Клавиатура ноутбука Acer не работает: Num Lock, драйвер и шлейф

Самая обидная «неисправность» у Acer выглядит так: вы нажимаете «j», а появляется «1». На компактных ноутбучных клавиатурах цифровой блок встроен в буквенный: у правой руки под буквами u, i, o, j, k, l и m обычно спрятаны цифры 4, 5, 6, 1, 2, 3 и 0, а на торце клавиш нарисованы мелкие значки. Когда включён Num Lock, эти буквы работают как цифры, а сами буквы при этом не печатаются. Переключается он сочетанием Fn с клавишей Num Lock: на разных моделях это F11 или F12 либо отдельная клавиша, значок нарисован на клавише.

Если нажатие не помогает, а на клавише нет значка, смотрите руководство к вашей модели: расположение отличается даже внутри одной серии. На TravelMate P214-53, по сообщениям пользователей на форуме Acer, Num Lock совмещён с F12, поэтому его выключают так: Fn и F12.

Проверка проста: откройте Блокнот и нажмите несколько клавиш правой руки. Если появилось «123» вместо «jkl», это Num Lock, а не отказ клавиатуры. На многих Acer индикатор Num Lock есть на корпусе или на самой клавише, и по нему видно состояние. Если индикатора нет, а режим не меняется, посмотрите на экранную клавиатуру Windows: на ней клавиша NumLock подсвечивается, когда режим включён.

Если цифры печатаются случайно и без включения Num Lock, подозрение падает не на настройки, а на залипшую клавишу или повреждённую мембрану. Проверьте, не нажата ли какая-то клавиша постоянно, и посмотрите на ввод в Блокноте: повторяющийся символ означает застрявшую клавишу, цифры вперемешку — сбой матрицы.

Если F1–F12 управляют яркостью и громкостью, а вам нужны обычные функциональные клавиши, или наоборот, дело в режиме ряда. На многих моделях Acer в BIOS есть параметр Function key behavior, а в Windows его иногда дублирует настройка Fn. На некоторых ноутбуках параметра в BIOS нет вовсе: пользователи Nitro на форуме Acer сообщали, что настройки режима там не нашли, и тогда остаётся сочетание с Fn.

Часть Fn-функций на более старых моделях брала на себя утилита Acer Launch Manager, и если после чистой установки Windows её нет, сочетания перестают работать, а буквы печатаются как раньше. Не путайте её с приложением Acer Care Center: оно отвечает за обновления и настройку, а не за переназначение клавиш. Если Fn-сочетания пропали после обновления, поставьте драйверы для модели со страницы поддержки Acer по точному названию, указанному на наклейке.

Обозначения вроде V3-571G или N20C1 на наклейке помогают найти правильный драйвер и деталь. Название «Aspire» или «Nitro» без индекса не годится: разные поколения одной серии используют разные клавиатуры. Не устанавливайте драйверы со сторонних сайтов и из «обновляторов», они подбирают версии по общему идентификатору.

Если клавиатура работает в BIOS, но в Windows нет или работает только в безопасном режиме, причина программная. В диспетчере устройств раскройте «Клавиатуры». Обычно там «Стандартная клавиатура PS/2»: внутренняя клавиатура ноутбука подключена как PS/2-устройство, даже если порта нет. Удалите устройство через контекстное меню и перезагрузите ноутбук: Windows определит клавиатуру заново. Пользователи форума Acer сообщали, что это помогло в случае, когда несколько клавиш на Swift перестали отвечать, хотя у части людей эффект был временным.

Если клавиатура работает только в безопасном режиме, в обычной загрузке ей мешает драйвер или программа. Посмотрите в диспетчере устройств скрытые устройства («Вид», «Показать скрытые устройства») и удалите лишние записи клавиатур и USB-устройств, оставшиеся от прошлых подключений. Затем отключите автозапуск сторонних утилит, которые перехватывают ввод: игровые оверлеи, переназначатели клавиш и макросы.

Если клавиатура пропадает после выхода из сна, стоит отключить быстрый запуск и проверить обновления BIOS на странице поддержки модели. Но обновлять прошивку нужно только по инструкции производителя и при заряженной батарее с включённым адаптером: прерванное обновление превращает мелкий сбой в ремонт платы, и такой ремонт стоит заметно дороже.

Не удаляйте драйвер, если у вас нет второй клавиатуры или мыши: после перезагрузки можно остаться без ввода. Подключите внешнюю клавиатуру заранее. Не помогает и «чистая» установка системы, если дело в шлейфе: система установится, а клавиши останутся мёртвыми.

Подсветка у Acer включается на разных моделях по-разному. На многих ноутбуках яркость меняет Fn с клавишей, на которой нарисован значок клавиатуры с лучами; по сообщениям владельцев, это часто F9 и F10, но у части моделей другая клавиша, а на некоторых подсветка управляется датчиком освещённости и в светлой комнате не включается. Подсветки может не быть вообще: если значка нет, её не предусмотрели.

У игровых Nitro 5 подсветка многозонная или полноцветная, и цвета настраиваются в приложении NitroSense. Если после переустановки Windows подсветка не меняется, поставьте приложение и драйвер для вашей серии. Недостаток драйвера проявляется так: буквы печатаются, а свет не отзывается ни на кнопки, ни на программу.

Если подсветка не горит вместе с неработающими клавишами, а внешняя клавиатура печатает, подозрение переходит на шлейф: по словам модератора форума Acer, от клавиатуры к плате идут два шлейфа, один из них меньшего размера для подсветки. Общий разбор по теме — на странице про неработающую подсветку клавиатуры ноутбука.

Чтобы понять, работает ли клавиатура до Windows, откройте BIOS: нажимайте F2 сразу после включения. Для меню загрузки на многих Acer используется F12, но на ряде моделей оно по умолчанию выключено в BIOS, и его нужно включить параметром в настройках. Если клавиши F2 и F12 не вызывают ничего, попробуйте Fn+F2 и Fn+F12: на компактных клавиатурах функциональный ряд может отправлять мультимедийные коды.

Если в BIOS клавиатура не отвечает, а внешняя работает, проверяют шлейф. Это тонкая лента, которая соединяет клавиатурный модуль с платой и фиксируется замком на разъёме. После падения, перегрева или предыдущих вскрытий замок может приоткрыться. «Замена шлейфа клавиатуры или тачпада» стоит 1 800 ₽ за работу, деталь отдельно; подробности — на странице про замену шлейфа клавиатуры.

Не пытайтесь отщёлкнуть замок шлейфа ногтем: он ломается легко, а восстановление разъёма относится к пайке на плате и стоит дороже. Если ноутбук на гарантии, вскрытие может лишить вас возможности ремонта у производителя.

Если на ноутбук пролита жидкость, действуйте сразу: выключите его, отсоедините зарядку, переверните клавишами вниз и не включайте. Сладкий напиток оставляет плёнку, которая склеивает дорожки мембраны, и клавиатура печатает сама. После чистой воды клавиатура иногда восстанавливается после просушки, но следы остаются на плате, и осмотр нужен всё равно.

Осмотр после залития бесплатен, а «Локальная работа после жидкости» стоит 3 500 ₽ за работу; страница про ремонт ноутбука после залития описывает порядок. Если жидкость попала на плату, цену называют после диагностики. Если пролит чай с сахаром, не пробуйте промывать клавиатуру самостоятельно водой: вода уходит под мембрану и дальше к плате.

У Acer конструкция клавиатуры зависит от серии и года. У части Aspire клавиатура снимается отдельным модулем, у тонких Swift она нередко встроена в верхнюю часть корпуса и меняется вместе с ней. У игровых Nitro 5 клавиатура нередко тоже входит в верхнюю часть, а под ней идёт отдельный шлейф подсветки. Точный вариант называют по модели после осмотра.

Цена работы зависит от варианта. «Замена клавиатуры ноутбука» стоит 1 800 ₽ за работу, деталь отдельно; если клавиатура в верхней части, «Замена верхней части корпуса с клавиатурой» стоит 2 800 ₽. Что входит в замену, расписано на странице про замену клавиатуры ноутбука. Ремонт линеек вынесен на страницы Acer Aspire, Acer Nitro и Predator и общую страницу про ремонт ноутбуков Acer.

Мастер приезжает по Москве и ближнему Подмосковью, проверяет клавиатуру в BIOS и в Windows, смотрит драйвер и режимы, при необходимости вскрывает ноутбук. Выезд и диагностика бесплатны даже при отказе от работ. Платите только за выполненное: замена клавиатуры 1 800 ₽, шлейфа 1 800 ₽, верхней части корпуса с клавиатурой 2 800 ₽, работа после жидкости 3 500 ₽.

Если неисправность на плате, цену работы по плате называют после диагностики, а детали заказывают под вашу модель. Срок зависит от наличия детали, поэтому его мастер называет после осмотра.