Шлюз, установленный по умолчанию, недоступен

Шлюз по умолчанию — это устройство, через которое ваш компьютер выходит за пределы домашней сети. Дома в этой роли почти всегда роутер. Компьютер отправляет ему всё, что предназначено внешнему миру, и получает ответы обратно.

Сообщение о недоступности шлюза означает, что компьютер перестал получать ответы от роутера. Не «роутер выключился», а именно «связи с ним сейчас нет». Разница существенная: роутер при этом продолжает работать, и другие устройства в квартире обычно ничего не замечают.

Отсюда и направление поиска. Если телефон и телевизор в той же сети работают без обрывов, проблема на компьютере — в адаптере, его драйвере или настройках. Если обрывы у всех сразу, тогда смотрят на роутер, кабель и провайдера. Эта проверка занимает минуту и делит разбор пополам.

В свойствах любого сетевого адаптера есть вкладка управления электропитанием, а на ней — разрешение системе отключать устройство для экономии энергии. По умолчанию оно включено. На настольном компьютере смысла в нём почти нет, а на ноутбуке выигрыш измеряется минутами работы от батареи.

Проблема в том, что часть адаптеров после такого отключения просыпается некорректно: связь со шлюзом теряется, и восстанавливается она либо сама через минуту, либо после перезапуска адаптера, который и делает встроенная диагностика. Отсюда и цикл «пропало — починилось — пропало».

Снимается галочка в диспетчере устройств: сетевые адаптеры, свойства вашего адаптера, вкладка управления электропитанием. Это первое, что стоит сделать, и в изрядной доле случаев на этом всё заканчивается. Заодно в схеме электропитания стоит поставить максимальную производительность для беспроводного адаптера — это отдельная настройка, и она влияет на то же самое.

Windows умеет подставлять универсальный драйвер для сетевых адаптеров, и обычно он работает. Но именно с управлением питанием и с восстановлением связи после сна универсальные драйверы справляются хуже фирменных. Типичный сценарий: обновление Windows заменило драйвер, и через день начались обрывы.

Правильный источник — сайт производителя ноутбука или материнской платы, страница поддержки конкретной модели. Не сборники драйверов и не программы автоматического обновления: для сетевых карт они особенно часто подбирают похожий, но не тот файл.

Если обрывы начались сразу после обновления драйвера, работает обратное действие — откат. Диспетчер устройств, свойства адаптера, вкладка «Драйвер», кнопка «Откатить». Она возвращает версию, которая работала, и это полностью обратимо.

Сброс сетевых настроек. В командной строке с правами администратора выполняются сброс стека протоколов и настроек интерфейса, после чего обязательна перезагрузка. Это чистит накопившиеся изменения, которые оставляют VPN-клиенты, антивирусы с сетевой защитой и виртуальные машины. В параметрах Windows есть и кнопка полного сброса сети — она делает то же самое плюс переустанавливает адаптеры, но удаляет сохранённые сети и настройки VPN.

Физика. Для проводного подключения — другой кабель и другой порт на роутере: витая пара перетирается на перегибах, а разъёмы разбалтываются. Для беспроводного — расстояние и помехи: попробуйте поработать рядом с роутером, чтобы исключить слабый сигнал в дальней комнате.

И сам роутер. Отключите его от питания на полминуты — у него есть внутренние таблицы соединений, и после долгой непрерывной работы там накапливаются проблемы. Если обрывы начались после того, как в сети стало больше устройств, дело может быть в исчерпании диапазона выдаваемых адресов или в перегрузке старого роутера: у бюджетных моделей есть предел по числу одновременных соединений.

Если связь пропадает не случайно, а именно тогда, когда сеть загружена — идёт большая загрузка, работает торрент, началась видеоконференция, — версия про энергосбережение слабеет. Такая картина чаще указывает на роутер, который не справляется с числом соединений, на перегрев роутера или на проблему с кабелем.

Проверяется просто: поставьте ограничение скорости в торрент-клиенте или закройте его совсем и посмотрите, изменится ли поведение. Потрогайте корпус роутера — если он горячий, попробуйте переставить его так, чтобы он проветривался, и посмотрите пару дней.

На старых роутерах помогает и обновление прошивки: производители чинят в них в том числе и такие вещи. Обновлять нужно аккуратно, файлом ровно для своей модели и ревизии, не выключая устройство во время процесса. Настройка роутера у нас стоит 1 200 ₽, если делать это самостоятельно не хочется.

Поводы: обрывы продолжаются после смены настроек питания и драйвера; связь пропадает у всех устройств сразу; интернет нужен для работы, а перебор вариантов затянулся; или сетевой адаптер пропал из диспетчера устройств.

Диагностика и выезд мастера — бесплатно, настройка роутера и домашней сети — 1 200 ₽. Если окажется, что вышел из строя беспроводной модуль ноутбука, его замена — 1 800 ₽. Стоимость называем до начала работ, на выполненные работы даём гарантию 12 месяцев.