АНТИВИРУС

Не запускается антивирус

Антивирус, который перестал запускаться, — не рядовая неисправность программы, а ситуация, к которой стоит отнестись серьёзно. Причин три: конфликт с другим антивирусом, повреждение самой программы и целенаправленное отключение вредоносной программой. Последнее встречается достаточно часто, чтобы проверять его первым: отключить защиту — это первое, что делает заражение, попав в систему. Разберём, как отличить одно от другого, не гадая.
Удаление вирусов и майнеров
Таблица «признак — вывод»: два антивируса — конфликт программ; отключился сам — проверить систему; не удаляется — утилита производителя

Как это проявляется

  • Антивирус не открывается по значку
  • Программа запускается, но сообщает об отключённой защите
  • Не обновляются базы
  • Антивирус отключился сам и не включается
  • Значок антивируса пропал из области уведомлений
  • Проверка запускается и сразу завершается
  • Не удаётся ни запустить, ни удалить антивирус

Что может быть причиной

  • Установлено два антивируса сразу: они конфликтуют и блокируют друг друга
  • Повреждены файлы или службы антивируса после сбоя
  • Вредоносная программа отключила защиту и блокирует её запуск
  • Не оплачена или истекла лицензия — тогда программа работает частично
  • Отключены службы антивируса после «оптимизации» системы
  • Конфликт с обновлением Windows
  • Повреждение системных компонентов, от которых зависит антивирус

Что можно проверить безопасно

  • Проверьте список установленных программ: два антивируса на компьютере блокируют друг друга, и это самая частая причина после заражения
  • Посмотрите состояние встроенной защиты Windows: если она включилась сама, значит, сторонний антивирус система считает нерабочим
  • Проверьте службы антивируса: остановленная или отключённая служба объясняет отказ запуска
  • Просканируйте систему разовым сканером, который не требует установки, — он запустится там, где основной антивирус заблокирован
  • Переустановите антивирус фирменной утилитой полного удаления, а не обычным удалением программ
  • Не оставляйте компьютер без защиты, пока разбираетесь: включите встроенную защиту Windows хотя бы временно
  • Не ставьте второй антивирус «для надёжности» — они мешают друг другу и оба работают хуже

Когда лучше не тянуть

  • Антивирус не запускается и не удаляется
  • Защита отключается сама после каждого включения компьютера
  • Есть другие признаки заражения: реклама, подмена страниц, лишние процессы
  • Компьютер используется для банка и рабочих сервисов
  • Разовый сканер находит угрозы, но не может их удалить
  • Разбираться самому не хочется, а без защиты страшно

Заявка через сайт

Оставьте номер

Перезвоним, уточним симптомы и скажем, что лучше сделать дальше.

План действий

Что может помочь дальше

Здесь можно сразу перейти к нужной услуге, ценам или короткой подсказке по похожей ситуации без лишних действий.

По теме

Удаление вирусов и майнеров

Если компьютер резко стал тормозить, браузер открывает чужие сайты, появляются баннеры, антивирус отключается или нагрузка держится без причины, лучше сначала остановить риск для паролей и данных. Оставьте заявку: уточним признаки заражения и подскажем, можно ли обойтись очисткой без переустановки.

По теме

Не открывается «Безопасность Windows»

Встроенная защита Windows отказывается открываться в двух совершенно разных ситуациях, и путать их не стоит. Первая безобидна: вы поставили сторонний антивирус, и система штатно уступила ему место — защита отключена по правилам, а не сломана. Вторая серьёзнее: защита отключена без вашего участия, и это классический признак заражения, потому что первое, что делает вредоносная программа, — отключает то, что должно её обнаружить. Разберём, как отличить одно от другого.

По теме

Не работает автозагрузка программ

Автозагрузка в Windows — не одно место, а несколько, и это объясняет большинство недоразумений с ней. Программа может прописаться в папку автозагрузки, в реестр, в планировщик заданий или в собственную службу — и человек, отключивший её в диспетчере задач, с удивлением обнаруживает, что она всё равно стартует. Работает это и в обратную сторону: нужная программа не запускается, потому что отключена не там, где смотрят. Разберём все места по порядку.

По теме

Не открывается диспетчер задач

Доступ к диспетчеру задач закрыт политикой, ключом реестра или вредоносной программой. Разбор начинается с того, какое именно сообщение появляется.

FAQ

Частые вопросы

Если вашей ситуации нет в списке, просто опишите её в форме. По одному симптому не всегда видно полную картину.

Насколько это тревожный признак?
Достаточно тревожный, чтобы проверить систему. Отключение защиты — первое, что делает вредоносная программа, попав в систему: обнаруженная угроза долго не живёт. Поэтому неработающий антивирус стоит рассматривать как возможный симптом, а не только как сбой программы.
Может ли мешать второй антивирус?
Обязательно будет. Два антивируса видят активность друг друга как подозрительную и блокируют взаимно, а система в итоге защищена хуже, чем с одним. Проверьте список установленных программ — иногда второй антивирус приезжает в комплекте с чем-то другим.
Как проверить систему, если антивирус не работает?
Разовым сканером, который не требует установки и запускается прямо из файла. Такие сканеры есть у всех крупных производителей, и они часто работают там, где установленный антивирус заблокирован. Это лучший первый шаг, когда защита отказала.
Антивирус не удаляется обычным способом.
У всех крупных производителей есть фирменная утилита полного удаления — она снимает то, что обычное удаление не берёт, включая службы и драйверы. Это же и правильный способ убрать антивирус перед установкой другого: обычное удаление оставляет следы, мешающие новому.
Сколько стоит проверка и лечение?
Удаление вирусов и рекламных модулей — 1 500 ₽, удаление майнера — 2 000 ₽, базовая настройка защиты — 900 ₽. Если система повреждена настолько, что лечение ненадёжно, честно скажем об этом и предложим переустановку с сохранением данных.

ЗАЯВКА ЧЕРЕЗ САЙТ

Если не запускается антивирус, лучше не тянуть

Оставьте номер телефона. Перезвоним и уточним детали.

Смотреть услуги