E13 на дисплее Canon TS и E — код 1686 и контроль уровня чернил

В руководствах к сериям TS3100, TS3300, TS3400, TS3500, TS3700 и E3100 строка E13 выглядит одинаково: код поддержки 1686, причина — «Возможно, чернила закончились». На странице самого кода в руководствах TS3100 и TS3300 объяснение подробнее: функция определения оставшегося запаса будет отключена, поскольку правильно определить запас не удаётся. Иными словами, принтер не заявляет, что картридж пуст, а признаёт, что больше не может этого знать. Тот же номер одновременно выводится в сообщении на экране компьютера, если принтер подключён, так что сверить знаки на дисплее несложно.

В руководстве серии TS3700, обновлённом в 2024 году, формулировка другая: принтер обнаружил проблему с одним или несколькими чернильными картриджами. Для каждого такого картриджа Canon предлагает выбор. Можно отключить определение уровня, удерживая кнопку «Стоп» не меньше пяти секунд, и печатать, пока не израсходуется остаток. А можно открыть крышку, заменить проблемный картридж и закрыть крышку. Какой путь выбрать, зависит от того, насколько срочно нужна печать и лежит ли под рукой новый картридж нужной модели.

У MG2540 и других моделей серии MG2500 дисплея нет, и код 1686 передаётся тринадцатью вспышками индикатора «Аварийный сигнал». В руководстве этой серии есть полезное примечание: после установки нового картриджа FINE устройство начинает отслеживать уровень заново, а у ранее использовавшегося картриджа показания запаса могут быть неверными, и доверять им стоит только как справочным.

Рядом с E13 в тех же таблицах стоят три похожих кода, и путать их не стоит. E16 — номер 1688, «Чернила закончились». Здесь принтер уверен, что картридж пуст, и Canon советует его заменить. Незаконченное задание можно допечатать тем же удержанием «Стоп», но пустой картридж руководство велит сменить сразу по окончании печати, иначе качество будет низким.

E14 — код 1684, «Картридж не определяется». Canon поясняет, что печать невозможна, потому что картридж установлен неправильно или несовместим с принтером, и просит поставить подходящий. E15 — код 1682, «Картридж FINE не определяется»: картридж нужно заменить, а если ошибка осталась, он, возможно, повреждён, и следующий шаг — сервисный центр. Продолжать печать кнопкой «Стоп» при E14 и E15 руководство не предлагает.

Отсюда простое правило. На дисплее E13 или E16 — речь об учёте чернил, и выбор стоит между новым картриджем и сознательной печатью без контроля. На дисплее E14 или E15 — принтер не может работать с картриджем, и искать причину нужно в самом картридже, его совместимости или контактах держателя. Если сомневаетесь, какой код перед вами, посмотрите номер на компьютере: 1686, 1688, 1684 и 1682 не спутать, а знаки на односимвольном дисплее легко прочитать неправильно.

Кнопка «Стоп» выглядит простым выходом, и Canon её действительно описывает. Но в том же тексте производитель предупреждает, что не несёт ответственности за неполадки, возникшие из-за продолжения печати при закончившихся чернилах, и рекомендует новые оригинальные картриджи. После отключения принтер перестаёт предупреждать, что цвет вот-вот кончится, и следить за этим приходится по отпечаткам.

У картриджей FINE печатающая головка встроена в сам картридж. По опыту ремонта печать досуха перегревает сопла, и такой картридж уже не восстанавливается: он выдаёт полосы или теряет один цвет, и никакая прочистка ему не помогает. Хуже, если от перегрева пострадали контакты: тогда к E13 добавляются коды распознавания, а при неудачном стечении обстоятельств — и ошибки принтера.

В ремонте E13 чаще всего встречается на картриджах, которые уже работали в другом принтере, были восстановлены или долго лежали без упаковки. Для таких картриджей, как отмечает Canon, показания остатка ненадёжны, и код вполне ожидаем. Если же E13 появился на новом оригинальном картридже, только что вынутом из коробки, это повод проверить контакты картриджа и держателя. Запасные картриджи для офиса лучше хранить в заводской упаковке и не вскрывать заранее, чтобы сопла не подсыхали.

Мастер нужен, когда E13 или соседние коды не уходят с новым оригинальным картриджем, когда после отключения контроля принтер печатает полосами или пустыми листами, когда номер ошибки меняется от включения к включению или когда держатель не выезжает к месту замены. Ещё один случай — офисный принтер, на котором сотрудники по очереди жмут «Стоп», и уже никто не знает, в каком состоянии картриджи. По опыту ремонта бывает и так, что E13 сменяется на E15 после того, как картридж вынимали и протирали: контакты при такой чистке легко испачкать или поцарапать.

На выезде мастер читает код через драйвер, осматривает контакты картриджей и держателя, сверяет модель картриджа с принтером и печатает страницу проверки сопел. Если картридж исправен, но сопла подсохли, запускает прочистку и калибровку. Если картридж повреждён, ставит новый и объясняет, как не доводить его до печати досуха. Если ошибки повторяются и с новым картриджем, проверяет шлейф каретки.

Диагностика и выезд мастера бесплатны. Если картридж FINE отслужил, замена картриджа или тонера стоит 700 ₽. Программная прочистка и калибровка обойдётся в 500 ₽, если после перерыва в печати сопла подсохли. Когда коды распознавания вызывает перетёртый шлейф, цену замены называют после вскрытия принтера. Ремонт платы мастер оценивает после осмотра и называет цену до начала работ.