DNS-сервер не отвечает

Каждый сайт в интернете живёт по числовому адресу, а люди пользуются именами. Служба имён — это справочник, который переводит одно в другое. Когда вы вводите адрес сайта, компьютер сначала спрашивает у справочника числовой адрес и только потом устанавливает соединение.

Если справочник недоступен, соединение с интернетом технически есть — кабель подключён, Wi-Fi работает, роутер отвечает, — но браузер не знает, куда обращаться. Отсюда странная картина: значок сети выглядит нормально, а сайты не открываются.

Быстрая проверка, подтверждающая диагноз: откройте командную строку и выполните ping до какого-нибудь числового адреса публичного сервера имён. Если ответ приходит, канал работает и дело именно в разрешении имён. Дополнительно можно выполнить ping до имени сайта: ошибка о том, что узел не найден, окончательно подтверждает версию.

Отличайте эту ситуацию от соседних. Если сеть помечена как неопознанная и без доступа к интернету — это другой случай, там соединение не установлено. Если недоступен основной шлюз — не отвечает сам роутер. Оба разобраны у нас отдельно.

Первое: определите масштаб. Не открываются сайты на всех устройствах или только на одном? Если на всех — причина в роутере или у провайдера. Если на одном — в его настройках, и остальные три четверти проверок вам не понадобятся.

Второе: перезагрузите роутер. Не кнопкой сброса, а по питанию: выньте вилку, подождите тридцать секунд, вставьте обратно. Тридцать секунд нужны, чтобы разрядились конденсаторы и устройство действительно начало работу с нуля. Роутер обслуживает запросы имён для всей квартиры, и его переполненный кеш или зависшая служба — самая частая причина.

Третье: проверьте кабель провайдера и индикаторы на роутере. Если индикатор порта провайдера не горит или мигает тревожно, проблема ниже уровнем, и настройки компьютера тут ни при чём.

Четвёртое: попробуйте подключить компьютер кабелем напрямую к роутеру, если он был на Wi-Fi. Это разделяет проблемы беспроводной сети и проблемы разрешения имён.

Начните с очистки кеша имён. В командной строке от имени администратора выполняется команда ipconfig с ключом очистки кеша имён. Компьютер хранит последние ответы справочника, и если там осели устаревшие или испорченные записи, часть сайтов перестаёт открываться при работающей сети.

Затем проверьте службу клиента разрешения имён в списке служб Windows: она должна быть запущена, тип запуска — автоматический. Её отключают «оптимизаторы», и после этого имена перестают разрешаться совсем.

Дальше — сами адреса серверов имён. В свойствах сетевого подключения, в параметрах протокола, обычно стоит автоматическое получение: адреса приходят от роутера. Попробуйте задать их вручную, указав публичные серверы. Если после этого сайты открылись, проблема была в сервере провайдера или в роутере — и вы её обошли.

И выполните сброс сетевых параметров, если ничего не помогло: он переустанавливает адаптеры и возвращает стек протоколов к исходному состоянию, убирая остатки сторонних сетевых программ. Учтите, что пароли от Wi-Fi придётся ввести заново.

Сторонние сетевые программы — самая частая причина после роутера. Средства обхода блокировок, прокси-клиенты, антивирусы с сетевым фильтром и корпоративные клиенты подменяют настройки, а после удаления нередко оставляют их подменёнными. Проверьте, не прописаны ли в свойствах подключения чужие адреса серверов имён, которые вы не задавали.

Второе — файл узлов в системной папке Windows. В него можно вручную вписать соответствие имени и адреса, и этим пользуются как программы блокировки рекламы, так и вредоносные. Если конкретные сайты не открываются, а остальные работают, загляните туда: посторонних записей там быть не должно.

Третье — вредоносные программы, подменяющие адреса серверов имён на свои. Признак — вместе с проблемой появляется посторонняя реклама, подменяется поисковая выдача, а в настройках подключения обнаруживаются незнакомые адреса. Здесь нужна полноценная проверка компьютера.

Четвёртое — устаревшая прошивка роутера. Старые модели с давно не обновлявшейся прошивкой периодически перестают обслуживать запросы имён под нагрузкой. Обновление прошивки или замена роутера решает это окончательно.

Признаки, при которых звонок провайдеру оправдан: проблема на всех устройствах, перезагрузка роутера не помогла, подключение кабелем напрямую тоже, а при ручном указании публичных серверов имён сайты открываются. Последнее — самое сильное доказательство: канал работает, а справочник провайдера нет.

Второй признак — перебои повторяются в одно и то же время суток или совпадают с часами пиковой нагрузки. Это типично для перегруженного оборудования на стороне провайдера.

Третий — проблема появилась после того, как провайдер менял оборудование в доме или проводил работы. Здесь достаточно сообщить о ней: обычно это устраняется на их стороне.

Если разбираться самостоятельно не хочется или сеть в квартире сложнее одного роутера, мы настроим: диагностика сети и адаптера — бесплатно, настройка роутера — 1 200 ₽, настройка локальной сети — 1 800 ₽, выезд с базовой настройкой — бесплатно. Мы честно разделяем, где зона провайдера, а где наша: если нет линка на порту, никакая настройка компьютера не поможет, и брать за неё деньги нечестно. На выполненные работы даём гарантию 12 месяцев.