0x80072EFD — Store и Центр обновления не могут связаться с сервером

Чтобы скачать обновление или приложение, Windows проходит несколько шагов: узнаёт адрес сервера по имени, устанавливает соединение, согласует шифрование и только потом получает данные. У неудачи на каждом шаге свой код. Если не нашлось имя, это 0x80072EE7. Если стороны не договорились о шифровании, часто всплывает 0x80072F8F. А 0x80072EFD появляется, когда адрес известен, но соединение так и не установилось: запрос ушёл и не дождался ответа.

Такое поведение характерно для ситуаций, когда между компьютером и сервером стоит посредник, который пропускает не всё. Прокси-сервер, указанный в настройках, но давно не существующий. Защитная программа с веб-фильтром. Родительский контроль или фильтр в роутере. Офисная или гостевая сеть, где закрыты отдельные адреса. Браузер при этом может работать, потому что пользуется другими настройками или ходит на другие адреса.

Виновата система или железо? Почти всегда настройка, а не поломка. Железо подозревают, только если соединение нестабильно везде: сайты открываются через раз, видео постоянно прерывается, скорость скачет, компьютер периодически теряет сеть. Тогда виноватыми могут оказаться сетевой адаптер, кабель или роутер, и 0x80072EFD — лишь самый заметный из симптомов, который первым бросается в глаза. В этом случае проверять начинают с кабеля и адаптера, а не с настроек Store.

Подключите компьютер к другой сети на пару минут. Проще всего раздать интернет с телефона и попробовать открыть Store или запустить поиск обновлений. Если через телефон всё работает, компьютер исправен, а мешает домашний или офисный роутер, провайдер или фильтр в сети. Если ошибка осталась и в другой сети, причина на самом компьютере, и дальше проверяются его настройки. Не забудьте после опыта вернуться к домашней сети, чтобы не израсходовать мобильный трафик на скачивание обновлений.

Проверьте прокси. Откройте «Параметры», раздел «Сеть и Интернет», пункт «Прокси». Должно быть включено автоматическое определение параметров, а ручной прокси — выключен, если вы сами его не настраивали. Прокси часто остаётся после удаления VPN-клиентов и «ускорителей» интернета, а иногда его прописывают вредоносные программы, чтобы подменять страницы. Если там стоит незнакомый адрес, запишите его, прежде чем выключать. Он пригодится мастеру, чтобы найти программу, которая его прописала, иначе прокси может вернуться после перезагрузки.

Проверьте дату, время и часовой пояс: в разделе «Время и язык» включите автоматическую установку и нажмите «Синхронизировать». Сбитые часы чаще приводят к другим кодам, связанным с сертификатами, но проверка занимает секунды и исключает лишнюю причину. Если время сбивается после каждого выключения компьютера из розетки, скорее всего, на материнской плате села батарейка, и её стоит заменить.

Если прокси выключен, время верное, а в другой сети ошибка не уходит, дальше идут настройки, которых не видно в параметрах. Службы Windows, в том числе Центр обновления, пользуются отдельной системной настройкой прокси, которая задаётся командой и не отображается в окне «Прокси». Защитная программа может проверять зашифрованный трафик и мешать соединению. В файле hosts могут оказаться записи, которые направляют адреса Microsoft в никуда.

В инструкциях встречается совет сразу сбросить сеть или стек протоколов командами. Это действительно помогает в части случаев, но Windows сама предупреждает, что после сброса сети может понадобиться заново ставить VPN-клиенты и виртуальные коммутаторы. В офисе после такого сброса компьютер рискует потерять доступ к общим папкам и принтерам. Перед сбросом хотя бы запишите или сфотографируйте текущие параметры адаптера. Если адрес и DNS на компьютере прописаны вручную, без этих записей восстановить подключение будет заметно труднее, чем кажется.

Отдельный сигнал — если кроме Store и обновлений перестал обновляться антивирус, браузер показывает рекламу там, где её не было, а домашняя страница сменилась сама. Вредоносные программы нередко блокируют доступ к серверам обновлений и защиты, чтобы их не нашли и не удалили. В таком случае чинить сеть бесполезно, пока не устранена причина: настройки будут возвращаться после каждой перезагрузки.

Мастер проверяет путь соединения целиком: системную настройку прокси для служб, файл hosts, правила брандмауэра, фильтры защитной программы и роутера. Он смотрит, к каким адресам не проходит соединение, и сравнивает поведение в вашей сети и на другой точке доступа. Так видно, где именно рвётся связь, и исправляется одна настройка, а не всё подряд. Рабочие параметры офисной сети, VPN и общих папок при этом сохраняются, потому что сброс вслепую не нужен.

Если причина в роутере, мастер настраивает его фильтры, родительский контроль и адреса DNS, не сбрасывая остальные параметры. Если на компьютере нашлись следы вредоносной программы, сначала проводится чистка, затем возвращаются настройки сети и защиты. В конце проверяется, что Store скачивает приложения, а Центр обновления находит и устанавливает обновления без ошибок.

Диагностика и выезд мастера бесплатны. Настройка роутера стоит 1 200 ₽ вместе с проверкой его фильтров и DNS. Удаление вирусов стоит 1 500 ₽, если сеть сломала вредоносная программа. Помощь с периферией и интернетом обойдётся в 1 200 ₽, когда настраивать нужно сам компьютер.