Компьютер зависает при включении: на логотипе платы или Windows

Когда вы нажимаете кнопку питания, сначала запускается самопроверка платы, которая называется POST. На многих платах и ноутбуках во время неё показывается логотип производителя, иногда с подсказкой вроде «Press DEL to enter setup». Затем плата находит загрузочный диск, и появляется логотип Windows с крутящимися точками. Это разные стадии, и разная диагностика.

Если замирание на первом логотипе, системы ещё нет в игре: виноваты память, процессор, видеокарта, накопитель, батарейка платы или настройки BIOS. Если на втором, плата своё дело сделала, а проблема в самой загрузке Windows. Отдельный случай — компьютер вообще намертво замирает уже в работе; он описан на странице компьютер зависает намертво, а здесь мы говорим только о старте.

Самый быстрый способ определить стадию — нажать клавишу входа в BIOS. На настольных компьютерах это чаще Del, у ноутбуков — F2; для ноутбуков HP вход в настройки по F10, а меню запуска по Esc, у Samsung F2 для BIOS и Esc для меню загрузки. Нажимайте её несколько раз сразу после кнопки питания. Если BIOS открылся, плата, память и процессор работают, и проблема в загрузке с накопителя. Если не открылся и экран замер на логотипе, подозрение на железо до загрузки.

У ряда плат логотип во весь экран скрывает сообщения самопроверки. В BIOS есть настройка «Full Screen Logo» или «Full Screen Logo Display» (название зависит от производителя): если её отключить, вместо логотипа вы увидите строки POST, и по ним понятно, на каком устройстве компьютер ждёт. Кроме того, на многих платах рядом с процессором или на краю платы есть индикаторы CPU, DRAM, VGA и BOOT: у ASUS это Q-LED, у MSI EZ Debug LED. Горящий индикатор показывает, на какой стадии замер запуск.

• BIOS открывается — искать в загрузке: порядок дисков, накопитель, подключённые USB-устройства.
• BIOS не открывается — память, процессор, видеокарта, батарейка, плата.
• Горит индикатор DRAM — подозрение на память; VGA — на видеокарту; CPU — на процессор; BOOT — на загрузочный накопитель.
• Если вход в BIOS сам работает, а клавиатура не откликается, проверьте клавиатуру в другом порте: USB-клавиатура может не определяться в передних портах.

Нередко виновата мелочь. Некоторые платы при включении пытаются прочитать подключённые USB-накопители: сбойная флешка, внешний диск или картридер с картой заставляют систему ждать ответа. Отключите всё, кроме монитора, клавиатуры и мыши, и включите компьютер. Если он запустился, подключайте устройства по одному и найдёте то, которое мешает. Это занимает пять минут и ничего не ломает.

Второй кандидат — батарейка платы CR2032. Когда она разряжается, BIOS теряет дату и настройки, и при включении появляются сообщения о контрольной сумме CMOS, а запуск замирает до нажатия клавиши. Признак — сбившаяся дата и время после выключения из сети. Заменить батарейку на настольной плате просто, но делается это на выключенном компьютере с отключённым шнуром питания; для ноутбука этот шаг оставьте мастеру. Простая замена иногда возвращает правильные настройки без других работ.

У ноутбука на запуск влияют и вещи, которых нет у системного блока. Подключённая док-станция, второй монитор, внешний диск и флешка заставляют BIOS опрашивать лишние устройства; сбойное из них растягивает запуск или замораживает его на логотипе. Отключите всё, оставьте только зарядку и проверьте, как включается ноутбук. Если зарядное устройство не родное или слабее нужного, ноутбук тоже может вести себя нестабильно в момент пуска, поэтому для проверки используйте штатный блок.

Отдельно проверьте батарею: у ноутбуков со вздувшимся аккумулятором корпус бывает выгнут, а трекпад или клавиатура приподняты. Такой ноутбук не включайте и не заряжайте, а вызовите мастера: риск не оправдывает эксперимента. Если корпус целый, сброс питания (отключить зарядку, удерживать кнопку питания, подключить и включить) безопасен и нередко возвращает загрузку после сбоя прошивки платы.

Модуль памяти, который неплотно сидит в слоте или имеет неисправные ячейки, нередко выдаёт себя именно зависанием на логотипе платы. На настольном компьютере проверка безопасна, если соблюдать порядок: выключить, отключить шнур питания от розетки и от блока, нажать кнопку питания, чтобы снять остаточное напряжение, затем открыть крышку корпуса. Планку памяти вынимают, нажав на защёлки по краям слота, и вставляют обратно до щелчка. Если планок две, оставляют одну и пробуют каждую в отдельности.

Если компьютер стартует с одной планкой и зависает с другой, виновата вторая; если не стартует ни с одной, проблема глубже. Ноутбуки в этом отличаются: у многих память доступна под нижней крышкой, но часть моделей имеет распаянную память, и открывать корпус без опыта нельзя. Работа «Установка оперативной памяти» стоит 1 200 ₽, описание на странице замены и увеличения оперативной памяти. Если сбои начались после включения XMP или EXPO, в BIOS их отключают и проверяют стабильность на стандартных настройках.

Логотип Windows с крутящимися точками, которые вращаются очень долго, нередко связан с накопителем. Жёсткий диск с осыпающимися секторами отвечает медленно: система читает файлы по несколько секунд и не может продвинуться. Ориентир — индикатор обращения к диску: если он мигает, запуск идёт, а если горит ровно, диск пытается читать и не справляется. Слышимое щёлканье или потрескивание — тревожный признак. В этом случае не включайте компьютер много раз подряд: каждая попытка нагружает диск.

Если на диске нужные файлы без копии, остановитесь и вызовите мастера: восстановление данных с жёсткого диска выполняется до переустановки Windows. Для SSD картина другая: он либо работает быстро, либо не определяется вовсе, и зависание на логотипе обычно связано с повреждённым загрузчиком. Разбор о запуске Windows после сбоя на странице Windows не загружается, а о случае, когда плата не находит диск вовсе, — No bootable device.

Когда плата прошла самопроверку, а система не загружается, помогает среда восстановления Windows. Если система сама предлагает «Автоматическое восстановление», дайте ей отработать. Из среды восстановления доступны «Восстановление при загрузке», «Удалить обновления», «Параметры загрузки» с безопасным режимом (клавиша 4 или F4) и командная строка. Безопасный режим запускает систему с минимумом драйверов: если в нём компьютер стартует, виноват драйвер или программа.

После обновления Windows первая загрузка бывает долгой: если индикатор диска мигает, подождите и не нажимайте кнопку питания. Если же индикатор давно не мигает, а точки продолжают крутиться, заходите в среду восстановления. Если компьютер пишет «Подготовка Windows, не выключайте компьютер» и стоит долго, смотрите отдельную страницу подготовка Windows, не выключайте компьютер. О зависании после обновления есть и разбор Windows не загружается после обновления. Прерывать запуск кнопкой питания многократно, чтобы «вызвать» среду восстановления, лучше не пытаться без копии нужных файлов.

Компьютер, который запускается только со второго раза, нужно показать мастеру, не откладывая. Причины такого поведения многообразны: слабый контакт памяти, разряженная батарейка платы, блок питания, который не выдаёт стабильное напряжение при холодном пуске, и накопитель, отвечающий не с первой попытки. Каждая из них проявится сильнее, если ждать, а не лечить. Особенно не стоит игнорировать признак, если вместе с ним компьютер перегревается и шумит: пыль и высохшая термопаста доводят до отключения.

Чистка компьютера от пыли с заменой термопасты стоит 1 500 ₽, замена блока питания компьютера — 1 200 ₽ за работу, деталь отдельно. Выбор между ними делает диагностика, а не догадки: мастер проверяет блок питания, температуры и состояние накопителя и называет причину.

Выезд по Москве и ближнему Подмосковью, диагностика и осмотр бесплатны, даже если вы решите ничего не заказывать. Заказанная работа оплачивается по ценам ниже, запчасти отдельно.

• Windows не стартует, загрузчик повреждён, диск виден — «Восстановление загрузки» — 1 800 ₽; страница восстановления запуска Windows.
• Сбились настройки BIOS, нужно привести режимы загрузки в порядок — «Настройка BIOS» — 1 200 ₽; страница настройки BIOS и UEFI.
• Память неисправна или нужна замена планки — «Установка оперативной памяти» — 1 200 ₽.
• Накопитель умирает, нужна замена — «Замена SSD или HDD» — 1 000 ₽, перенос на SSD — «Замена HDD на SSD» — 2 000 ₽.
• Плата замирает на самопроверке, память и диск исключены — «Ремонт материнской платы» — 4 000 ₽; общий вызов и диагностика — страница ремонта системного блока.
• Нужные файлы на диске, который не отвечает, — «Восстановление данных с HDD» — 2 500 ₽.

Не обновляйте BIOS «на удачу»: неудачная прошивка превращает зависание в невключение. Не сбрасывайте BIOS перемычкой на плате, если не знаете, какая именно: на разных платах они разные, а ошибка стоит дорого. Не переставляйте диск в другой слот и не меняйте режим работы диска (AHCI, RAID) без записи прежних настроек.

Не форматируйте диск и не удаляйте разделы ради «чистой установки», если там нужные файлы: сначала копия или диагностика. И не пытайтесь «встряхнуть» компьютер многократными перезапусками: каждый запуск с умирающим диском сокращает шанс сохранить данные.