Копирование без компьютера
Если МФУ не делает копии с панели, автономная копия проверяет считывание и печать без драйвера компьютера.
НЕ СКАНИРУЕТ
МФУ печатает, но не сканирует
Ситуация, которая ставит в тупик: аппарат один, а работает наполовину — печать идёт, сканирование нет. Объясняется это просто. Печать и сканирование в многофункциональном устройстве обслуживаются разными частями программного обеспечения и подключаются к компьютеру по-разному, особенно если аппарат стоит в сети. Поэтому отвалиться может ровно одна половина, и чаще всего это происходит после обновления системы или переустановки драйвера в упрощённом варианте.
Как это проявляется
- Печать работает, а программа сканирования не находит устройство
- Сканирование запускается и обрывается с ошибкой связи
- Кнопка сканирования на самом аппарате ничего не делает
- Сканирование работает по кабелю, но не работает по сети
- После обновления Windows сканер пропал из списка устройств
- Аппарат сканирует в файл на флешку, но не отправляет на компьютер
- Сканирование работало у одного сотрудника, а у остальных нет
Что может быть причиной
- Установлен базовый драйвер печати вместо полного пакета — система умеет печатать, но не знает про сканер
- Служба, отвечающая за работу со сканерами, остановлена или отключена
- Аппарат в сети получил другой адрес после перезагрузки роутера, и программа сканирования ищет его по старому
- Брандмауэр или защитная программа блокирует обращение к сканеру по сети
- Обновление Windows заменило драйвер на универсальный, в котором сканирования нет
- Сканирование по кнопке на аппарате не настроено — не указано, куда отправлять результат
- Неисправность самого сканирующего узла: лампа, каретка или шлейф
Что можно проверить безопасно
- Попробуйте отсканировать через штатное средство Windows: если там сканер виден, дело в программе производителя, а не в аппарате
- Подключите МФУ кабелем напрямую и попробуйте снова: если по кабелю работает, а по сети нет, причина в сети и адресах, а не в сканере
- Проверьте, установлен ли полный пакет драйверов с сайта производителя, а не тот, что система поставила сама
- Сделайте копию на самом аппарате: если копия проходит, сканирующий узел исправен и искать нужно на стороне компьютера
- Перезагрузите аппарат и компьютер — банально, но при сбое службы сканирования помогает чаще, чем хотелось бы
- Не удаляйте устройство из системы наугад: переустановка драйвера без полного пакета обычно возвращает ровно ту же проблему
- Не отключайте защитные программы целиком ради проверки — достаточно посмотреть, есть ли для аппарата разрешение
Когда лучше не тянуть
- Копия на самом аппарате не проходит — проблема в сканирующем узле
- Полный драйвер установлен, а сканер всё равно не виден
- Сканирование пропало у нескольких сотрудников сразу
- Аппарат сетевой, и после смены роутера ничего не работает
- Нужно настроить сканирование в общую папку или на почту
- Разбираться самому некогда, документы нужно отправить сегодня
Где именно не работает сканирование
Прокрутите таблицу вправо, чтобы увидеть оба столбца.
| Что вы видите | Что за этим стоит |
|---|---|
| Копия на самом МФУ проходит, а компьютер сканер не видит | Сканирующий узел исправен: проверяют полный драйвер и программу. Настройка драйверов и обновлений — 1 200 ₽, обычно 30–60 минут. |
| По кабелю сканирует, а по сети нет | Проверяют адрес аппарата и доступ из локальной сети. Настройка локальной сети — 1 800 ₽, обычно 30–60 минут. |
| Сканер исчез после обновления Windows | Система могла оставить только универсальный драйвер печати. Настройка драйверов и обновлений — 1 200 ₽, обычно 30–60 минут. |
| Из программы сканирует, а кнопка МФУ ничего не делает | Кнопка не привязана к действию на компьютере. Базовая настройка на месте — 1 200 ₽, обычно 30–60 минут. |
| На флешку сканирует, а на компьютер не отправляет | Сам сканер работает, проверяют программу, папку и соединение. Подключение принтера или МФУ — 1 200 ₽, обычно 30–60 минут. |
| Аппарат не делает даже локальную копию | Проверяют лампу, каретку и шлейф сканера. Диагностика принтера или МФУ бесплатна и занимает до 30 минут. |
Подробно
Уточнение симптома и причины
Сравните вашу ситуацию с отдельными разборами ниже.
Заявка через сайт
Оставьте номер
Перезвоним, уточним симптомы и скажем, что лучше сделать дальше.
План действий
Что может помочь дальше
Здесь можно сразу перейти к нужной услуге, ценам или короткой подсказке по похожей ситуации без лишних действий.
По теме
Настройка сканера и сканирования
Сканирование настраивается отдельно от печати, и именно поэтому у половины владельцев МФУ печать работает, а сканирование нет. Причины типовые: не поставлен второй драйвер, программа сканирования не установлена, кнопка на самом устройстве ни к чему не привязана, а после обновления системы старый сканер вообще пропал из списка. Приводим это в рабочий вид и настраиваем так, как удобно вам: в файл на компьютер, сразу в PDF, в почту или в общую папку.
По теме
Принтер не печатает
Начните с пробной страницы, запущенной кнопками или меню самого принтера. Если она тоже пустая или с полосами, проверяют расходники и печатающий узел. Если пробная страница нормальная, а документ с компьютера не выходит, сначала разбираются с очередью, выбранным устройством и подключением. Ни новый картридж, ни переустановка Windows до этой проверки не нужны.
По теме
Компьютер не видит принтер
Принтер включён, индикатор горит, а компьютер его не находит либо находит, но документы уходят в очередь и там остаются. Раздражает это сильнее прочих поломок, потому что случается всегда в неподходящий момент. При этом сам принтер в подавляющем большинстве случаев исправен: обрыв происходит между ним и компьютером, и почти всегда в одном из четырёх мест: кабель, драйвер, служба печати или сетевые настройки. Пройти их по порядку можно самому.
По теме
Ошибка 0x0000011b при подключении принтера
Код появился после обновления безопасности, закрывшего уязвимость в диспетчере очереди печати. Безопасный путь — обновить оба компьютера и подключить принтер напрямую, а не отключать защиту.
FAQ
Частые вопросы
Если вашей ситуации нет в списке, просто опишите её в форме. По одному симптому не всегда видно полную картину.
Почему печать работает, а сканирование нет?
Потому что это две разные части программного обеспечения. Windows умеет печатать почти на любом принтере со своим универсальным драйвером, а вот сканирование требует полного пакета от производителя. Если система при подключении поставила драйвер сама, печать заработает, а сканера в списке не окажется.
Как быстро понять, аппарат виноват или компьютер?
Сделайте копию на самом МФУ, не подключаясь к компьютеру. Копия проходит — сканирующий узел исправен, и проблема на стороне компьютера: драйвер, служба, сеть. Копия не проходит или выходит чёрной — дело в аппарате, и это уже диагностика.
Сканирование пропало после обновления Windows.
Типичный сценарий: обновление заменило полный драйвер производителя на универсальный, в котором есть только печать. Помогает установка полного пакета с сайта производителя. Если модель старая и пакета под текущую систему нет, есть обходные варианты — их подберём под конкретный аппарат.
По кабелю сканирует, по сети нет.
Почти наверняка аппарат сменил адрес после перезагрузки роутера, а программа сканирования ищет его по прежнему. Реже — защитная программа блокирует обращение по сети. Закрепление постоянного адреса за аппаратом решает вопрос и не даёт ему повторяться.
Сколько стоит настройка?
Настройка сканера и драйверов — 1 200 ₽, диагностика принтера или МФУ — бесплатно, настройка сетевой печати и сканирования в офисе — 1 800 ₽. Если сканирующий узел неисправен, скажем об этом на диагностике: это работа профильного сервиса, и мы обозначим порядок сумм.
ЗАЯВКА ЧЕРЕЗ САЙТ
Если мфу печатает, но не сканирует, лучше не тянуть
Оставьте номер телефона. Перезвоним и уточним детали.