Не воспроизводится видео в браузере
Как это проявляется
- Вместо видео чёрный прямоугольник, но звук идёт
- Видео бесконечно загружается и не начинается
- Картинка рассыпается на квадраты или подтормаживает
- Видео воспроизводится в одном браузере и не работает в другом
- Проблема появилась после обновления драйвера видеокарты
- Не работает только на определённом сайте
- Полноэкранный режим показывает чёрный экран, а в окне всё нормально
Что может быть причиной
- Конфликт аппаратного ускорения с драйвером видеокарты — причина номер один для чёрного экрана
- Расширение блокирует плеер вместе с рекламой
- Устаревший драйвер видеокарты или, наоборот, слишком свежий с ошибкой
- Нехватка скорости соединения для выбранного качества
- Повреждённый профиль браузера или переполненный кеш
- Перегрев видеокарты: при троттлинге аппаратное декодирование сбоит
- Сайт использует формат, который эта версия браузера не поддерживает
Что можно проверить безопасно
- Отключите аппаратное ускорение в настройках браузера и перезапустите его: если чёрный экран ушёл, причина найдена
- Проверьте видео в режиме без расширений — блокировщики регулярно ломают плееры
- Обновите драйвер видеокарты с сайта производителя, а если проблема началась сразу после обновления, откатите его
- Очистите кеш браузера: переполненный кеш даёт странные сбои на видео чаще, чем кажется
- Понизьте качество видео вручную: если при более низком всё работает, вопрос к скорости, а не к компьютеру
- Проверьте другой браузер: это отделяет проблему браузера от проблемы системы
- Не ставьте сторонние наборы кодеков: современным браузерам они не нужны и приносят больше проблем, чем решают
Когда лучше не тянуть
- Видео не работает ни в одном браузере
- Отключение аппаратного ускорения помогает, но хочется вернуть его нормальную работу
- Картинка сыплется квадратами и в играх тоже — похоже на видеокарту
- Компьютер греется и шумит при просмотре видео
- Проблема появилась после установки программы из непонятного источника
- Видео нужно для работы или учёбы, а разбираться некогда
Как ломается видео в браузере и сколько стоит следующий шаг
Прокрутите таблицу вправо, чтобы увидеть оба столбца.
| Что вы видите | Что за этим стоит |
|---|---|
| После отключения аппаратного ускорения картинка появилась | Браузер и сайт работают, конфликтует видеодрайвер. Временно можно оставить так без платного ремонта. |
| В режиме без расширений видео запускается | Плеер блокирует одно из расширений. Его находят включением по одному, платная помощь не нужна. |
| Видео работает в другом браузере | Причина в профиле или кэше первого браузера. Установка и настройка программ стоит 900 ₽ и занимает 30–60 минут. |
| Чёрный экран возвращается после включения аппаратного ускорения | Настройка драйверов и обновлений стоит 1 200 ₽ и занимает 30–60 минут. |
| Видео тормозит только в высоком качестве, а при низком идёт плавно | Проверяют скорость соединения и возможности компьютера. Если более низкое качество подходит, ремонт не нужен. |
| Картинка сыплется квадратами и в браузере, и в играх | Проверяют видеокарту и охлаждение. Диагностика компьютера бесплатна и занимает до 30 минут. |
Заявка через сайт
Оставьте номер
Перезвоним, уточним симптомы и скажем, что лучше сделать дальше.
Что может помочь дальше
Здесь можно сразу перейти к нужной услуге, ценам или короткой подсказке по похожей ситуации без лишних действий.
По теме
Установка программ и драйверов на компьютер и ноутбук
Установим нужные приложения и драйверы на компьютер или ноутбук: программы — 900 ₽, драйверы и обновления — 1 200 ₽. Список работ и лицензии согласуем заранее. Выезд по Москве и диагностика бесплатны. После установки вместе проверим нужную программу или устройство.
По теме
Не работает Microsoft Edge
Edge встроен в Windows глубже, чем любой другой браузер: через него открываются справка, часть системных ссылок и виджеты, а удалить его обычными средствами нельзя. Поэтому его отказ ощущается сильнее, чем сбой стороннего браузера, и лечится иначе. Хорошая новость в том, что в подавляющем большинстве случаев дело не в самой программе, а в её профиле, расширениях или в том, что ей мешает антивирус. Разберём по признакам: они довольно точно указывают, куда смотреть.
По теме
Браузер не открывает страницы
Ситуация с характерной приметой: интернет очевидно есть — мессенджеры пишут, почта приходит, обновления качаются, — а браузер не открывает вообще ничего. Это сразу снимает подозрения с провайдера и роутера и переводит поиск внутрь компьютера. Виновников обычно четверо: настройки прокси, служба преобразования адресов, расширения браузера и защитные программы. Разберём их по порядку, начиная с проверки, которая за минуту отделяет браузер от системы.
По теме
Как правильно переустановить драйвер видеокарты
Чистая переустановка означает полное удаление предыдущего драйвера, перезагрузку и только потом установку нового. Обновление поверх старого — не то же самое.
Частые вопросы
Если вашей ситуации нет в списке, просто опишите её в форме. По одному симптому не всегда видно полную картину.
Звук есть, а картинки нет. Почему?
Отключил ускорение, всё заработало. Так и оставить?
Видео тормозит только в высоком качестве.
ЗАЯВКА ЧЕРЕЗ САЙТ
Если не воспроизводится видео в браузере, лучше не тянуть
Оставьте номер телефона. Перезвоним и уточним детали.