49 Service Error на HP LaserJet — прошивка получила команду, которую не умеет выполнить

Для LaserJet Pro и Color LaserJet Pro, принтеров и МФУ, у HP есть отдельный разбор ошибок 49.XXXX. Смысл такой: устройство попыталось выполнить действие, которое его прошивка не умеет или не была рассчитана выполнять. В причинах HP называет два сценария — печать или сканирование файла с командами, которые принтер не поддерживает, и уникальное сочетание условий работы. Выйти из ошибки можно только выключением и включением, и прошивка обычно перезапускает принтер сама.

У LaserJet Enterprise и PageWide Enterprise с прошивкой FutureSmart код длиннее, 49.WX.YZ, где буквы меняются от случая к случаю. HP называет его ошибкой связи прошивки и добавляет причины, знакомые крупным офисам: сторонние программы, которые не рассчитаны на работу с принтером, большой сетевой трафик и одновременная обработка нескольких заданий. Там же HP разделяет эпизодическую ошибку, которую снимает перезапуск, и постоянную, которая остаётся после включения.

Бывают и совсем конкретные случаи. Для LaserJet M2727 HP описывает 49 при отправке факса, которая остаётся даже после перезагрузки, и лечит её сбросом настроек и новой прошивкой. Поэтому, прежде чем думать о железе, стоит записать, что именно делал аппарат в момент ошибки: печатал, сканировал, отправлял факс или просто стоял включённым в сети.

Первый шаг HP — отключить беспроводную печать с панели, если она есть. Затем выключить принтер, отсоединить сетевой кабель и USB, убрать сетевой фильтр и включить вилку прямо в стенную розетку. После включения смотрят на экран. Если принтер без всех подключений не выходит в готовность, HP пишет однозначно: нужен сервис. Если вышел — печатают с панели внутреннюю страницу, например отчёт о конфигурации, и сверяют версию прошивки с последней на сайте HP.

Дальше ошибку локализуют. Принтер подключают к одному компьютеру по USB и отправляют простой тестовый файл. Проходит — подключают к сети и отправляют тот же файл. Если ошибка возникает только по сети, ищут причину в сети и в программах, которые опрашивают принтер. Если только на одном документе или из одной программы, виноват файл или драйвер. Такой порядок кажется долгим, но он экономит деньги: без него легко поменять плату, которая была ни при чём.

Не забудьте очередь печати. Задание, на котором прошивка упала, остаётся в очереди компьютера и после перезапуска уходит на принтер снова. Удалите его на всех компьютерах, с которых в тот момент печатали, иначе 49 будет возвращаться через минуту после каждого включения и казаться постоянной, хотя дело в одном файле.

Если ошибку вызывает конкретный файл, HP советует сменить драйвер. Например, вместо универсального драйвера HP Universal Print Driver попробовать PCL 5 или PCL 6 для вашей модели. Второй вариант — пересохранить документ в другом формате, скажем, в PDF, и напечатать уже его. При сканировании помогает другое разрешение или формат файла. По нашему опыту, у офисных LaserJet ошибка 49 часто пропадает после замены универсального драйвера на драйвер модели и отказа от порта WSD в пользу обычного TCP/IP.

На Enterprise-моделях HP добавляет проверку сетевого окружения. Отключают программы учёта и мониторинга, которые постоянно опрашивают принтер, внешние аксессуары, факс-карты и сторонние USB-накопители, а затем возвращают их по одному. Если ошибка исчезла и появилась снова при подключении конкретного устройства, виновато оно. Там же HP советует включить автоматическое восстановление, чтобы принтер сам перезапускался после редкой ошибки.

В этих случаях ремонт по железу не нужен, и мы честно так и говорим. Нужна аккуратная настройка: драйвер модели на всех компьютерах, постоянный адрес принтера, порт без WSD, актуальная прошивка. За настройку драйверов и обновлений мастер возьмёт 1 200 ₽. Подключение принтера или МФУ к рабочему месту — 1 200 ₽. Если принтер печатает по сети для всего офиса и нужно навести порядок с адресами, настройка локальной сети обойдётся в 1 800 ₽.

Есть признаки, при которых искать файл бессмысленно. Принтер показывает 49 сразу после включения, без кабелей и без единого задания. Ошибка не зависит ни от подключения, ни от документа и не уходит после обновления прошивки. Принтер перезагружается сам, когда просто стоит в режиме ожидания. HP в таких случаях направляет в сервис, и по нашему опыту чаще всего проверять приходится плату форматтера, модуль памяти и их разъёмы.

Самостоятельно разбирать LaserJet ради платы не стоит. Форматтер сидит за металлическим экраном, рядом блок питания под сетевым напряжением, а статическое электричество от рук способно добить то, что ещё работало. Прошивать принтер сторонними файлами тоже опасно: прерванное обновление превращает исправный аппарат в неработающий, и HP отдельно предупреждает не выключать принтер во время записи прошивки.

Диагностика и выезд мастера бесплатны. Мастер проверяет, в каком режиме появляется ошибка, снимает журнал событий там, где он есть, обновляет прошивку официальным способом, проверяет плату форматтера, модуль памяти и разъёмы. Если нужна замена платы или памяти, цену мастер называет после осмотра и до начала работ, деталь оплачивается отдельно. Если выяснится, что причина в драйвере или сети, настройка делается в тот же визит.