Параметры безопасности или брандмауэра блокируют подключение

Встроенное средство устранения неполадок работает по списку гипотез: оно проверяет, что может проверить, и когда ни одна проверка не даёт однозначного ответа, выводит наиболее общую формулировку из оставшихся. Сообщение про параметры безопасности или брандмауэра — как раз такая: оно означает «связь не устанавливается, и одна из возможных причин вот такая».

Поэтому воспринимать его как диагноз не стоит. Ровно то же сообщение появляется, когда роутер потерял связь с провайдером, когда повреждён кабель, когда компьютер попал в гостевую сеть и когда провайдер прекратил обслуживание за неуплату. Брандмауэр во всех этих случаях ни при чём.

Разбор поэтому строится не от сообщения, а от простых наблюдений. Первое и главное — работает ли интернет на другом устройстве в той же сети. Минута на проверку, и половина версий отпадает.

Тогда компьютер и его защита точно ни при чём, и дальше смотрят на роутер. Отключите его от питания на полминуты и включите обратно, дав пару минут на полный старт. Это не суеверие: у роутера есть внутренние таблицы соединений, и после долгой работы они переполняются.

Дальше — индикаторы. У большинства роутеров есть отдельная лампочка связи с провайдером, обычно с подписью Internet или значком глобуса. Если она не горит или горит красным, роутер не видит провайдера, и проблема снаружи: кабель в подъезде, авария на линии, неоплаченный счёт. Звонок провайдеру в такой ситуации быстрее любого перебора настроек.

Если индикатор в порядке, зайдите в веб-интерфейс роутера и посмотрите состояние подключения. Заодно проверьте, не слетели ли настройки соединения — такое бывает после скачков напряжения и после случайного сброса кнопкой на корпусе. Настройка роутера у нас стоит 1 200 ₽.

Здесь версия про защиту становится рабочей, но первым подозреваемым остаётся не встроенный брандмауэр Windows, а сторонний антивирус с собственным сетевым экраном. У таких комплексов свои правила, которые перекрывают системные, и после обновления они иногда начинают резать всё подряд. Проверка — временное отключение защиты антивируса на пару минут.

Второй подозреваемый — остатки VPN-клиента. Программы такого рода ставят виртуальные адаптеры и меняют маршруты, а при неаккуратном удалении оставляют их за собой. Внешне это выглядит как отсутствие интернета при работающей сети. Помогает сброс сетевых настроек командами в командной строке с правами администратора и обязательная перезагрузка после них.

Третий — настройки прокси. Часть вредоносных программ прописывает свой прокси-сервер, и трафик уходит в никуда. Загляните в параметры прокси в настройках системы: там должно стоять автоматическое определение, если вы специально не настраивали иначе. Заодно проверьте настройки серверов имён в свойствах подключения — там тоже должно быть автоматическое получение.

Если вы дошли до него, проверять стоит не отключением, а восстановлением настроек. В параметрах брандмауэра есть пункт восстановления значений по умолчанию — он сбрасывает накопившиеся правила, среди которых вполне может оказаться одно неудачное, поставленное какой-нибудь программой.

Отключать защиту целиком имеет смысл ровно на минуту и ровно для проверки: включили, попробовали открыть сайт, выключили обратно. Если при отключённом брандмауэре интернет появляется, вы нашли направление, и дальше нужно искать конкретное правило, а не жить без защиты.

И проверьте службу брандмауэра: она должна быть запущена. Остановленная служба даёт странный эффект — часть подключений не работает, а сообщения выглядят именно так, как в заголовке. Её регулярно отключают «оптимизаторы» и инструкции по ускорению системы.

Не оставлять брандмауэр выключенным. Даже если это помогло, отключённая защита на компьютере с выходом в интернет — плохая цена за решение. Правильный путь — найти мешающее правило или переустановить проблемный антивирус.

Не ставить второй антивирус, чтобы «проверить наверняка». Два комплекса с сетевыми экранами конфликтуют предсказуемо, и к неработающему интернету добавятся зависания и синие экраны.

Не менять настройки серверов имён и адресов вручную, пока не проверено простое. Прописанные вручную адреса, оставшиеся с прошлого места или прошлого провайдера, — сами по себе частая причина ровно этой картины.

Поводы: интернет не появляется после всех проверок; сеть нужна для работы сегодня; проблема то появляется, то исчезает без закономерности; или сетевой адаптер пропал из диспетчера устройств либо отмечен ошибкой.

Диагностика и выезд мастера — бесплатно, настройка роутера и домашней сети — 1 200 ₽, удаление вирусов — 1 500 ₽. Обычно всё решается за один визит, а на выполненные работы даём гарантию 12 месяцев.