Ошибка 691 — сервер провайдера не принял имя пользователя или пароль

Подключение PPPoE или VPN к провайдеру проходит в несколько шагов. Сначала компьютер находит сервер провайдера, затем они договариваются о параметрах связи, и только потом компьютер передаёт имя пользователя и пароль. В справочнике кодов удалённого доступа Microsoft код 691 назван ERROR_AUTHENTICATION_FAILURE: доступ запрещён, потому что имя пользователя, пароль или оба недопустимы. Раз дело дошло до проверки учётных данных, первые шаги прошли успешно.

Отсюда полезное следствие. Неполадки линии выглядят иначе: при выдернутом кабеле или неисправной сетевой карте Windows обычно показывает 651, а когда сервер не отвечает вовсе — 678. При 691 сервер ответил и отказал. Причины почти всегда в учётной записи: опечатка в логине, старый пароль, который провайдер успел сменить, договор, заблокированный за неуплату или после множества неудачных попыток. Реже сервер отвергает не сами данные, а способ, которым Windows их передаёт: в свойствах подключения выбран протокол проверки подлинности, который провайдер не разрешает.

Система или железо? Чаще ни то ни другое — учётная запись. Отдельный случай — второй сеанс. Многие провайдеры разрешают один сеанс на договор, и если роутер уже вошёл с теми же данными, компьютеру войти не дадут. Встречается и привязка договора к оборудованию: после замены роутера или сетевой карты провайдер видит незнакомое устройство. Техника при этом исправна, но менять настройку придётся на стороне провайдера.

Найдите договор или откройте личный кабинет провайдера с телефона и выпишите логин и пароль для подключения. Это не пароль от кабинета и не пароль от Wi-Fi: у договора обычно отдельная пара. Вводите данные вручную, а не копируйте из письма, — вместе с текстом легко захватить пробел в конце. Проверьте раскладку и Caps Lock, отличайте ноль от буквы О и единицу от строчной l. Если в логине есть знак @ с названием провайдера, вводите его целиком.

Затем откройте само подключение. В «Параметрах» перейдите в «Сеть и Интернет», затем в «Набор номера» или «VPN», выберите подключение провайдера и в дополнительных параметрах исправьте имя пользователя и пароль. У VPN-подключения там же видны тип и адрес сервера — сверьте их с памяткой провайдера. Если правка не помогла, удалите подключение и создайте заново строго по инструкции с сайта провайдера: старая запись иногда хранит неверные значения, которых не видно в окне.

Посмотрите, что стоит между компьютером и кабелем провайдера. Если там роутер, а на телефоне через его Wi-Fi интернет работает, роутер уже вошёл в сеть сам, и подключение на компьютере не нужно вовсе: хватит кабеля или Wi-Fi от роутера. Если интернета нет ни на одном устройстве, позвоните в поддержку провайдера и назовите код 691. Оператор быстро скажет, не заблокирован ли договор и не менялся ли пароль, — из Windows этого не увидеть. Заодно спросите, каким способом провайдер подключает абонентов сейчас: некоторые давно выдают адрес автоматически, и старое высокоскоростное подключение им просто не нужно.

Бывает, что код появился после замены роутера или сброса его кнопкой. Настройки вводили наспех, и в роутере оказался старый или чужой логин. Роутер раз за разом стучится к провайдеру с неверными данными, а некоторые провайдеры после серии неудачных попыток на время блокируют вход. Тогда код 691 получает уже любое устройство, даже с правильным паролем, и разбираться нужно с роутером, а не с компьютером.

Если провайдер подтверждает, что договор активен, данные верные и сеанс свободен, а отказ продолжается, остаётся настройка проверки подлинности. В свойствах подключения на вкладке «Безопасность» указано, какие протоколы Windows разрешено использовать. Менять их наугад не стоит: неправильный выбор либо не даст подключиться, либо ослабит защиту пароля. Нужные значения провайдер пишет в инструкции, а если их там нет, называет поддержка.

Признаки того, что к учётной записи добавилась беда с линией: код 691 сменяется то на 651, то на 678, подключение изредка проходит и рвётся через несколько минут, индикатор сетевого порта на компьютере или роутере мигает неровно. Тогда смотрят кабель в квартире, коннекторы и порт роутера. Провод в подъезде самому проверять не нужно: это участок провайдера, и его прозванивают тестером.

Мастер сверяет данные договора с тем, что записано в подключении Windows и в роутере, и находит, какое устройство занимает сеанс. Лишнее высокоскоростное подключение на компьютере он убирает, а роутер настраивает так, чтобы тот сам входил в сеть провайдера и раздавал интернет всем устройствам по кабелю и Wi-Fi. Если провайдер привязывает договор к оборудованию, мастер подскажет, что сказать поддержке, или пропишет в роутере нужный адрес устройства.

Когда к отказу примешалась линия, мастер проверяет кабель тестером, обжимает новый коннектор, меняет патч-корд и смотрит, на какой скорости сетевая карта договаривается с роутером. Кабель, пережатый дверью или мебелью, он заменит на повреждённом участке. Неисправную сетевую карту или порт роутера предложит заменить. В итоге интернет работает на всех устройствах, а данные для входа записаны там, где вы найдёте их в следующий раз.

Диагностика и выезд мастера бесплатны. Подключение и настройка интернета нового провайдера стоит 1 200 ₽. Если сеанс занимает роутер и его нужно перенастроить, настройка роутера обойдётся в 1 200 ₽, а оптимизация домашней сети со всеми устройствами — в 1 800 ₽.