AnyDesk не подключается к другому компьютеру

Первый сценарий — программа не выходит из состояния соединения с сетью и адрес у неё не появляется. Это значит, что она не может достучаться до своих серверов: виноваты интернет, антивирус, файрвол или ограничения рабочей сети. Адрес удалённой машины тут вообще ни при чём, и вводить его бессмысленно.

Второй — адрес есть, подключение уходит, но обрывается. Здесь обычно расходятся версии программы на двух сторонах или подключение блокируется на той стороне. Третий — сеанс начался и рвётся: это уже качество канала, и лечится снижением качества картинки в настройках.

Обновите программу до актуальной версии — она должна быть свежей на обеих машинах. Разные крупные версии между собой соединяются не всегда, и это самая частая причина внезапного «вчера работало».

Проверьте, не блокирует ли программу антивирус или встроенный файрвол: в списке разрешённых приложений она должна присутствовать. В рабочей сети стоит сразу уточнить у администратора, разрешён ли удалённый доступ вообще — во многих организациях он закрыт намеренно, и обходить это не нужно.

Если ничего не помогает, попробуйте подключиться через мобильный интернет с телефона в режиме модема. Это самая быстрая проверка того, что дело в вашей сети, а не в программе.

Подключение не начнётся, если на удалённой машине его никто не подтвердит. Это защита, а не сбой: пока человек не нажмёт кнопку, сеанс не откроется. Для доступа без участия человека на той стороне заранее настраивается пароль неконтролируемого доступа — сделать это удалённо, естественно, нельзя.

Вторая частая причина — компьютер на той стороне спит или выключен. Программа при этом показывается в списке как доступная, потому что список хранит последнее известное состояние. И третья — на удалённой машине программа не запущена: после перезагрузки она стартует автоматически не всегда, и это стоит проверить в первую очередь, если машина точно включена.

Чаще всего за этой задачей стоит не сама программа, а желание помочь кому-то на расстоянии: родителям, у которых что-то перестало работать, или коллеге в другом городе. И упирается всё обычно в одно и то же — на той стороне некому нажать кнопку подтверждения и некому объяснить по телефону, куда смотреть. Объяснять пожилому человеку голосом, где у него значок в трее, — занятие на час и без гарантии результата.

В этом случае разумнее не воевать с программой, а поручить подключение тому, кто делает это каждый день. Удалённая компьютерная помощь у нас стоит 900 ₽: мы сами доводим соединение до рабочего состояния и дальше решаем саму задачу — настройки, программы, ошибки, печать. От человека на той стороне требуется минимум, и вести его по шагам будем мы, а не вы.

Отдельный случай — когда программа не соединяется с сетью и на вашей стороне: за этим стоят интернет, антивирус или ограничения сети, и там речь уже про настройку интернета и домашней сети. А если удалённый доступ закрыт политикой в рабочей сети, обходить её не нужно — это вопрос к администратору, и мы тоже скажем это прямо, а не станем предлагать обход.