Код E-11 на экране Epson — печать стоит до обслуживания прокладки

Буквенно-цифровые коды выводят Epson с небольшим экраном рядом с кнопками: L3160, L3260, L5190, L5290, а за рубежом, например, ET-2800. В разделе руководства о сообщениях на экране для всех этих моделей стоит одна и та же таблица. Про E-11 там сказано: прокладку, впитывающую чернила, нужно заменить, обратитесь в Epson; функции, не связанные с печатью, такие как сканирование, доступны.

Прокладка — это пористый материал внизу корпуса, куда принтер сливает чернила, не попавшие на бумагу. Epson перечисляет, когда это происходит: при первой прокачке чернил в новом аппарате, при прочистках головки и при печати фотографий без полей. Принтер ведёт счёт этим порциям и, когда сумма доходит до предела, блокирует печать, чтобы чернила не пошли дальше прокладки.

В той же таблице Epson добавляет примечание: прокладки не относятся к деталям, которые меняет пользователь. Если E-11 появился в гарантийный срок, прокладку или сам аппарат меняют по гарантии. После окончания гарантии, как пишет Epson, прокладки меняет сервис. Поэтому инструкции «как убрать E-11 самому» в руководстве нет, и это не упущение. На странице поддержки Epson добавляет ещё одну мысль: к моменту такого сообщения и другие узлы принтера могут подходить к концу ресурса. Это не повод сразу менять аппарат, но хороший повод при обслуживании проверить и головку, и подачу бумаги.

Буква в коде подсказывает срочность. W — предупреждение: принтер ещё работает, но просит внимания. E — ошибка: действие остановлено. W-11 означает, что прокладка близка к концу срока службы; Epson советует обратиться в поддержку, а чтобы продолжить печать, нажать кнопку «Старт». W-14 — то же для второй прокладки, которая собирает чернила при печати без полей.

E-12 — ошибка второй прокладки: её пора менять, печать без полей недоступна, но печать с полями доступна. Если вы не печатаете фотографии в край листа, принтер при E-12 продолжит работать с документами. E-11 — ошибка основной прокладки, и тут печать останавливается полностью. Бывает, что оба кода появляются друг за другом: тогда обслуживать нужно обе прокладки. Чем больше владелец печатал фотографий без полей, тем раньше из этой пары срабатывает E-12.

E-01 с прокладкой не связан. Это общая ошибка принтера: Epson советует выключить и включить аппарат, проверить, нет ли замятой бумаги, и только если замятия нет, обращаться в поддержку. E-02 — ошибка сканера, её тоже сначала лечат перезапуском. W-01 — замятие бумаги: достать лист и нажать кнопку, указанную на экране. Путать эти коды с E-11 не стоит, у них разные причины и разный ремонт.

Сканирование работает, как и обещает руководство: документы можно отсканировать на компьютер через программу сканирования Epson, драйвер для этого переустанавливать не нужно. Копирование — это та же печать, поэтому копии принтер делать не будет. Если срочно нужен бумажный экземпляр, отсканируйте документ и распечатайте его на другом принтере, пока этот ждёт обслуживания. В офисе удобно на это время назначить принтером по умолчанию соседний аппарат, чтобы задания не копились в очереди у заблокированного.

Не пытайтесь обойти блокировку. Программы, которые обнуляют счётчик, снимают E-11, но оставляют в корпусе пропитанную прокладку. Следующие прочистки добавят туда чернила, и они начнут выходить наружу, на стол и к плате. Если на экране при этом E-12, а E-11 нет, достаточно выключить печать без полей в настройках драйвера и печатать документы с полями.

Загляните под принтер. Тёмные пятна на столе или на задней стенке означают, что прокладка уже не держит отработку. Тогда выключите аппарат кнопкой, отсоедините вилку и не включайте его до осмотра, даже ради сканирования. Если срок гарантии не истёк, сначала обратитесь к продавцу с чеком и гарантийным талоном: в примечании Epson сказано, что в гарантийный период прокладки или сам аппарат меняют по стандартной гарантии. Вскрытый корпус и следы программ сброса могут стать поводом для отказа.

Мастер проверяет, какой код на экране и не было ли перед ним W-11 или E-12, чтобы понять, одну прокладку обслуживать или обе. Затем снимает корпус, достаёт абсорбер и оценивает, насколько он пропитан. Прокладку промывают и сушат или ставят новую, чистят капу и парковку головки, через которые в неё уходят чернила, и обнуляют счётчик. После сборки печатается проверка дюз, и код с экрана уходит.

Если при вскрытии видно, что подтекают сами баки или трубки подачи чернил, это отдельная работа: обслуживание СНПЧ, устранение подтекания — 1 500 ₽. Если проверка дюз после простоя показала пропуски, мастер предложит ещё одну работу: программная прочистка и калибровка — 500 ₽. Обе работы делаются только по результату осмотра, и мастер называет их до того, как начать.

Диагностика и выезд мастера бесплатны. Основная работа при E-11 — сброс счётчика памперса с обслуживанием абсорбера, её цена 1 800 ₽, и она включает и прокладку, и обнуление счётчика. Если чернила уже добрались до платы или блока питания, мастер покажет следы и назовёт стоимость ремонта до начала работ.