Код 39 — файл драйвера не удалось загрузить в систему

Драйвер — это файл с расширением sys, который Windows загружает в ядро. Перед загрузкой система проверяет, что файл на месте, что его подпись действительна, что все функции, к которым он обращается, в этой версии Windows есть, а сам файл совместим с включёнными механизмами защиты. Если хоть одна проверка не прошла или файл не прочитался, драйвер в память не попадает, а устройство получает код 39. До разговора с оборудованием дело не доходит.

Этим код отличается от кода 31, при котором драйвер загрузился, но отказался принять устройство, и от кода 52, где отказ связан именно с цифровой подписью. Причины, которые Microsoft называет для кода 39, делятся на четыре группы. Недостаёт файла, от которого зависит драйвер. Драйвер обращается к функции, которой нет в этой версии Windows, — так бывает с драйверами для более новой или слишком старой системы. Драйвер несовместим с защитой целостности памяти. Файл драйвера или его зависимость повреждены или не читаются с диска.

Как понять, система или железо? Первые три группы программные: неполная установка, чужая версия драйвера, включённая защита. Четвёртая бывает и программной — файл испорчен при сбое или изменён антивирусом, — и аппаратной, если файл не читается, потому что диск сдаёт. Поэтому важно, у скольких устройств стоит код 39 и что ещё происходит с компьютером.

Начните с чистой установки. В диспетчере устройств удалите устройство с отметкой удаления драйвера, перезагрузите компьютер и поставьте драйвер с сайта производителя ноутбука или устройства под вашу версию и разрядность Windows. Если код появился после обновления драйвера, откатите его на вкладке «Драйвер». Автоматические сборники драйверов не используйте: версия под другую систему — одна из причин, которые Microsoft называет прямо.

Если Windows показала уведомление, что драйвер не может загрузиться на этом устройстве, откройте «Безопасность Windows», раздел «Безопасность устройства» и «Изоляция ядра». Там будет список несовместимых драйверов с именами файлов. Правильное решение — найти у производителя новую версию драйвера, совместимую с целостностью памяти. Отключение защиты тоже вернёт устройство, но снимает барьер против вредоносных драйверов для всей системы, и выбирать этот путь стоит осознанно и лучше временно.

Третье — восстановить системные драйверы самой Windows. Если код 39 у встроенных устройств, которые работают на драйверах самой Windows, например у контроллеров USB, приводов или звука, выполните в командной строке от имени администратора DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth, а затем sfc /scannow. Эти средства вернут повреждённые системные драйверы и файлы, от которых они зависят.

Код 39 у дисковода, устройств USB или камеры после удаления программы записи дисков, эмулятора приводов или антивируса часто означает оставшийся фильтр. Программа прописала свой драйвер-фильтр для целого класса устройств, при удалении файл исчез, а запись осталась. Windows пытается загрузить фильтр, не находит его и не запускает всю цепочку. Для приводов Microsoft описывала лечение удалением параметров UpperFilters и LowerFilters в разделе класса; правка реестра требует точности и резервной копии.

Если код 39 появился сразу у нескольких устройств, а заодно не открывается «Безопасность Windows», пропал интернет или браузер открывает чужие страницы, систему стоит проверить на вредоносные программы. Некоторые из них подменяют системные драйверы или ломают их, закрепляясь в системе. Запустите автономную проверку Защитника Windows: она работает до загрузки системы и замечает то, что прячется от обычной проверки.

Самый неприятный вариант — файл драйвера не читается с диска. Признаки те же, что у любого слабеющего накопителя: зависания при обращении к файлам, ошибки CRC при копировании, синие экраны с разными кодами, растущие счётчики сбойных секторов в SMART. Переустановка драйверов в такой ситуации помогает ненадолго, пока не испортится следующий файл. Сначала копируют важные данные, затем меняют диск и только потом наводят порядок в системе.

Мастер открывает журнал системы, где при отказе записаны имя службы драйвера и код ошибки: файл не найден, не хватает зависимости, конфликт с целостностью памяти, ошибка чтения. Это сразу сужает поиск. Затем проверяется, какой пакет установлен, под какую систему он выпущен и что прописано для устройства и его класса в реестре, включая фильтры от удалённых программ.

Дальше работа зависит от найденного. Недостающий или чужой драйвер заменяется правильной версией, оставшиеся фильтры убираются с сохранением резервной копии, несовместимый с защитой памяти драйвер меняется на новый или на встроенный драйвер Windows того же класса. Если файлы портит вредоносная программа, её удаляют до переустановки драйверов. Если причина в диске, мастер сначала сохраняет данные и проверяет накопитель, а уже потом восстанавливает систему.

Диагностика и выезд мастера бесплатны. Настройка драйверов и обновлений стоит 1 200 ₽, удаление вирусов — 1 500 ₽. Если накопитель придётся заменить, замена SSD / HDD обойдётся в 1 000 ₽ за работу. После любой из этих работ мастер перезагружает компьютер и проверяет, что устройство запускается без кода и после выхода из сна.