Ошибка 50.x на HP LaserJet — узел закрепления не греется как надо

Для настольных LaserJet Pro у HP есть документ о сообщениях 50.xx: 50.00 — общая ошибка термоузла, 50.10 — ошибка низкой температуры, 50.20 — ошибка медленного прогрева, 50.30 — ошибка высокой температуры, 50.70 — ошибка открытого термоузла. HP оговаривает, что список неполный, но эти пять встречаются чаще всего. На маленьком экране код может выглядеть как 50.1, 50.2, 50.3 — это те же строки без последнего нуля.

У офисных Color LaserJet Enterprise — M551, M575, M651, M750, M680, CM4540 — сообщение длиннее: «50.xx.yz Fuser error To continue turn off then on». По документу HP XX и YZ — два двузначных кода, которые уточняют причину. Для M601–M606 HP описывает 50.22.xx, для других серий — 50.3X.YZ. Смысл первой пары тот же, что у настольных: 1 — холодно, 2 — медленно, 3 — горячо, 7 — открыт.

Что стоит за каждым словом. «Низкая температура» — нагреватель не вышел на рабочую температуру после включения. «Медленный прогрев» — вышел, но дольше положенного. «Высокая температура» — датчик увидел перегрев или его сигнал похож на перегрев. «Открыт» — принтер не видит узел на месте: не защёлкнут, не тот, не подключён. Ни один из кодов не про тонер и не про бумагу, хотя бумага, по документу HP для Enterprise, влияет на режим прогрева.

Термоузел закрепляет тонер: лист проходит между нагретым валом или термоплёнкой с нагревателем и прижимным валом, порошок плавится и впекается в бумагу. За температурой следят термисторы, от перегрева защищает термопредохранитель, а плата питания подаёт на нагреватель сетевое напряжение импульсами. Код 50.x появляется, когда цепочка «нагреватель — датчик — управление» не сходится с тем, что ждёт принтер.

По нашему опыту, за 50.1 и 50.2 чаще стоят сгоревший нагреватель или лампа, сработавший термопредохранитель после перегрева, разрыв в разъёме узла, износ термоплёнки, которая перестала передавать тепло, и просевшее сетевое напряжение в момент прогрева — самый прожорливый момент для лазерного принтера. За 50.3 — термистор, загрязнённый тонером или отошедший от вала, и цепь управления на плате питания. За 50.7 — узел, вставленный не до защёлки после замятия, или узел от другой модели.

Отдельно про питание и среду, о которых говорит HP. Принтер через удлинитель вместе с обогревателем или чайником получает просадку как раз во время прогрева, и узел «не успевает» — отсюда просьба включать прямо в розетку. Сквозняк из окна или вентиляции охлаждает узел во время работы, и у офисных моделей HP отдельно просит убрать принтер из такого места. Толстая бумага требует другого режима прогрева, и неверный тип в драйвере у Enterprise тоже даёт 50.xx.

Первое — сброс по документу HP для LaserJet Pro. Выключите принтер выключателем, подождите не меньше тридцати секунд, включите и дождитесь инициализации. Если он подключён через сетевой фильтр или удлинитель, выключите, уберите фильтр и включите прямо в розетку. HP пишет прямо: если сообщение осталось после перезапуска, термоузел нужно заменить.

Второе — для офисных Enterprise по тому же документу HP: проверьте, что тип бумаги, выбранный в драйвере, совпадает с бумагой в лотке, и режим печати для этого типа в меню администрирования; затем переустановите термоузел. Порядок HP: выключить принтер, подождать пять секунд, вынуть шнур, открыть правую верхнюю дверцу, взять узел за ручки, слегка приподнять и вытянуть прямо — внутри может быть замятая бумага, которую не видно; вставить до упора, закрыть дверцу. HP предупреждает, что узел может быть горячим, пока принтер работает.

Третье — среда. Уберите принтер от окна, кондиционера и вентиляционной решётки: HP называет сквозняк причиной, по которой узел не может прогреться. Чего делать не стоит: разбирать термоузел, чтобы «проверить лампу», вынимать узел у настольных моделей, где он не предусмотрен к снятию пользователем, трогать валы и плёнку руками, включать принтер с открытыми крышками. По нашему опыту, после домашней разборки к 50.x добавляются рваная термоплёнка и оторванный разъём термистора.

Мастер нужен, когда 50.x вернулся после перезапуска прямо в розетку, когда печать бледная или тонер стирается пальцем, когда принтер прогревается заметно дольше обычного, когда код чередуется с замятием в зоне выхода, когда ошибка появилась после плотной бумаги, наклеек или скачка напряжения. На выезде мастер снимает узел, проверяет нагреватель и термопредохранитель, термисторы и разъёмы, состояние термоплёнки и валов, напряжение на узле и цепь управления на плате питания.

Ремонт делается на узле или на плате. Если сработал термопредохранитель или отошёл разъём, узел восстанавливают; если сгорел нагреватель, порвана термоплёнка или изношены валы, узел меняют — по документу HP после повторного кода именно так. Если виновата цепь управления на плате питания, чинят плату. Стоимость термоузла, его частей и платы питания мастер называет после осмотра, до начала работы, и скажет, если для старой модели замена узла дороже, чем аппарат того стоит.

Выезд и диагностика бесплатны. Проверить питание, переустановить узел, убрать замятую внутри бумагу и снять код — первичная помощь на месте, 1 000 ₽. Если код пришёл вместе с тонером и пылью в тракте, плановое обслуживание оргтехники — 1 500 ₽. Принтер на гарантии с 50.x сначала стоит показать авторизованному сервису HP.