На ноутбуке ASUS пропал звук: порядок проверки

На функциональном ряду ноутбуков ASUS есть клавиши громкости и заглушения: значок динамика с крестиком отключает звук. В зависимости от модели это отдельная клавиша или сочетание Fn с одной из клавиш F. В сети можно встретить утверждение «заглушение — это Fn+F10», но раскладка меняется от модели к модели, поэтому ориентируйтесь на значки на самой клавиатуре, а не на чужие советы.

Второй момент — режим работы F-клавиш. У ASUS сочетание Fn+Esc переключает его: либо клавиши F1–F12 работают как мультимедийные без нажатия Fn, либо наоборот. Если громкость не меняется от нажатия, а меняется с Fn (или в обратной ситуации), причина в этом режиме, а не в звуке. Откройте значок динамика в Windows и убедитесь, что при нажатии клавиш бегунок громкости двигается. Если бегунок не двигается вообще, смотрите общий разбор на странице пропал звук на ноутбуке.

Часто звук не пропал, а ушёл не туда. Щёлкните значок динамика на панели задач и посмотрите, какое устройство выбрано. Если вы подключали монитор по HDMI, телевизор или Bluetooth-наушники, Windows могла переключить вывод на них. Выберите «Динамики (Realtek)» или как они называются на вашей модели.

Если в списке нет никаких динамиков, а вместо них «Выходное аудиоустройство не установлено», проблема глубже: драйвер не загружен или устройство отключено. Откройте классическое окно (Win+R, mmsys.cpl), в списке воспроизведения нажмите правой кнопкой в пустом месте и включите показ отключённых устройств. Если динамики там есть как «Отключено», включите их. Если списка нет вообще — смотрите страницу выходное аудиоустройство не установлено.

Звук в ноутбуках ASUS обычно работает на чипе Realtek, но драйвер для него настроен под конкретную модель. Универсальный драйвер, скачанный напрямую у Realtek или установленный сборкой, может заставить работать «базовый» звук без усилителя и фирменной обработки, и динамики будут молчать или играть тихо. Правильный порядок такой: удалить текущий драйвер звука в диспетчере устройств (с галочкой удаления программного обеспечения), перезагрузить ноутбук и поставить пакет для вашей модели со страницы поддержки ASUS.

Модель указана на нижней крышке и в параметрах: «Система», «О системе». Ставьте драйверы в правильном порядке: сначала чипсет, затем звук. Если установка завершается ошибкой, смотрите разбор сбой установки драйвера Realtek HD Audio. Если у вас приложение MyASUS, в его разделе поддержки есть проверка обновлений драйверов, но и там важно, чтобы пакет подходил к модели.

У части моделей ASUS, особенно в тонких Zenbook и Vivobook, динамики питаются не прямо от кодека Realtek, а через отдельный усилитель, которому нужен свой драйвер или компонент в наборе ASUS (его называют Smart Amp). Если после чистой установки Windows звука нет, хотя драйвер Realtek стоит и устройство «Динамики» есть, это типичный признак: усилитель не получил свою часть драйвера. В пакете ASUS ищите компонент с названием усилителя или смарт-усилителя и ставьте его после основного звукового драйвера.

Чтобы понять, что именно стоит, откройте диспетчер устройств и посмотрите разделы «Звуковые, игровые и видеоустройства» и «Программные устройства». Если в списке есть строка про усилитель или умный динамик со значком ошибки, источник найден. Не пытайтесь подбирать компонент из случайных сборников: несоответствующий драйвер усилителя на практике может привести к тихому, искажённому звуку. Если не уверены, лучше показать ноутбук мастеру.

У ASUS в зависимости от модели есть собственные программы обработки звука: у игровых это часть фирменного приложения для игровых моделей, у других — отдельные утилиты вроде Sonic Studio, Sonic Master или Dirac, а на части устройств стоит Dolby. Они меняют эквалайзер и громкость, но могут и «убить» звук, если настроены в крайние положения или конфликтуют с драйвером. Откройте утилиту, сбросьте настройки и проверьте звук без неё.

Для самой Windows есть тот же пункт: в классическом окне mmsys.cpl откройте свойства динамиков и отключите «улучшения» (на вкладке «Улучшения» или «Дополнительные возможности», название зависит от версии). Ещё одна функция, о которой пишет поддержка ASUS, — подавление шума в динамике, которое оставляет только голос человека и вырезает остальное. Если у вас музыка звучит «из бочки» или пропадают фоновые звуки, отключите такую функцию в приложении ASUS.

Иногда звук пропал только в одной программе: браузере, плеере или игре. Щёлкните правой кнопкой по значку динамика, откройте микшер громкости и найдите программу в списке: у неё может быть собственный ползунок, сдвинутый вниз, или отключён звук. Откройте и свойства динамиков в классическом окне mmsys.cpl: на вкладке «Дополнительно» есть монопольный режим, при котором одна программа забирает устройство и остальные молчат.

Если звук отсутствует вообще, но значок динамика живой, запустите любое короткое видео в другом приложении и сравните. Если в одном звук есть, а в другом нет, виноват не ноутбук ASUS, а то приложение, где его нет. Закройте его полностью через диспетчер задач, откройте снова и проверьте настройки звука внутри: там обычно выбирается своё устройство вывода.

Если пропаже звука предшествовало падение ноутбука, пролитая жидкость или чистка со снятием крышки, программные причины отходят на второй план. После вскрытия легко не вернуть на место разъём динамиков или зажать провод крышкой, а после падения — отсоединить шлейф. Жидкость может окислить контакты усилителя. Не включайте ноутбук многократно, если подозреваете залитие: каждый запуск усиливает повреждение.

В такой ситуации лучше не экспериментировать с драйверами и сразу показать ноутбук мастеру: он проверит разъёмы, динамики и усилитель, не повреждая остальное. Если вместе со звуком пропали другие функции, вы увидите это сами: не работают порты или камера, нестабильна зарядка. Пока ноутбук не осмотрен, сохраните нужные файлы, если он ещё загружается.

Нажмите Win+R, введите services.msc и найдите «Windows Audio» и «Средство построения конечных точек Windows Audio». Обе должны быть запущены, тип запуска — «Автоматически». Если нет, запустите. Для драйвера Realtek есть собственная служба; она не меняет вашу настройку, но если остановлена, панель управления звуком Realtek не открывается и звук ведёт себя непредсказуемо. Подробнее — служба аудио не запущена.

Есть и обходной приём. В диспетчере устройств нажмите правой кнопкой на звуковом устройстве, выберите «Обновить драйвер», затем «Найти драйверы на этом компьютере», «Выбрать драйвер из списка» и укажите «Устройство с поддержкой High Definition Audio» от Microsoft. Звук нередко возвращается, но без фирменных улучшений. Это временная мера: после неё всё равно нужен правильный драйвер ASUS.

Тонкие Zenbook и Vivobook нередко упираются в усилитель и драйверы: динамики маленькие, а обработка звука сложная. У игровых TUF Gaming и ROG свои особенности: у них динамики ближе к клавиатуре, а фирменное приложение управляет и звуком, и профилями. Если после обновления фирменной программы звук пропал, откатите её или переустановите.

Общий порядок ремонта для линеек описан на страницах Vivobook и Zenbook, TUF Gaming и ROG. Если вас интересует просто ремонт ноутбука этой марки, откройте ремонт ноутбуков ASUS.

Если драйвер правильный, службы работают, а в наушниках звук есть, виноваты динамики или то, что к ним ведёт. Динамики крепятся винтами и подключены короткими проводами к плате: после падения, залития или вскрытия корпуса разъём мог отойти, провод — перетереться. Динамик с «разорванной» мембраной хрипит, а один из двух может молчать при исправном втором.

Определить, какой именно динамик не работает, можно проверкой баланса: в свойствах звука запустите тестовый сигнал для левого и правого каналов. Если слышен один, второй либо отключён, либо неисправен. Сначала стоит осмотреть разъём на плате и только потом решать, менять ли динамики. Подробный разбор — один динамик не работает на ноутбуке и динамики ноутбука хрипят.

Если звук так и не вернулся, вызывайте мастера. Приезд бесплатен и осмотр тоже, даже когда ремонт не понадобится; платят только за сделанную работу, а деталь — отдельно. Подбор нужного динамика мастер делает после осмотра: по модели и состоянию разъёмов.

• Нет устройства «Динамики», сбой Realtek или усилителя — работа: настройка драйверов и обновлений, 1 200 ₽; смотрите установку программ и драйверов.
• Динамики молчат или хрипят при исправном драйвере — работа: работы по верхней части корпуса, 2 800 ₽, динамик отдельно; описано на странице замены динамиков ноутбука.
• Система запутана после обновлений — работа: переустановка Windows с драйверами, 1 800 ₽; нужна копия данных.
• Нужна диагностика ноутбука целиком — ремонт ноутбуков, выезд и диагностика бесплатны.