютер
  • Сканирование работало у одного сотрудника, а у остальных нет

Что может быть причиной

  • Установлен базовый драйвер печати вместо полного пакета — система умеет печатать, но не знает про сканер
  • Служба, отвечающая за работу со сканерами, остановлена или отключена
  • Аппарат в сети получил другой адрес после перезагрузки роутера, и программа сканирования ищет его по старому
  • Брандмауэр или защитная программа блокирует обращение к сканеру по сети
  • Обновление Windows заменило драйвер на универсальный, в котором сканирования нет
  • Сканирование по кнопке на аппарате не настроено — не указано, куда отправлять результат
  • Неисправность самого сканирующего узла: лампа, каретка или шлейф

Что можно проверить безопасно

  • Попробуйте отсканировать через штатное средство Windows: если там сканер виден, дело в программе производителя, а не в аппарате
  • Подключите МФУ кабелем напрямую и попробуйте снова: если по кабелю работает, а по сети нет, причина в сети и адресах, а не в сканере
  • Проверьте, установлен ли полный пакет драйверов с сайта производителя, а не тот, что система поставила сама
  • Сделайте копию на самом аппарате: если копия проходит, сканирующий узел исправен и искать нужно на стороне компьютера
  • Перезагрузите аппарат и компьютер — банально, но при сбое службы сканирования помогает чаще, чем хотелось бы
  • Не удаляйте устройство из системы наугад: переустановка драйвера без полного пакета обычно возвращает ровно ту же проблему
  • Не отключайте защитные программы целиком ради проверки — достаточно посмотреть, есть ли для аппарата разрешение

Когда лучше не тянуть

  • Копия на самом аппарате не проходит — проблема в сканирующем узле
  • Полный драйвер установлен, а сканер всё равно не виден
  • Сканирование пропало у нескольких сотрудников сразу
  • Аппарат сетевой, и после смены роутера ничего не работает
  • Нужно настроить сканирование в общую папку или на почту
  • Разбираться самому некогда, документы нужно отправить сегодня

Заявка через сайт

Оставьте номер

Перезвоним, уточним симптомы и скажем, что лучше сделать дальше.

План действий

Что может помочь дальше

Здесь можно сразу перейти к нужной услуге, ценам или короткой подсказке по похожей ситуации без лишних действий.

По теме

Настройка сканера и сканирования

Сканирование настраивается отдельно от печати, и именно поэтому у половины владельцев МФУ печать работает, а сканирование нет. Причины типовые: не поставлен второй драйвер, программа сканирования не установлена, кнопка на самом устройстве ни к чему не привязана, а после обновления системы старый сканер вообще пропал из списка. Приводим это в рабочий вид и настраиваем так, как удобно вам: в файл на компьютер, сразу в PDF, в почту или в общую папку.

По теме

Принтер не печатает

Ситуация, в которой принтер виден в системе, задание уходит и даже прогоняется лист, — но напечатанного на нём нет, — отличается от той, где принтер вообще не находится. Здесь связь с компьютером в порядке, и разбираться нужно с самим устройством: картриджем, печатающей головкой, тонером, датчиками. Хорошая новость в том, что часть таких случаев решается за десять минут и без расходников. Плохая — что струйный принтер, простоявший без дела полгода, иногда обходится дороже, чем стоил сам. Разберём по порядку и честно.

По теме

Компьютер не видит принтер

Принтер включён, индикатор горит, а компьютер его не находит либо находит, но документы уходят в очередь и там остаются. Раздражает это сильнее прочих поломок, потому что случается всегда в неподходящий момент. При этом сам принтер в подавляющем большинстве случаев исправен: обрыв происходит между ним и компьютером, и почти всегда в одном из четырёх мест: кабель, драйвер, служба печати или сетевые настройки. Пройти их по порядку можно самому.

По теме

Ошибка 0x0000011b при подключении принтера

Код появился после обновления безопасности, закрывшего уязвимость в диспетчере очереди печати. Безопасный путь — обновить оба компьютера и подключить принтер напрямую, а не отключать защиту.

FAQ

Частые вопросы

Если вашей ситуации нет в списке, просто опишите её в форме. По одному симптому не всегда видно полную картину.

Почему печать работает, а сканирование нет?
Потому что это две разные части программного обеспечения. Windows умеет печатать почти на любом принтере со своим универсальным драйвером, а вот сканирование требует полного пакета от производителя. Если система при подключении поставила драйвер сама, печать заработает, а сканера в списке не окажется.
Как быстро понять, аппарат виноват или компьютер?
Сделайте копию на самом МФУ, не подключаясь к компьютеру. Копия проходит — сканирующий узел исправен, и проблема на стороне компьютера: драйвер, служба, сеть. Копия не проходит или выходит чёрной — дело в аппарате, и это уже диагностика.
Сканирование пропало после обновления Windows.
Типичный сценарий: обновление заменило полный драйвер производителя на универсальный, в котором есть только печать. Помогает установка полного пакета с сайта производителя. Если модель старая и пакета под текущую систему нет, есть обходные варианты — их подберём под конкретный аппарат.
По кабелю сканирует, по сети нет.
Почти наверняка аппарат сменил адрес после перезагрузки роутера, а программа сканирования ищет его по прежнему. Реже — защитная программа блокирует обращение по сети. Закрепление постоянного адреса за аппаратом решает вопрос и не даёт ему повторяться.
Сколько стоит настройка?
Настройка сканера и драйверов — 1 200 ₽, диагностика принтера или МФУ — бесплатно, настройка сетевой печати и сканирования в офисе — 1 800 ₽. Если сканирующий узел неисправен, скажем об этом на диагностике: это работа профильного сервиса, и мы обозначим порядок сумм.

ЗАЯВКА ЧЕРЕЗ САЙТ

Если мфу печатает, но не сканирует, лучше не тянуть

Оставьте номер телефона. Перезвоним и уточним детали.

Смотреть услуги