THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER — драйвер застрял в ожидании железа

Драйвер общается с устройством по кругу: отдал команду, подождал, пока устройство закончит работу, отдал следующую. Если устройство перестало отвечать, драйвер, написанный без ограничения на время ожидания, так и крутится в цикле. Процессор занят, картинка стоит, а сторожевой механизм Windows замечает, что поток давно не выходит из драйвера, и останавливает систему с кодом 0xEA. В параметрах остановки записаны сам зависший поток и имя драйвера, поэтому в малом дампе виновник обычно виден без догадок.

Microsoft называет две причины: неисправное железо или драйвер, который неправильно им управляет. И отдельно уточняет, что чаще всего так проявляется плохая видеокарта или видеодрайвер. Это понятно: видеокарта постоянно получает команды и отвечает на них за доли секунды, а при перегреве, нестабильном питании или поломке памяти карты ответы начинают задерживаться. Другие устройства тоже способны вызвать этот код, но видеокарту разумно проверять первой.

Отсюда главный вопрос разбора — система или железо. Если экраны начались после обновления видеодрайвера, установки новой игры или утилиты разгона, картина программная, и шансы решить всё без ремонта хорошие. Если карта уже не новая, работает под нагрузкой годами, а сбои появились без всяких изменений, в уме стоит держать саму карту: её охлаждение, питание и видеопамять. Промежуточный случай тоже бывает — свежий драйвер лишь чаще нагружает карту, которая и так была на грани.

Первое — чистая установка видеодрайвера. Скачайте его с сайта производителя видеокарты или ноутбука, а при установке выберите полную переустановку с удалением прежних настроек. Если сбои начались сразу после обновления, откатите драйвер к версии, с которой компьютер работал ровно. Утилиты автоматического обновления драйверов здесь не помощники: они часто ставят версию, подобранную по коду устройства, а не выпущенную под вашу модель.

Второе — сбросить всё, что заставляет карту работать за пределами заводских настроек. Сюда относятся профили разгона в утилитах вроде MSI Afterburner, повышенный предел мощности, заводской разгон, включённый в фирменной программе, и разгон процессора или памяти в BIOS. Сброс ничего не ломает и возвращается одной кнопкой. Если после этого экраны ушли, карта исправна, но на выбранных настройках работала на грани.

Третье — понаблюдать за температурой. Любая программа мониторинга показывает, до скольких градусов нагревается графический процессор в той игре или задаче, где случается сбой. Если температура упирается в предел, вентиляторы карты ревут, а в корпусе мало воздуха, экран может быть следствием перегрева. Для записи удобно отмечать время каждого сбоя и что было запущено: три-четыре таких отметки быстро показывают, связан ли код с нагрузкой. Если же температура держится в норме, а экран всё равно приходит, перегрев можно вычеркнуть и сосредоточиться на драйвере, питании и самой карте.

Неисправная карта редко ограничивается одним кодом. Настораживают артефакты на экране — полосы, цветные квадраты, мерцание текстур; чёрный экран в игре с продолжающимся звуком; сообщения о том, что видеодрайвер перестал отвечать и был восстановлен; соседние синие экраны VIDEO_TDR_FAILURE и VIDEO_SCHEDULER_INTERNAL_ERROR. Если такие признаки сохраняются после чистой установки драйвера и сброса разгона, программная версия почти исчерпана. Показательно и то, повторяется ли сбой в разных играх и программах: если да, объяснение одной неудачной игрой отпадает.

Второй показательный признак — зависимость от нагрузки. Карта, у которой высохла термопаста, сползли термопрокладки или начала сдавать цепь питания, работает в браузере и офисных программах, а падает через десять-двадцать минут игры или рендера. Бывает и обратное: сбой приходит в простое или при выходе из сна, и тогда подозрение переходит на управление питанием карты и её прошивку. У настольного компьютера под подозрением ещё и блок питания, у которого просели линии под пиковой нагрузкой.

Отдельный случай — ноутбуки и компьютеры после ремонта или переезда. Неплотно сидящая в слоте карта, окисленные контакты, отошедший дополнительный разъём питания дают ровно ту же картину: устройство на мгновение пропадает, драйвер ждёт его и зависает. Разбирать ноутбук или снимать карту ради осмотра самому не стоит: у ноутбука графический чип распаян на плате, а у настольной карты легко повредить защёлку слота и разъёмы.

Мастер начинает с малых дампов: код 0xEA записывает имя драйвера, в котором застрял поток, и сразу видно, видеокарта это или другое устройство. Если в дампе назван драйвер звуковой карты, накопителя или контроллера, разговор о видеокарте откладывается, и проверяется уже то устройство. Затем смотрятся версии драйверов, настройки разгона и журнал системы, где видны сбросы видеодрайвера до синих экранов. Если дампы не сохранялись, мастер включает их запись: следующий сбой даст точный след, а не повод для догадок.

Карту проверяют под нагрузкой с контролем температур и частот, а подозрение подтверждают подменой: на время ставят исправную карту или переключаются на встроенную графику и повторяют ту же задачу. Если без вашей карты компьютер работает стабильно, спор закрыт. При перегреве карту чистят и меняют термоинтерфейс, при подозрении на питание отдельно проверяют блок питания и разъёмы дополнительного питания карты. Для ноутбука подменить чип нельзя, и там решение принимается по температурам, дампам и поведению под нагрузкой. После любой работы компьютер гоняют в той же игре или программе, где он падал, — без этого нельзя считать причину устранённой.

Диагностика и выезд мастера бесплатны. Чистка видеокарты с заменой термопасты и термопрокладок стоит 2 000 ₽, ремонт цепей питания видеокарты — 4 500 ₽. Если нужна замена графического чипа, её цену мастер называет после проверки и до начала работ. Мастер приезжает на дом или в офис по Москве; снимать и везти видеокарту никуда не нужно.