Неопознанная сеть без доступа к интернету — что делать

Windows проверяет наличие интернета не по факту подключения, а по результату: она обращается к серверу проверки и ждёт ответа. Если ответа нет, сеть помечается как неопознанная и без доступа. То есть физическое соединение установлено — кабель воткнут, Wi-Fi подключён, — но полноценной работы в сети не получается.

Практически это означает одно из трёх. Компьютер не получил от роутера рабочие настройки: адрес, шлюз, серверы имён. Роутер получил их, но сам не имеет связи с провайдером. Или связь есть у всех, но её мешает что-то на компьютере — сторонний брандмауэр, антивирус, остатки VPN.

Хорошая новость в том, что разделить эти три версии можно очень быстро, не открывая никаких настроек. Достаточно двух наблюдений: работает ли интернет на другом устройстве и какой адрес получил компьютер.

Первая — другое устройство. Возьмите телефон, отключите на нём мобильный интернет и подключитесь к той же сети. Если на телефоне интернет есть, проблема на компьютере, и дальше вся работа там. Если нет — дело в роутере или у провайдера, и компьютер трогать не надо вовсе. Эта минута экономит час.

Вторая — какой адрес получил компьютер. Откройте состояние подключения в параметрах сети и посмотрите адрес IPv4. Адрес, начинающийся с 169.254, означает, что компьютер не дождался настроек от роутера и назначил себе временный сам. Адрес вида 192.168.x.x или 10.x.x.x означает, что настройки он получил, и проблема дальше — между роутером и провайдером.

Эти два наблюдения вместе почти всегда указывают направление. Телефон работает, а у компьютера адрес 169.254 — значит, разбираться с сетевыми настройками компьютера. Ни на одном устройстве нет интернета, а у всех нормальные адреса — значит, роутер до провайдера не достучался.

Начните с сетевых настроек. В свойствах подключения, в параметрах протокола IPv4, должно стоять автоматическое получение адреса и серверов имён — если только вам специально не выдавали статические настройки. Прописанные вручную адреса, оставшиеся с прошлой квартиры, прошлого провайдера или чьей-то давней настройки, дают ровно эту картину: сеть есть, интернета нет.

Дальше — сброс сетевых настроек командами. В командной строке с правами администратора выполняются сброс стека протоколов и настроек интерфейса, затем обязательная перезагрузка. Это чистит накопившиеся изменения, которые оставляют после себя VPN-клиенты, антивирусы с сетевой защитой и программы вроде виртуальных машин.

И проверьте, что мешает извне. Сторонний антивирус с брандмауэром, недоудалённый VPN-клиент, программа родительского контроля — все они умеют обрывать сеть именно так. Временно отключите защиту, посмотрите на результат и, если версия подтвердилась, разбирайтесь с настройками конкретной программы, а не отключайте её насовсем.

Тогда очередь роутера. Первое действие — отключить его от питания на полминуты и включить обратно. Это не суеверие: у роутера есть внутренние таблицы соединений и выданных адресов, и после долгой непрерывной работы там накапливаются проблемы, которые лечатся только перезапуском. Дайте ему пару минут на полный старт, прежде чем делать выводы.

Дальше смотрят на индикаторы. У большинства роутеров есть отдельная лампочка соединения с провайдером — обычно с подписью Internet или значком глобуса. Если она не горит или горит красным, роутер не видит провайдера, и проблема снаружи: кабель, оборудование в подъезде, авария или неоплаченный счёт. Позвонить провайдеру в такой ситуации быстрее, чем перебирать настройки.

Если индикатор в порядке, а интернета нет, стоит зайти в веб-интерфейс роутера и посмотреть состояние подключения. Там же проверяется, не слетели ли настройки соединения — такое случается после скачков напряжения и сброса. Настройка роутера у нас стоит 1 200 ₽, если разбираться в этом самостоятельно не хочется.

Кабель. Витая пара живёт не вечно: перегибы у стола, придавленный дверью участок, разболтанный разъём — и связь становится нестабильной или пропадает. Если у вас проводное подключение, попробуйте другой кабель и другой порт на роутере. Разъём на ноутбуке тоже изнашивается, особенно если кабель дёргали.

Служба, отвечающая за автоматическое получение адресов. Если она остановлена или сбита, компьютер не сможет получить настройки, сколько бы раз вы ни переподключались. Проверить её состояние можно в списке служб Windows — она должна быть запущена и работать автоматически.

И последствия вредоносного ПО. Часть вредоносных программ подменяет серверы имён или прописывает свой прокси-сервер, и внешне это выглядит как отсутствие интернета при работающей сети. Проверьте настройки прокси в параметрах системы: там должно быть автоматическое определение, если вы специально не настраивали иначе.

Разумные поводы: интернет нужен для работы, а перебор вариантов затянулся; проблема то появляется, то исчезает без понятной закономерности; сеть пропала после грозы или скачка напряжения; или сетевой адаптер исчез из диспетчера устройств.

Диагностика и выезд мастера — бесплатно, настройка роутера и домашней сети — 1 200 ₽. Обычно всё решается за один визит. Если окажется, что вышел из строя сетевой адаптер или разъём, стоимость ремонта называем до начала работ и даём гарантию 12 месяцев.