Не работает интернет на компьютере: что проверить по порядку

Фраза «не работает интернет на компьютере» скрывает три разных ситуации. Первая: значок сети перечёркнут красным крестом, соединения нет совсем — до роутера не доходит ни кабель, ни Wi-Fi. Вторая: связь с роутером есть, значок с жёлтым треугольником, а доступа наружу нет. Третья: значок чистый, но сайты не открываются, потому что сломан перевод имён в адреса или мешают настройки.

Разделять их стоит сразу, потому что дальше лечение идёт разным путём. Для первой нужен кабель или адаптер, для второй — роутер и провайдер, для третьей — DNS, прокси и программы. Если у вас Wi-Fi и связь есть, но интернета нет, отдельный разбор лежит на странице про неопознанную сеть без доступа к интернету. Если компьютер вообще не видит кабель, смотрите компьютер не видит интернет-кабель.

Возьмите телефон и подключитесь им к Wi-Fi вашего роутера. Если интернет есть на телефоне, роутер и провайдер в порядке, виноват компьютер. Если интернета нет и на телефоне, смотрите на роутер: индикатор «Интернет» или WAN красный, оранжевый или не горит — до роутера не доходит сигнал. На роутерах, подключённых через оптический терминал, красный LOS означает обрыв оптики; разбор — на странице на роутере мигает красным LOS, а общую логику индикаторов описывает красная лампочка на роутере.

Перезагрузка роутера — безопасное действие: выдерните блок питания на 30 секунд. Не жмите кнопку Reset на корпусе: она возвращает заводские настройки и сбрасывает логин с паролем от интернета, и без договора с этими данными вы останетесь без доступа. Если после перезагрузки индикатор «Интернет» не загорелся, звоните провайдеру: у него может быть авария на линии или закончились деньги на счёте. Этот шаг проверяется быстрее всего и избавляет от долгих экспериментов с компьютером.

Если компьютер подключён по кабелю, осмотрите разъём: у гнезда сетевой карты должны гореть или мигать два маленьких индикатора. Если не горят совсем, связи на уровне провода нет. Переткните штекер до щелчка, затем попробуйте другой порт роутера и другой кабель. Штекер с отломанной защёлкой держится «на честном слове» и теряет контакт от любого движения. Кабель, пережатый дверью или мебелью, бывает внешне цел, а внутри оборваны пары, и скорость падает до 100 Мбит/с или связь пропадает вовсе.

Если провайдер подключил вас по оптике, в квартире стоит небольшой белый терминал на стене. У него есть индикаторы питания и оптического сигнала, и красный означает отсутствие сигнала на линии. Самому его разбирать нельзя: оптику сбивает любое нажатие, а ответственность за линию лежит на провайдере. Звонок в его поддержку с фразой «горит красный на терминале» решает вопрос быстрее, чем настройка компьютера.

Откройте командную строку и введите ipconfig. Если у адаптера адрес начинается с 169.254, Windows не получила адрес от роутера и придумала собственный: связи с роутером на уровне настроек нет. Если адрес вида 192.168.0.x или 192.168.1.x, роутер адрес выдал, и дальше нужны проверки наружу. Команда ping 8.8.8.8 проверяет выход в интернет без участия имён. Если ответы идут, а ping ya.ru отвечает ошибкой, у вас проблема перевода имён в адреса — DNS.

Если не отвечает и первая команда, связь с внешним миром потеряна, и вы возвращаетесь к роутеру и провайдеру. Если отвечает и первая, и вторая, а браузер не открывает страницы, смотрите прокси и расширения браузера. Результаты этих двух команд записывайте: мастеру они экономят время, а вам помогают понять, о чём вообще идёт разговор по телефону с провайдером.

• Адрес 169.254.х.х — Windows не получила адрес: кабель, порт роутера или служба выдачи адресов.
• ping 8.8.8.8 отвечает, ping ya.ru нет — DNS: сменить DNS-серверы и сбросить кэш командой ipconfig /flushdns.
• Оба ping не отвечают — нет выхода наружу: провайдер, роутер или авария.
• Оба отвечают, браузер молчит — прокси, расширение браузера, антивирус или файл hosts.

Для этого случая в Windows есть своя логика. Значок «нет доступа к интернету» появляется, когда система не смогла открыть собственную проверочную страницу msftconnecttest.com: её блокируют прокси, DNS или антивирус, хотя сами сайты порой открываются. Поэтому значок и реальность не всегда совпадают, и доверять нужно тестам ping и открытию нескольких разных сайтов. Если не открывается один сайт, а остальные работают, виноват сайт или ограничение доступа к нему, а не компьютер.

Дальше проверяют прокси: «Параметры» → «Сеть и Интернет» → «Прокси-сервер». Если вы не пользуетесь прокси, переключатель «Использовать прокси-сервер» должен быть выключен, а «Определять параметры автоматически» включён. Ложный прокси остаётся от программ, которые вы удалили, а иногда его включает вредоносная программа. Затем проверьте дату и время: если они сбились, HTTPS-страницы не открываются с ошибкой сертификата. И последний подозреваемый — расширения браузера: откройте страницу в режиме инкогнито, где они отключены.

Проблема DNS лечится вручную. В свойствах сетевого подключения откройте «IP версии 4», вручную укажите DNS-серверы 8.8.8.8 и 77.88.8.8 и сбросьте кэш командой ipconfig /flushdns. Подробный разбор сообщения, которое Windows показывает при таком сбое, — на странице DNS-сервер не отвечает.

Запрос «без VPN не работает интернет на компьютере» встречается очень часто, и у него два разных смысла. Первый: открываются все сайты, кроме нескольких иностранных сервисов, которые доступны только через VPN. Это не поломка компьютера: доступ ограничен на стороне сервиса или провайдера, и ни переустановка Windows, ни замена роутера его не вернут. Второй: без VPN не открывается вообще ничего, а с ним всё идёт. Это уже повод проверить DNS и прокси, потому что VPN подменяет и то и другое.

Есть и обратная ситуация: после отключения VPN интернет пропал совсем. Клиент VPN оставляет виртуальный сетевой адаптер и правила маршрутизации, которые не убрались при выходе. Помогает перезапуск клиента, затем перезагрузка компьютера; если интернет не вернулся, в параметрах Windows есть «Сброс сети», но он удалит все сохранённые Wi-Fi-пароли и виртуальные адаптеры. Если VPN вам нужен для работы, заранее запишите настройки подключения.

Адаптер проверяется в диспетчере устройств, в разделе «Сетевые адаптеры». Для проводного подключения там стоит Ethernet-контроллер (часто Realtek PCIe GbE или Intel Ethernet), для Wi-Fi — беспроводной адаптер. Жёлтый треугольник значит проблему драйвера. Обновление ставят с сайта производителя ноутбука или материнской платы, а не из «паков драйверов»; нередко достаточно удалить адаптер вместе с драйвером и перезагрузить компьютер, чтобы Windows нашла его заново.

Если интернет пропал после установки неизвестной программы или появились всплывающие окна и странные страницы, проверьте файл hosts в папке C:\Windows\System32\drivers\etc: вредоносные программы вписывают туда перенаправления. Пустой файл с комментариями, начинающимися на #, — нормальное состояние. Если вы подозреваете заражение, сначала снимите копию нужных документов, а чистку отдайте специалисту: работа «Удаление вирусов» описана на странице удаления вирусов.

Мастер приезжает по Москве и ближнему Подмосковью; выезд и диагностика сети бесплатны даже при отказе, а к оплате идёт только выполненная работа. Деталь, если потребуется, считается отдельно.

• Роутер завис, настройки сбились, интернет от провайдера не подхватывается — «Настройка роутера» — 1 200 ₽ либо «Подключение и настройка интернета нового провайдера» — 1 200 ₽; страница настройки интернета на дому.
• Компьютер по кабелю и по Wi-Fi не получает адрес, драйвер слетел — «Настройка драйвера и параметров подключения» — 1 200 ₽.
• Сеть в квартире нужно собрать заново: роутер, кабели, несколько компьютеров — «Настройка локальной сети» — 1 800 ₽.
• Роутер сам неисправен или не держит соединение — вариант ремонта или замены описан на странице ремонта и замены роутера.
• Подозрение на вирус, подмену hosts или прокси — «Удаление вирусов» — 1 500 ₽.
• Сетевой разъём на материнской плате не отвечает ни на один кабель — «Ремонт материнской платы» — 4 000 ₽ за работу; временный вариант — внешний сетевой адаптер.

Не жмите Reset на роутере и не меняйте в нём настройки наугад: логин и пароль, которые вы не помните, придётся вытаскивать из договора или у провайдера. Не переустанавливайте Windows ради интернета: чистая система не вылечит оборванный кабель, красный индикатор оптики или заблокированный счёт, зато данные пропадут. Если нужные файлы остались на компьютере, скопируйте их на внешний диск до любых экспериментов.

Не скачивайте «программы для исправления интернета» с сомнительных сайтов: нередко они меняют настройки на свои или приносят рекламные расширения. Не меняйте DNS на неизвестные адреса, которые советуют форумы: используйте публичные серверы известных компаний или оставьте автоматическое получение. И не платите за «ускорение интернета» без измерения скорости: проверяется она на двух устройствах по кабелю, а не по ощущениям.

Когда индикатор «Интернет» горит красным, а кабели целы, проблема на стороне провайдера. Позвоните в его поддержку и назовите номер договора, адрес и что именно вы видите на роутере или терминале: красный LOS, красный «Интернет» или вообще нет индикаторов. Спросите, есть ли авария на вашем доме и когда обещают устранить. Записывайте номер заявки: он нужен, если интернет не вернётся в обещанный срок.

Мастер по настройке компьютеров обрыв на линии не устраняет: кабель в подъезде и оптика принадлежат провайдеру. Но мастер быстро отличит проблему линии от проблемы вашего оборудования и избавит от лишних звонков. Если линия работает, а настройки роутера слетели, он настроит заново по данным договора.