79 Error и 79 Service error на LaserJet — два похожих сообщения с разными причинами

В документе HP об ошибках 79 для LaserJet Pro эти надписи разведены. «79 Error, Turn off then on» — принтер столкнулся с внутренней ошибкой прошивки. В отдельном описании HP добавляет, что в большинстве случаев он после этого перезапускается сам. «79 Service error, Turn off then on» HP объясняет иначе: в принтере может быть установлен несовместимый модуль памяти DIMM. Порядок действий у двух сообщений общий, но у второго есть лишний шаг — проверка памяти.

Модуль DIMM стоит не во всех LaserJet, а там, где стоит, его часто добавляют для больших заданий или шрифтов. Если память докупали, переставляли из другого принтера или меняли при ремонте, именно с неё HP советует начать. Если в принтер никто не залезал годами, а «79 Service error» появилась внезапно, причина скорее в контакте модуля или в самой плате, и это уже не самостоятельная проверка.

В отличие от ошибки 49, которую HP связывает с командами, непонятными прошивке, про 79 производитель говорит в общем: внутренняя ошибка. Поэтому ориентироваться приходится на обстоятельства. Появляется только при печати определённых файлов — ищем задание. Появляется в разное время без закономерности — смотрим питание, прошивку и плату. Возникает сразу при включении — это уже неисправность, а не настройка.

Начните с правильного перезапуска. Выключите принтер выключателем, подождите не меньше 30 секунд, включите и дайте ему полностью инициализироваться. Если вилка стоит в сетевом фильтре или удлинителе, выключите принтер, переключите вилку прямо в стенную розетку и включите снова. По нашему опыту, лазерный принтер на общем удлинителе с чайником или обогревателем даёт сбои, которые легко принять за ошибку прошивки.

Ошибка вернулась — выключите принтер, отсоедините сетевой кабель и USB, подключите их обратно и включите. Если принтер вышел в готовность, распечатайте с панели отчёт о конфигурации и посмотрите версию прошивки: HP советует обновить её, если на сайте производителя есть более новая. Затем удалите все задания из очередей на всех компьютерах, которые печатают на этот принтер, и отправьте одну простую страницу. Если ошибка эпизодическая, HP предлагает понять, с чем она связана в вашем окружении.

Для «79 Service error» добавляется шаг с памятью. HP пишет: снять установленные модули DIMM и проверить принтер без них. Если без памяти всё работает, поставить модуль, который поддерживает ваша модель. Делать это стоит только при выключенном и отключённом от сети принтере и только если вы знаете, где у модели отсек памяти. Если для этого нужно снимать заднюю панель и экран форматтера, лучше доверить проверку мастеру.

Часто ошибка 79 появляется только на одном типе документов. HP приводит два примера — PDF-файл и веб-страница. Для веб-страницы совет простой: напечатать её из другого браузера. Для PDF HP предлагает три варианта на выбор, и все связаны с драйвером. Важная оговорка производителя: речь о драйвере PCL 6 именно для вашей модели, а не об универсальном драйвере UPD.

Первый вариант — в свойствах принтера на вкладке «Дополнительно» выбрать для параметра оптимизации данных печати растровую оптимизацию. Второй — включить отправку шрифтов TrueType как точечных рисунков. Третий — печатать через драйвер PCL 5. Все три меняют то, как компьютер передаёт документ, и принтеру не приходится разбирать сложные шрифты и объекты, на которых спотыкается прошивка. По нашему опыту, отпечаток при этом не меняется, а задание уходит на принтер немного дольше.

Если после смены драйвера ошибка ушла, ремонт по железу не нужен. Нужно, чтобы на всех компьютерах офиса стоял один и тот же правильный драйвер, иначе 79 вернётся с того рабочего места, где его забыли поменять. Настройка драйверов и обновлений на одном компьютере обойдётся в 1 200 ₽. Если заодно принтер нужно заново подключить к сети с постоянным адресом, настройка локальной сети обойдётся в 1 800 ₽.

На железо указывают другие симптомы. Ошибка 79 появляется при включении, до всякой печати, или когда принтер стоит без дела. Не помогают ни прямая розетка, ни отключённые кабели, ни новая прошивка. Принтер перезагружается по кругу и не доходит до готовности. По нашему опыту, в таких случаях причина чаще всего в плате форматтера, модуле памяти или разъёме между ними, реже в блоке питания, который проседает под нагрузкой.

Лезть в LaserJet самому опасно по двум причинам. Блок питания и узел закрепления стоят рядом с платой, и при снятой крышке легко коснуться деталей под сетевым напряжением или горячего узла. Плату форматтера губит статическое электричество, а прерванное обновление прошивки способно сделать принтер неработоспособным. Кроме того, неподходящий модуль памяти, купленный наугад, сам вызывает ту же «79 Service error».

Диагностика и выезд мастера бесплатны. Мастер фиксирует, в какой момент появляется ошибка, проверяет питание, обновляет прошивку официальным способом, осматривает плату форматтера, модуль памяти и разъёмы и проверяет принтер без дополнительных модулей. Если виноват драйвер, всё настраивается в тот же визит. Цену замены платы, памяти или блока питания мастер называет после осмотра и до начала работ, деталь оплачивается отдельно.