VIDEO_TDR_FAILURE — что означает и как исправить

В Windows встроен механизм обнаружения зависаний графики. Система отправляет видеокарте задание и ждёт результата ограниченное время — по умолчанию несколько секунд. Если ответа нет, она считает драйвер зависшим и перезапускает его. Задумка хорошая: раньше такое зависание вешало весь компьютер, а теперь чаще всего заканчивается морганием экрана.

Когда перезапуск проходит успешно, вы видите короткое затемнение и уведомление о том, что видеодрайвер был восстановлен. Когда перезапустить не удаётся или сбой повторяется слишком часто, система останавливается с синим экраном VIDEO_TDR_FAILURE. Это две стадии одного и того же, поэтому уведомления о восстановлении драйвера игнорировать не стоит: обычно они предшествуют синим экранам.

Имя файла рядом с кодом указывает, чья графика споткнулась. Nvlddmkm.sys — NVIDIA, atikmdag.sys и amdkmdag.sys — AMD, igdkmd64.sys и igdkmd32.sys — встроенное видео Intel. У ноутбуков с двумя видеоядрами имя подсказывает, какое из них участвовало в сбое, и это иногда сразу объясняет, почему проблема возникает только в определённых программах.

Начинают с чистой переустановки видеодрайвера. Именно чистой: сначала полностью удалить текущий — штатным деинсталлятором или специальной утилитой полного удаления, — перезагрузиться и только потом поставить свежий с сайта NVIDIA, AMD или Intel. Установка поверх оставляет файлы предыдущей версии, и на этой смеси проблема нередко и живёт.

Если свежий драйвер не помог, попробуйте предыдущую стабильную версию. Это контринтуитивно, но новые выпуски регулярно приносят проблемы для отдельных моделей карт, и откат на версию двух-трёхмесячной давности — рабочее решение, а не признание поражения. Для ноутбуков дополнительно стоит попробовать сборку с сайта производителя ноутбука: в ней учтено переключение между встроенной и дискретной графикой.

Отдельно проверьте окружение. Программы для наложения экранных панелей, записи видео, разгона карты и подсветки вмешиваются в работу драйвера и входят в список типичных виновников. Временно закройте или удалите их и посмотрите, изменится ли поведение. То же касается разгона видеокарты, даже заводского: снижение частот на сотню мегагерц — быстрая проверка, которая ничего не ломает.

Ключевой признак — время. Если ошибка приходит сразу при запуске программы, это скорее про драйвер. Если через пять, десять, двадцать минут работы, когда карта успела прогреться, — почти наверняка про температуры и питание. Такая привязка ко времени надёжнее любых догадок.

Проверяется просто: программа мониторинга, тяжёлая нагрузка и наблюдение за температурой видеокарты и частотами. Тревожные признаки — температура, упирающаяся в предел, резкое падение частот по мере прогрева, вой вентиляторов. У видеокарт есть ещё одна особенность: помимо основного кристалла греется память и цепи питания, и термопрокладки на них твердеют со временем. Карта при этом продолжает работать, но теряет стабильность именно под нагрузкой.

Обслуживание карты — чистка радиатора, замена термопасты на кристалле и термопрокладок на памяти и питании — у нас стоит 2 000 ₽. Это заметно дешевле любых других вариантов и часто закрывает вопрос целиком. Если после обслуживания ошибка остаётся, а карта при этом даёт артефакты, разбор переходит уже к её питанию и памяти.

Блок питания. Видеокарта — самый прожорливый и самый импульсный потребитель в компьютере, и просадка на пике нагрузки бьёт по ней первой. Если блоку много лет, если он был из бюджетных, если недавно менялась карта на более мощную — эта версия заслуживает проверки. Косвенный признак: ошибка появляется в тяжёлых сценах, а не при равномерной нагрузке.

Кабели и разъёмы. Плохо вставленный кабель дополнительного питания, переходники с тонкими проводами, повреждённый кабель монитора — всё это способно давать сбой вывода изображения, который система интерпретирует как зависание драйвера. Переподключение кабелей и замена кабеля монитора на другой — минутные проверки, которые иногда решают всё.

И совсем прозаичное: перегрев не карты, а корпуса. Забитые пылью фильтры, остановившийся корпусный вентилятор, компьютер, задвинутый вплотную к стене или стоящий в закрытой нише, — карта получает горячий воздух и не может охладиться, как бы хорошо ни работал её собственный радиатор.

Не увеличивать время ожидания в реестре. Такой совет встречается часто: подправить параметр TdrDelay, чтобы система дольше ждала ответа. Он не устраняет причину, а прячет симптом, и вместо моргания экрана вы получите долгие зависания. Пользоваться им имеет смысл разве что временно, чтобы доработать до ремонта.

Не менять видеокарту по одному только коду ошибки. Имя nvlddmkm.sys говорит о драйвере, а не о плате, и подавляющее большинство таких обращений решается без покупки железа. К замене переходят тогда, когда есть второй признак: артефакты на экране, отсутствие изображения, карта не определяется системой.

Не оставлять уведомления о восстановлении драйвера без внимания. Это ранняя стадия, и на ней всё чинится дешевле: чистка и свежий драйвер вместо разбора уже отказавшей карты.

Разумные поводы: ошибка сохраняется после чистой переустановки драйвера и отката на прошлую версию; карта греется и шумит; появились артефакты, полосы или цветные квадраты; изображение пропадает совсем; ошибка началась после чистки или переезда компьютера.

Диагностика и выезд мастера у нас бесплатные. Обслуживание видеокарты с заменой термопасты и термопрокладок — 2 000 ₽. Если понадобится ремонт цепей питания карты или замена чипа, стоимость и сроки называем до начала работ, а до ремонта сравниваем его цену с ценой такой же карты на вторичном рынке.