Пропал звук на ноутбуке HP: что делать

Полностью выключите ноутбук, включите и сразу несколько раз нажмите Esc: появится стартовое меню HP. В нём клавиша F2 открывает системную диагностику HP PC Hardware Diagnostics. Откройте «Тесты компонентов» и выберите «Звук»: в списке есть тест воспроизведения, который проигрывает тон через динамики или наушники и просит ответить, сколько сигналов вы услышали. Версии диагностики отличаются по надписям, и в старой версии такого пункта может не быть, тогда диагностику обновляют.

Результат разделяет проблему на две. Если тон прозвучал, динамики, усилитель и кодек рабочие, а вина лежит на Windows: драйвер, службы, неверный выход, фирменная утилита. Если тона нет, и диагностика выдала код неисправности, записывайте его: он состоит из длинной цепочки символов и однозначно определяет, что именно проверялось. Бывают и расхождения: тест в UEFI проходит, а Windows звука не даёт, и тогда причина в программной части; обратная ситуация встречается реже.

Это самый быстрый шаг для HP, потому что он не зависит от драйвера. Если по Esc стартовое меню не появляется, возможно, у модели другая последовательность или BIOS настроен на быстрый запуск без паузы; в этом случае пробуйте после полного выключения нажимать клавишу ещё до появления логотипа, а не после. У HP есть и версия диагностики для самой Windows, но она запускается уже поверх системы и повторяет её ограничения, поэтому для звука надёжнее вариант вне системы. Тест не повредит данным и ничего не меняет в настройках. Не спешите переустанавливать Windows, пока не прошли его: если тест не звучит, переустановка не поможет, а данные вы потеряете.

В верхнем ряду клавиатуры HP есть клавиша со значком перечёркнутого динамика: она включает и выключает звук. На многих моделях рядом расположены клавиши уменьшения и увеличения громкости. Случайное нажатие на нужную клавишу отключает звук так, что вы замечаете это только через час. Поэтому сначала посмотрите на значок динамика в трее: если на нём красный крестик, звук выключен клавишей, а не поломкой.

У HP в BIOS есть параметр режима клавиш действий: он определяет, работают ли F1–F12 как обычные функциональные клавиши или как клавиши управления громкостью и яркостью. Если после обновления BIOS клавиши ведут себя иначе, причина в нём. Вход в BIOS на HP — Esc, затем F10; меню загрузки — Esc, затем F9; диагностика — Esc, затем F2. Если вы входите в BIOS и там видите незнакомые значения, ничего не меняйте и не сохраняйте.

В ноутбуках HP звуковым кодеком обычно служит Realtek; на части моделей линеек Pavilion, Envy и Spectre звук настроен фирменным усилением Bang & Olufsen, а у старых моделей встречаются кодеки других производителей. После обновления Windows система нередко заменяет драйвер на универсальный: звук при этом есть, но динамики управляются с ограничениями или не управляются вовсе. Признак: в диспетчере устройств звуковое устройство называется «Устройство с поддержкой High Definition Audio».

Правильный порядок. Откройте диспетчер устройств, найдите звуковое устройство, нажмите «Свойства» → «Драйвер» → «Откатить». Если откат недоступен, выберите «Удалить устройство» с отметкой об удалении драйвера и перезагрузите ноутбук. После перезагрузки Windows поставит устройство заново. Если звука нет, скачивайте драйвер на сайте HP для вашей модели по номеру изделия с наклейки на днище или через HP Support Assistant, а не из программ-«паков».

По обращениям пользователей на форуме HP бывает и такое: приложение Bang & Olufsen Audio Control сообщает, что не может подключиться к службе, и звукового устройства в системе нет. В этом случае помогает переустановка именно связки драйвера и фирменного приложения, а не одной из частей. Для ноутбуков, выпущенных давно, драйвера под новую Windows на сайте иногда отсутствуют, тогда ставят универсальный драйвер.

Если звук есть в наушниках, а в динамиках нет, подозрение падает на датчик гнезда. В нём пластинка размыкает цепь динамиков при вставке штекера, и если она заедает, ноутбук считает, что наушники подключены. Вставьте штекер до упора и выньте несколько раз, потом посмотрите на значок динамика: если он перестал показывать наушники, всё в порядке.

Проверьте и вкладку «Воспроизведение» в дополнительных параметрах звука: динамики там не должны быть помечены как отключённые. Если вы подключали телевизор по HDMI, Windows могла сделать его выходом по умолчанию, и звук идёт туда. Для случая, когда картинка и звук нужны на телевизоре, есть страница не работает звук через HDMI.

Нажмите Win+R, введите services.msc и найдите службы «Windows Audio» и «Средство построения конечных точек Windows Audio». Обе должны быть запущены, и тип запуска «Автоматически». Если служба остановлена, звук пропадает целиком, а значок динамика показывает крестик. Такая ситуация описана в материале служба аудио не запущена.

Отключите «улучшения»: в свойствах динамиков откройте вкладку «Улучшения» (или «Дополнительные возможности») и снимите флажок эффектов. Если в системе стоит фирменная утилита звука, откройте её и сбросьте профиль. Утилиты иногда застревают в режиме, который выводит звук на несуществующее устройство. Если после сна звук пропадает, а перезагрузка его возвращает, отключите быстрый запуск в параметрах электропитания: причина нередко в нём.

У бюджетных HP 15s и 250 G динамики стоят снизу или сверху над клавиатурой в виде решётки, и пыль там накапливается заметно. Звук у них прост: кодек Realtek, никаких фирменных усилителей, и сбои обычно связаны с драйвером. У ProBook и EliteBook звук настроен так же, но добавлены корпоративные образы системы, и после их установки драйвер звука иногда оказывается не тот. Для этих серий есть страница ремонта HP ProBook и EliteBook.

У Pavilion встречаются разные версии звука, от простого Realtek до настройки с фирменным усилением. У игровых OMEN и Victus звуковой тракт устроен так же, как у остальных, но их нередко подключают к внешним мониторам и гарнитурам, и выход по умолчанию нередко уходит на них. Разбор моделей Pavilion лежит на странице ремонта HP Pavilion, игровой серии — на странице ремонта HP OMEN.

Если динамики у вашей модели выведены решёткой над клавиатурой, осмотрите её при хорошем свете. Тонкие отверстия забиваются пылью и волокнами, и звук становится глухим и тихим, хотя динамик исправен. Смахните пыль сухой мягкой кистью, не нажимая на решётку, и не направляйте струю сжатого воздуха с близкого расстояния: мембрана динамика тонкая и рвётся от резкого потока. Если после чистки звук не изменился, дело не в решётке.

Если диагностика не воспроизвела звук, а наушники работают, неисправны динамики или их шлейф. Динамики подключены к плате коротким кабелем с маленьким разъёмом, и после падения или вскрытия он может отойти. Признак: играет один динамик или звук хрипит при любой громкости. Замена требует снятия нижней крышки, а на некоторых моделях и верхней части корпуса, поэтому её делает мастер.

Если звука нет ни в динамиках, ни в наушниках, диагностика выдаёт код, а драйвер переустанавливался, подозревают звуковую часть платы. Это бывает после залития или скачка напряжения. Работа по плате относится к ремонту цепей, и её стоимость называют после диагностики. Не вскрывайте ноутбук сами и не нажимайте на плату: статический заряд и неправильное усилие вредят больше, чем неисправность.

Мастер приезжает по Москве и ближнему Подмосковью. Если вы откажетесь от ремонта, выезд и диагностика ноутбука всё равно бесплатны; платить придётся только за сделанную работу и за деталь, если она потребовалась.

• Нет динамиков в списке, слетел драйвер, служба не запускается — «Настройка драйверов и обновлений» — 1 200 ₽; описание работы на странице установки программ и драйверов.
• Динамики молчат или хрипят при исправном драйвере — «Работы по верхней части корпуса» — 2 800 ₽, динамик отдельно; подробности на странице замены динамиков ноутбука.
• Звук пропал вместе с наушниками после залития или скачка напряжения — «Ремонт по плате и цепям питания» — уточните у оператора после диагностики.
• Нужна общая проверка ноутбука HP и разбор всего, что с ним происходит — страница ремонта ноутбуков HP; диагностика бесплатна.

Не меняйте настройки в BIOS, пока не поняли, за что отвечает параметр: вернуть значения сложнее, чем изменить. Не качайте драйвер звука с неизвестных сайтов и не ставьте универсальные «паки»: они ставят версию по чипу, и динамики иногда перестают работать совсем. Не переустанавливайте Windows, пока не прошли диагностику: если звука нет и в ней, переустановка не поможет. Не вскрывайте нижнюю крышку «посмотреть»: у ряда моделей защёлки хрупкие.

К приезду мастера найдите номер изделия на днище и запишите код диагностики, если он был. Скажите, звучит ли ноутбук в наушниках и когда пропал звук: после обновления, падения или сна. Эти три факта экономят полчаса диагностики.