ПОЛНОЕ ЗАВИСАНИЕ

Компьютер зависает намертво и не реагирует

Есть большая разница между «компьютер тормозит» и «компьютер завис намертво». В первом случае он работает, просто медленно: окна открываются с задержкой, но открываются. Во втором картинка застывает целиком — курсор не двигается, сочетание Ctrl+Alt+Del не отзывается, звук зацикливается коротким обрывком, и единственное, что остаётся, — держать кнопку питания. Это разные проблемы с разными причинами, и вторая почти всегда серьёзнее. Ниже — что за ней обычно стоит и что можно выяснить самостоятельно, не разбирая компьютер.
Диагностика компьютера и ноутбука
Таблица «признак — вывод»: через полчаса работы — перегрев; в любой момент — память или питание; диск не мигает — накопитель

Как это проявляется

  • Изображение застывает полностью, курсор не двигается даже при движении мыши
  • Ctrl+Alt+Del не открывает никакого меню, диспетчер задач не вызывается
  • Звук в момент зависания превращается в короткий повторяющийся обрывок
  • Индикатор активности диска не мигает, вентиляторы иногда раскручиваются на максимум
  • Помогает только длительное удержание кнопки питания
  • Зависания случаются без привязки к программе: и в браузере, и на рабочем столе, и в играх
  • После включения обратно компьютер работает нормально — до следующего раза

Что может быть причиной

  • Перегрев процессора или видеокарты: забитый пылью радиатор и высохшая термопаста, из-за которых система уходит в аварийное состояние вместо плавного снижения частот
  • Оперативная память: одна неисправная ячейка или нестабильный профиль разгона XMP дают именно полный отказ, а не медленную работу
  • Накопитель с нечитаемыми секторами: система бесконечно ждёт ответа от диска и не может продолжить, отсюда застывшая картинка при неработающем индикаторе
  • Блок питания, потерявший запас с возрастом: под пиковой нагрузкой напряжение проседает, и компьютер замирает или уходит в перезагрузку
  • Драйвер видеокарты или сетевой карты, захвативший систему: чаще всего после обновления драйвера или самой Windows
  • Плохой контакт: окислившиеся планки памяти, неплотно вставленная видеокарта, разболтанные разъёмы питания — частая находка после переезда или чистки
  • Вздутые конденсаторы на материнской плате: заметны визуально и объясняют зависания, которые начинаются после нескольких минут работы

Что можно проверить безопасно

  • Запишите обстоятельства: через сколько времени после включения, при какой нагрузке, каждый ли день. Закономерность обычно видна сразу и сильно сокращает разбор
  • Проверьте температуры бесплатной программой мониторинга: запустите что-нибудь тяжёлое и посмотрите, что происходит через пятнадцать минут. Рост к предельным значениям — готовый ответ
  • Оставьте на ночь тест памяти Memtest86 с флешки: минимум четыре полных прохода, и одна ошибка за всю ночь — это уже ошибка
  • Посмотрите показатели самодиагностики накопителя бесплатной утилитой: переназначенные секторы и ошибки чтения объясняют зависания без всякого разбора
  • Откатите последнее, что менялось: драйвер видеокарты, обновление Windows, свежеустановленную программу. Если зависания начались в тот же день, это не совпадение
  • Обесточьте настольный компьютер, откройте крышку и переустановите планки памяти и видеокарту до щелчка, а заодно посмотрите на конденсаторы платы — вздутая крышка видна невооружённым глазом
  • Не выключайте кнопкой чаще, чем необходимо: каждое аварийное выключение — это недописанные данные, и рано или поздно оно повредит файловую систему

Когда лучше не тянуть

  • Зависания участились и приходят по несколько раз в день — с каждым аварийным выключением растёт риск потерять файлы
  • Компьютер зависает уже при загрузке системы или в первые минуты после включения
  • Тест памяти показал ошибки, а какую планку менять и стоит ли менять слот — непонятно
  • Показатели накопителя плохие, а на диске есть документы и фотографии, которых нет в копиях
  • Компьютер стал заметно горячее и громче, а разбирать его самостоятельно не хочется
  • Зависания начались после скачка напряжения, залития или переезда — тогда причин может быть сразу несколько

Когда компьютер зависает намертво

Прокрутите таблицу вправо, чтобы увидеть оба столбца.

Что вы видитеЧто за этим стоит
Зависание приходит после прогрева и сильного шумаПроверяют температуры и охлаждение. Чистка компьютера — 1 500 ₽, обычно 1–2 часа, если причина в пыли и термоинтерфейсе.
После отключения XMP или разгона зависания пропалиПричина в нестабильных настройках памяти или процессора. Замена деталей и ремонт не требуются.
Компьютер замирает при открытии файлов, диск перестаёт мигатьПроверяют накопитель до новых аварийных выключений. Диагностика бесплатна, до 30 минут; дальнейшую работу определяют по состоянию диска.
Сбой начался сразу после обновления драйвераСначала откатывают или чисто устанавливают подходящую версию. Настройка драйверов и обновлений — 1 200 ₽, обычно 30–60 минут.
Зависания появились после перевозки или разборкиПроверяют посадку памяти, видеокарты и кабелей питания. Диагностика системного блока бесплатна и занимает до 30 минут.
На материнской плате видны вздутые конденсаторыПовторные включения прекращают. Ремонт материнской платы — 4 000 ₽, обычно 1–3 дня, если диагностика подтверждает плату.
Подробно

Уточнение симптома и причины

Сравните вашу ситуацию с отдельными разборами ниже.

Зависание связано с подключением диска

Если вы заметили зависание сразу после подключения внешнего HDD, сообщите об этой связи мастеру. Важно понять, останавливается только Проводник или весь компьютер; на диск с нужными файлами не записывают новые данные до оценки.

Заявка через сайт

Оставьте номер

Перезвоним, уточним симптомы и скажем, что лучше сделать дальше.

Хотите поговорить сейчас? Позвонить мастеру

План действий

Что может помочь дальше

Здесь можно сразу перейти к нужной услуге, ценам или короткой подсказке по похожей ситуации без лишних действий.

По теме

Диагностика компьютера и ноутбука

Диагностика нужна, когда симптом есть, а причина неочевидна: техника не включается, выключается, греется, тормозит, не заряжается или ведёт себя нестабильно. После проверки вы понимаете, что произошло и стоит ли ремонтировать устройство.

По теме

Компьютер тормозит

Разбираем, почему компьютер стал медленным, и помогаем понять, что в вашем случае даст реальный эффект: апгрейд, обслуживание, Windows или ремонт.

По теме

Компьютер сам перезагружается

Первым делом заметьте, когда именно это происходит: по моменту сбоя причина сужается сильнее, чем по любому другому признаку. Перезагрузка под нагрузкой, в игре или при монтаже, чаще всего означает перегрев или просевший блок питания. Перезагрузка в простое или при обычной работе указывает на память, драйвер или накопитель. Перезагрузка до появления логотипа Windows это уже железо, и туда самому лучше не лезть. И отдельно: если экран мигает синим на долю секунды, компьютер не «сам перезагружается», а падает в синий экран, у которого есть код. Ниже показываем, как этот код увидеть.

По теме

MEMORY_MANAGEMENT — синий экран и что за ним стоит

Диспетчер памяти нашёл несоответствие в том, что ему вернули. Проверять начинают с планок, потом смотрят файл подкачки и накопитель, и только затем драйверы.

FAQ

Частые вопросы

Если вашей ситуации нет в списке, просто опишите её в форме. По одному симптому не всегда видно полную картину.

Чем полное зависание отличается от того, что компьютер просто тормозит?
Тем, отвечает ли система вообще. Если окна открываются медленно, но открываются, а диспетчер задач вызывается, — это нехватка ресурсов, и лечится она обычно чисткой автозагрузки, заменой диска на твердотельный или добавлением памяти. Полное зависание, при котором не двигается курсор и не работает Ctrl+Alt+Del, почти всегда означает проблему на уровне железа или драйвера.
Зависает всегда примерно через полчаса после включения. О чём это говорит?
Такая привязка ко времени — сильный довод в пользу перегрева. За полчаса компьютер успевает прогреться, и слабое место вылезает наружу. Посмотрите температуры под нагрузкой: если они уходят к предельным значениям, а частоты падают, вопрос закрыт. Чистка с заменой термопасты у нас стоит 1 500 ₽.
Может ли быть виноват вирус?
Вредоносные программы обычно замедляют компьютер и грузят его лишней работой, но полное зависание с застывшим курсором дают редко — для этого нужно вмешательство на уровне драйверов. Проверить систему стоит, особенно если рядом появились другие странности, но начинать разбор именно с этой версии не стоит.
Помогает ли переустановка Windows?
Только если причина программная — например, конфликт драйверов. При перегреве, неисправной памяти или сыплющемся диске чистая система будет зависать точно так же, а день будет потрачен. Сначала проверки, потом решение о переустановке.
Опасно ли выключать компьютер кнопкой?
Разово — не критично, другого выхода при полном зависании и нет. Но каждое такое выключение обрывает запись на диск на середине. Регулярные аварийные выключения со временем повреждают файловую систему, а иногда и данные. Это одна из причин не откладывать разбор надолго.
Сколько стоит найти причину?
Диагностика и выезд мастера бесплатные. Тесты памяти, проверка накопителя, замеры температур и проверка питания обычно укладываются в один визит. Если понадобится ремонт или замена узла, стоимость и срок называем до начала работ, а на выполненные работы даём гарантию 12 месяцев.

ЗАЯВКА ЧЕРЕЗ САЙТ

Если компьютер зависает намертво и не реагирует, лучше не тянуть

Оставьте номер телефона. Перезвоним и уточним детали.

Смотреть услуги