APC_INDEX_MISMATCH — сбой при асинхронном вызове

Ядро Windows умеет откладывать работу: драйвер просит выполнить действие позже, в контексте нужного процесса, и система ставит вызов в очередь. Механизм называется асинхронным вызовом процедуры. У каждой такой процедуры есть счётчик, показывающий, сколько раз её вход и выход были сбалансированы.

APC_INDEX_MISMATCH означает, что счётчик разошёлся: кто-то вошёл в процедуру и не вышел из неё как положено, либо вышел лишний раз. Система не может считать состояние корректным и останавливается.

Разойтись счётчик может только по вине кода уровня ядра, то есть драйвера. Отсюда и круг поиска. А то, что в этом круге регулярно оказываются драйверы принтеров, объясняется просто: печать — один из самых асинхронных процессов в системе, где задание проходит через очередь, службу и драйвер устройства.

Начните с очереди. Зависший документ блокирует всё, что идёт следом, и попытки печати повторяются по кругу. Остановите службу печати, очистите папку очереди, запустите службу заново — это штатная процедура, которая ничего не ломает и часто решает вопрос.

Дальше — драйвер принтера. Удалите устройство и его драйвер полностью, а не только из списка устройств: в свойствах сервера печати есть отдельный раздел, где перечислены установленные драйверы. После этого поставьте свежий с сайта производителя принтера. Для старых моделей, у которых актуального драйвера нет, рабочий выход — универсальный драйвер печати самой Windows: он проще, но стабильнее.

Отдельно проверьте общий доступ. Если принтер подключён к другому компьютеру и расшарен, ошибка может приходить из-за драйвера на той машине, а не на вашей. В такой конфигурации разумнее подключить принтер по сети напрямую, если он это умеет, и не тянуть драйвер через общий доступ.

Тогда работает обычный порядок разбора. Первый вопрос — что происходило в момент падения: запускалась игра, шёл видеозвонок, подключалось устройство, работала виртуальная машина. Ответ обычно указывает на группу драйверов.

Второй по частоте виновник после печати — видеодрайвер, особенно если ошибка приходит при запуске игр или подключении второго монитора. Лечится чистой переустановкой: полностью удалить текущий драйвер, перезагрузиться, поставить свежий с сайта NVIDIA, AMD или Intel. Третий — программы виртуализации и эмуляторы, которые глубоко вмешиваются в работу системы.

Имя виноватого файла обычно есть в дампе, даже если на экране его не показали. Файлы падений лежат в C:\Windows\Minidump и открываются бесплатными просмотрщиками. Если папка пуста, включите запись малых дампов в свойствах системы — следующее падение будет записано.

С большинством синих экранов совет «поставьте обновления» звучит как отговорка. Здесь он обоснован: массовая волна этой ошибки при печати была вызвана обновлением и закрыта следующим обновлением. Если система давно не обновлялась, свежие пакеты стоит поставить прежде, чем разбирать драйверы.

Проверить, что стоит и что не встало, можно в журнале обновлений: там видно и установленные пакеты, и неудачные попытки. Если обновления не ставятся и обрываются с ошибкой, это отдельная задача, и решать её нужно раньше — иначе исправления так и не приедут.

Обратный случай тоже бывает: ошибка появилась сразу после конкретного обновления. Тогда его можно удалить в журнале обновлений, а систему временно попросить не ставить его снова. Это нормальное решение до выхода исправленной версии.

Не отключать службу печати насовсем, чтобы «не падало». Ошибка при этом действительно уйдёт вместе с возможностью печатать, но причина останется, и через месяц она вылезет там, где вы её не ждёте.

Не ставить драйверы принтера из сомнительных сборников. Для печати это особенно чувствительно: неподходящий драйвер даёт и синие экраны, и брак на бумаге. Источник один — сайт производителя принтера, а для старых моделей универсальный драйвер Windows.

Не переустанавливать систему первым делом. Драйвер принтера или видеокарты после чистой установки поставится тот же самый, и ошибка вернётся.

Поводы: ошибка приходит при каждой попытке печати, а принтер нужен для работы; драйвер не удаляется или не ставится; обновления Windows не устанавливаются; имени файла нет ни на экране, ни в дампах.

Диагностика и выезд мастера у нас бесплатные. Установка и настройка программ и драйверов — 900 ₽. Приведение печати в порядок обычно делается за один визит, а на выполненные работы даём гарантию 12 месяцев.