Клавиатура на компьютере не печатает: ищем, где обрыв

Фраза «не работает клавиатура» описывает три разные ситуации, и лечатся они по-разному. В первой ни одна клавиша не отзывается, индикаторы не горят, и компьютер клавиатуру просто не видит: так выглядит обрыв кабеля, мёртвый порт или умершая плата внутри устройства. Эту ситуацию мы разобрали отдельно: когда системный блок не реагирует на клавиатуру. Во второй компьютер клавиатуру видит, индикаторы отвечают, но буквы не печатаются: тогда ищут сбой в системе. В третьей работает только часть клавиш.

Дальше речь о второй и третьей ситуациях: клавиатура определена, питание есть, а ввода нет или он неполный. Если у вас ноутбук, а не системный блок, картина другая: встроенная клавиатура связана с платой шлейфом, и разбор начинается с шлейфа, поэтому есть своя страница про неработающую клавиатуру ноутбука. Для беспроводных устройств добавляются батарейки и приёмник, и это тоже отдельный случай.

Прежде чем что-либо трогать, ответьте на три вопроса. Работала ли клавиатура вчера, и что менялось с тех пор: обновление Windows, новый драйвер, чистка пылесосом, перестановка стола. Меняется ли индикатор Caps Lock при нажатии клавиши. Работает ли мышь. Три ответа обычно сужают круг до одного-двух подозреваемых и экономят время.

У обычной USB-клавиатуры светодиоды Caps Lock и Num Lock управляются не самой клавиатурой, а компьютером: он отправляет ей команду «включи индикатор». Поэтому, если при нажатии Caps Lock индикатор послушно загорается и гаснет, связь есть в обе стороны, питание и порт исправны, а вопрос только в том, что система делает с нажатиями. У некоторых игровых моделей индикаторы устроены иначе, так что считайте это признаком, а не приговором.

Вторая проверка вне Windows. Перезагрузите компьютер и в первые секунды нажимайте Del или F2, чтобы открыть BIOS. Если стрелками и Enter получается ходить по меню, клавиатура и порт работают, а виновата операционная система. Если в BIOS тишина, дело в железе: порт, кабель, сама клавиатура. Исключение — материнские платы, у которых в настройках отключена поддержка USB-клавиатуры до загрузки системы, но такое встречается после ручной смены параметров. Если вы не меняли настройки сами, сначала подозревайте кабель.

Третья проверка — экран входа. Если там клавиатура печатает пароль, а после входа замолкает, подозрение падает на программу, которая перехватывает ввод, или на настройки доступности. Если на экране входа ввода нет, а в BIOS есть, ищите драйвер. Запишите результат: он определяет, какие из следующих разделов вам нужны.

• Индикатор переключается, символов нет — смотрите настройки Windows и программы-перехватчики
• Индикатора нет, в BIOS ввода нет — проверяйте порт, кабель и вторую клавиатуру
• В BIOS работает, на экране входа нет — переустановка драйвера клавиатуры
• На экране входа работает, в программах нет — закрытие фоновых утилит, чистая загрузка

Этот шаг первый, потому что он самый простой и ничего не стоит. Передние порты корпуса подключаются к материнской плате отдельным кабелем, который при чистке или замене блока питания легко остаётся неподключённым или вставляется не до конца. Задние порты на самой плате такой проблемы не знают, поэтому первая проба — штекер в порт на задней панели, напрямую, без хаба, док-станции и удлинителя.

Сам кабель — слабое место дешёвых клавиатур. Ломается он у штекера и у выхода из корпуса клавиатуры, где его чаще всего сгибают. Признак излома — ввод пропадает при шевелении провода. Медленно покачайте кабель в двух местах, наблюдая за индикатором: если он мигнул, у вас излом, и ремонт кабеля дороже новой клавиатуры.

Если у компьютера несколько портов разных поколений, попробуйте и USB 2.0, и USB 3.0: обычные клавиатуры работают в обоих, но у некоторых старых моделей при подключении к синему порту возникали сбои определения. Заодно убедитесь, что другие устройства в этом порту ведут себя нормально: если не работает ещё и флешка, читайте разбор про неработающие USB-порты и про сообщение «USB-устройство не опознано».

Круглый фиолетовый разъём на задней панели — это PS/2 для клавиатуры (зелёный — для мыши). У него есть особенность, из-за которой на нём «умирают» и исправные клавиатуры: он не рассчитан на подключение «на горячую». Штекер, вставленный при включённом компьютере, может не определиться до перезагрузки, а иногда и вывести порт из строя. Подключайте PS/2 только к выключенному компьютеру и проверяйте, что штырьки не погнуты.

Если клавиатура и мышь подключены через переключатель KVM, один набор устройств делится между двумя компьютерами. Переключатель при смене входа заново «представляет» устройства системе, и после обновления Windows или выхода компьютера из сна клавиатура иногда не возвращается. Лечится это переключением входа туда и обратно или подключением клавиатуры напрямую на время проверки. Если напрямую всё работает, замените кабели KVM или сам переключатель.

Самая обидная причина — «Фильтрация ввода». Эта функция из раздела специальных возможностей игнорирует короткие и повторные нажатия, и если нажимать клавиши привычным быстрым движением, часть букв просто теряется. Включить её можно случайно: по описанию Microsoft, достаточно удерживать правый Shift около восьми секунд, после чего появляется окно с предложением включить функцию. Проверьте в «Параметры», «Специальные возможности», «Клавиатура», что фильтрация ввода и залипание клавиш выключены.

Вторая причина — питание порта. В диспетчере устройств у USB-концентраторов есть вкладка «Управление электропитанием» с галочкой «Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии». Если она стоит, Windows может «усыпить» порт, и клавиатура просыпается не сразу или не просыпается вовсе. Снимите галочку у корневых USB-концентраторов и проверьте, не вернулся ли ввод.

Третья причина — драйвер. В разделе «Клавиатуры» диспетчера устройств обычно стоит «Устройство HID-клавиатуры» или «Стандартная клавиатура PS/2». Если рядом значок с восклицательным знаком, либо запись пропала, либо клавиатура появляется то под одним именем, то под другим, удалите устройство через контекстное меню и перезагрузите компьютер: Windows поставит драйвер заново. Для этого нужна мышь, а если мыши нет, понадобится сторонняя помощь: стрелками и Tab по диспетчеру устройств двигаться можно, но неудобно.

Четвёртая причина — быстрый запуск. Завершение работы в Windows по умолчанию сохраняет часть состояния ядра, и сбой драйвера может «переезжать» из включения во включение. Нажмите «Перезагрузка» вместо «Завершения работы»: она загружает систему с нуля. Если после перезагрузки клавиатура работает, а после выключения нет, быстрый запуск стоит отключить в параметрах электропитания.

У простых офисных клавиатур под клавишами лежит плёночная мембрана с проводящими дорожками. Дорожки истираются у самых часто используемых клавиш, а пыль, шерсть и крошки создают ложные замыкания или, наоборот, не дают контакту сомкнуться. Если не работают клавиши в одном районе, а остальные в порядке, это обычно мембрана.

Безопасная чистка — только снаружи: переверните клавиатуру над столом, слегка постучите по тыльной стороне и пройдитесь мягкой кистью между клавишами. Баллончик со сжатым воздухом вытряхивает мусор, но не вымывает липкий налёт. Снимать клавиши без инструмента не стоит: у офисных клавиатур пластиковые направляющие ломаются от первого же неосторожного рывка, а у механических в основании сидят переключатели, которые держатся крепко, но не любят перекоса.

Пролитая жидкость — отдельная тема. Чай с сахаром и кофе оставляют липкую плёнку, которая склеивает дорожки, и клавиатура начинает «жить своей жизнью»: нажимается сама, пропускает клавиши, печатает пачками. Просушка помогает только в случае с водой. После сладкой жидкости дешевле купить новую клавиатуру, чем пытаться отмыть мембрану. А вот если жидкость пролита на клавиатуру ноутбука, то под клавишами лежит плата, и тогда ремонт после залития выглядит иначе: до включения выключите устройство и вызовите мастера.

Если вторая клавиатура тоже молчит, а мышь на соседнем порту работает, подозрение падает на порт или контроллер. Порты на задней панели обслуживаются USB-контроллером на материнской плате, и иногда он выходит из строя от скачка напряжения, статического разряда при горячем подключении или перегрева. Тогда пропадает не одно устройство, а группа портов: у одних плат это четыре соседних разъёма, у других весь блок.

Ещё одна причина системного характера — сброс настроек BIOS. После отключения электричества, замены батарейки платы или неудачного обновления прошивки параметр поддержки USB-клавиатуры в BIOS может оказаться выключенным, и клавиатура не работает до загрузки Windows, а иногда и после неё. Возвращать значения «по умолчанию» наугад не стоит: вместе с USB сбросятся режимы накопителей, и система может перестать загружаться. Если вы не уверены, настройка BIOS занимает у мастера немного времени.

Совсем редко встречается неисправность цепи питания USB на плате: порты есть, но +5 вольт на них нет. Здесь уже нужен ремонт материнской платы, и перед заменой всей платы мастер смотрит, можно ли восстановить участок. Это проверяют при осмотре платы, а не дома с отвёрткой.

Мастер приезжает по Москве и ближнему Подмосковью, проверяет клавиатуру на втором устройстве, порты, параметры питания и BIOS на месте. Выезд и диагностика бесплатны даже при отказе от работ, вы платите только за выполненное. Если причина в программных настройках, Windows и драйвере, работа называется «Первичная помощь на месте» и стоит 1 000 ₽; её описание и запись на выезд собраны на странице помощи компьютерного мастера.

Если нужно переустановить драйвер, обновить систему и настроить электропитание, это «Настройка драйверов и обновлений» за 1 200 ₽. Если сбились параметры платы, понадобится «Настройка BIOS» за 1 200 ₽. Когда неисправен USB-контроллер на плате, понадобится «Ремонт материнской платы» за 4 000 ₽ за работу, а детали, если они потребуются, оплачиваются отдельно. Комплексный осмотр системного блока описан на странице про ремонт компьютеров.

Новую клавиатуру выбираете вы: мастер подскажет, какой тип подключения подойдёт к вашим портам, подключит её и проверит ввод в BIOS и в системе. Покупка устройства в цену работы не входит.

Не ставьте «ускорители» и «чистильщики реестра» в надежде оживить клавиатуру: они меняют настройки, не зная причины, и добавляют новых сбоев. Не обновляйте BIOS «на всякий случай»: неудачная прошивка превращает мелкий сбой в ремонт платы. Не нажимайте клавиши с силой и не стучите по клавиатуре: микротрещины в мембране от этого только множатся.

Не отключайте единственную рабочую клавиатуру в диспетчере устройств и не удаляйте драйвер, если нет второй клавиатуры или мыши: после перезагрузки можно остаться без ввода вовсе. Если нужно срочно ввести пароль, пользуйтесь экранной клавиатурой, о которой рассказано в разборе про экранную клавиатуру Windows.