Ошибка 629 — сервер провайдера сам закрыл подключение

Высокоскоростное подключение устанавливается диалогом компьютера с сервером провайдера. Компьютер находит сервер в сети, стороны договариваются о параметрах канала, затем проверяются логин и пароль, и только после этого выдаётся адрес. В справочнике кодов удалённого доступа Microsoft код 629 назван ERROR_REMOTE_DISCONNECTION: порт был отключён удалённым компьютером. Иначе говоря, связь с сервером была, и прервал её именно он, а не Windows и не сетевая карта.

Поводов у сервера несколько. Прошлый сеанс с этого договора ещё не закрыт: компьютер выключили без отключения, пропал свет, роутер перезагрузился, и сервер какое-то время считает вас подключённым. Провайдер ограничил доступ: закончились деньги на счёте, договор приостановлен, на линии идут работы. Параметры подключения не совпадают с тем, что ждёт сервер, — например, после переустановки Windows подключение создали не по инструкции. У разных провайдеров одна и та же ситуация может закончиться кодом 629 или 691, поэтому проверять стоит оба варианта.

Система или железо? Чаще это настройки и договор, но линия здесь под подозрением сильнее, чем при отказе в пароле. Разговор с сервером длится несколько секунд, и если в это время кабель теряет контакт, сервер не дожидается ответа и закрывает соединение. Кабель, пережатый дверью, окислившийся коннектор, разболтанный порт роутера или сетевой карты дают как раз такую картину: подключение то проходит, то обрывается с разными кодами.

Сначала подождите. Отключите подключение, если оно зависло, выждите пять-десять минут и попробуйте снова. Если прошлый сеанс не был закрыт как положено, сервер провайдера через некоторое время сбросит его сам, и новое подключение пройдёт. Перезагружать компьютер раз за разом смысла нет: частые попытки у некоторых провайдеров только продлевают ограничение. Роутер на это время тоже выключите из розетки: он может раз за разом стучаться к провайдеру и не давать серверу закрыть старый сеанс.

Затем посмотрите, кто ещё подключается к провайдеру. Если кабель провайдера идёт в роутер, а роутер настроен на вход с логином и паролем, он занимает сеанс, и компьютеру, который пытается подключиться через тот же кабель, сервер отказывает. В такой схеме подключение на компьютере не нужно: интернет раздаёт роутер. Проверьте его с телефона по Wi-Fi. Если интернет на телефоне есть, подключите компьютер к роутеру кабелем или по Wi-Fi и удалите лишнее высокоскоростное подключение.

Если роутера нет и кабель провайдера вставлен прямо в компьютер, пересоздайте подключение. В «Параметрах» откройте «Сеть и Интернет», затем «Набор номера», удалите старую запись и создайте новую строго по инструкции провайдера, с логином и паролем из договора. Заодно посмотрите на индикатор у сетевого гнезда: ровный свет или равномерное мигание — хорошо, если он гаснет при движении кабеля — плохо. Потом позвоните в поддержку, назовите код 629 и спросите, видят ли там ваши попытки и нет ли ограничений на договоре.

Подозревать линию стоит, если код меняется. Сегодня 629, через минуту 651 или 678, потом подключение вдруг проходит и через полчаса рвётся. Индикатор порта на компьютере или роутере мигает неровно или гаснет, когда задеваешь кабель. Скорость на других устройствах в квартире тоже скачет, а видео то и дело останавливается. Всё это описывает плохой физический контакт, и никакие настройки Windows его не исправят.

Осмотрите то, что доступно без инструмента. Защёлка коннектора цела, и кабель не выходит из гнезда, если слегка потянуть. На проводе нет изломов у двери, плинтуса и ножек мебели. Порт роутера не шатается. Коннектор со сломанной защёлкой иногда держится лишь за счёт натяжения провода: стоит сдвинуть стол, и связь пропадает. Если есть запасной патч-корд, поставьте его между роутером и компьютером. Провод от щитка в подъезде до квартиры — зона провайдера, и если обрыв там, его чинит монтажник по заявке.

Второй подозреваемый — роутер. Старый роутер, который зависает, перегревается на шкафу или перезагружается сам, раз за разом открывает и теряет сеанс, и сервер провайдера рвёт то его подключение, то подключение компьютера. Если сбои начались после грозы или скачка напряжения, повреждённым может оказаться сетевой порт роутера или компьютера: внешне он цел, а связь на нём неустойчива.

Мастер проверяет линию тестером от розетки или конца кабеля до оборудования, при необходимости обжимает новый коннектор и меняет повреждённый участок кабеля в квартире. Сетевую карту и порт роутера он проверяет подменой: если через другой порт или переходник связь держится, виновник найден. Заодно он подключает к кабелю провайдера свой ноутбук: если обрывы повторяются и с ним, ваш компьютер точно ни при чём. Когда линия исправна до щитка, мастер скажет, что обращаться нужно к провайдеру, и подскажет, что именно сообщить.

Затем наводится порядок в самом подключении. Лишние высокоскоростные подключения на компьютерах удаляются, роутер настраивается на вход в сеть провайдера по данным договора, а его прошивка обновляется, если производитель выпускал исправления. Если роутер неисправен или не справляется с нагрузкой, мастер предложит замену и перенесёт настройки. В итоге подключение поднимается само после отключения света, без ручных попыток.

Диагностика и выезд мастера бесплатны. Настройка роутера стоит 1 200 ₽, подключение и настройка интернета нового провайдера — тоже 1 200 ₽. Если нужно проложить новый кабель до компьютера, монтаж локальной сети (рабочее место) обойдётся в 2 500 ₽.