DXGI_ERROR_DEVICE_HUNG — Windows сбросила зависшую видеокарту, и игра закрылась

Игра отправляет видеокарте пакеты команд: построить сцену, наложить текстуры, посчитать освещение. Windows следит, чтобы видеокарта не застревала на одном пакете. Механизм называется обнаружением и восстановлением после тайм-аута, TDR. По документации Microsoft, если графический процессор не выполнил и не прервал задачу за две секунды, система считает его зависшим, сбрасывает драйвер и очищает видеопамять. Рабочий стол возвращается, а Windows сообщает, что видеодрайвер перестал отвечать и был восстановлен.

Для игры такой сброс означает потерю всего, что лежало в видеопамяти. Код DXGI_ERROR_DEVICE_HUNG, 0x887A0006, она получает, когда устройство отказало из-за команд, которые Microsoft называет неправильно сформированными. Аккуратно написанная игра может пересоздать устройство и продолжить, но многие просто показывают ошибку и закрываются. Если сбросы идут часто, срабатывает защита: при пяти и более зависаниях за минуту Windows останавливается синим экраном.

Система или железо? Формулировка Microsoft рассчитана на разработчиков и указывает на ошибку в игре, и так действительно бывает: сбой появляется после патча, в одной сцене, у многих игроков сразу. Но видеокарта, которая перегрелась, недополучает питание или работает за пределами стабильного разгона, тоже перестаёт укладываться во время, и Windows видит ту же картину. Различают эти случаи по тому, одна ли игра падает и зависит ли сбой от нагрузки и температуры. Отдельный случай — ноутбук: там видеокарта и процессор часто делят одну систему охлаждения, и перегрев одного быстро становится бедой обоих.

Начните с масштаба. Если падает одна игра, поищите на её форуме или в списке обновлений сообщения о том же коде: после свежего патча разработчики нередко признают проблему и выпускают исправление. Проверьте целостность файлов игры в лаунчере и попробуйте другой графический режим, если он есть, например DirectX 11 вместо 12. Если падают разные игры и тяжёлые программы, дело скорее в компьютере. Записывайте, после какого действия случается вылет и сколько времени прошло с запуска: такие заметки сэкономят время и вам, и мастеру.

Затем уберите всё, что меняет работу видеокарты. Сбросьте разгон в утилите производителя или в MSI Afterburner, включая заводской профиль, если он включается кнопкой в фирменной программе. Выключите оверлеи: счётчики кадров, запись экрана, игровые панели, программы подсветки. Поставьте драйвер видеокарты с сайта производителя начисто, с удалением старого, а если сбои начались после обновления драйвера, вернитесь к предыдущей стабильной версии.

Наконец, посмотрите на температуру. Запустите игру с мониторингом и запомните, что показывают датчики перед вылетом: температуру ядра, горячей точки и памяти, если карта её сообщает, и обороты вентиляторов. В интернете часто советуют увеличить время ожидания TDR через реестр. Microsoft описывает эти ключи как средство тестирования и отладки драйверов: сбой от этого не исчезает, а компьютер дольше висит перед сбросом. Для повседневной работы такой способ не годится.

Перегрев узнают по связи со временем. Первые полчаса игра идёт нормально, потом температура растёт, вентиляторы воют, и наступает вылет. Летом сбои чаще, после чистки корпуса реже. У видеокарт, которым несколько лет, высыхает термопаста и твердеют термопрокладки на памяти и цепях питания. Датчик ядра при этом может показывать терпимые цифры, а память на обратной стороне платы перегревается. Простая проверка без разборки: если с открытой боковой крышкой корпуса вылеты случаются заметно позже, охлаждению не хватает запаса.

Питание узнают по пикам. Вылет случается в момент резкого роста нагрузки: взрыв, загрузка новой локации, выход из меню в игру. Иногда компьютер при этом перезагружается целиком. Под подозрением старый блок питания, мощность впритык к требованиям видеокарты, переходники вместо штатных кабелей и разъёмы питания с потемневшими контактами. У ноутбука роль блока играют адаптер и цепи питания на плате.

Отказ самой карты выдают артефакты: мерцающие треугольники, цветные точки, полосы, искажённые текстуры ещё до вылета. Сюда же относятся сбои, которые не уходят на заводских настройках, чистом драйвере и нормальной температуре, и синие экраны с кодами видеоподсистемы. Здесь самостоятельные опыты стоит прекратить: череда стресс-тестов на слабеющем чипе или памяти может превратить редкие вылеты в карту, которая не выводит изображение вовсе.

Мастер начинает с журналов: записи о сбросах видеодрайвера, отчёты о сбоях игр и дампы, если Windows их сохранила, показывают, как часто и при каких условиях зависает карта. Затем он воспроизводит нагрузку под наблюдением, записывая температуры ядра и памяти, потребление и напряжения. Так видно, что отказывает первым: охлаждение, питание или сама карта. Если дампов нет, мастер включает их запись, чтобы следующий сбой оставил след.

Дальше работа идёт по найденной причине. Видеокарту разбирают, чистят радиатор, меняют термопасту и термопрокладки подходящей толщины. Блок питания проверяют подменой на заведомо исправный с запасом мощности. Видеопамять и чип тестируют отдельно, а при признаках отказа цепей питания карта уходит в ремонт платы. Если ремонт окажется дороже рыночной цены карты, мастер скажет об этом до начала работ.

Диагностика и выезд мастера бесплатны. Если карте нужна разборка и новый термоинтерфейс, чистка видеокарты с заменой термопасты и термопрокладок стоит 2 000 ₽. Замена блока питания — 1 200 ₽ за работу, сам блок оплачивается отдельно. Если сгорели цепи на плате, ремонт цепей питания видеокарты стоит 4 500 ₽, а переустановка драйвера входит в настройку драйверов и обновлений за 1 200 ₽.