Слетела винда: что это значит и что делать по порядку

За этой фразой стоят пять разных вещей, и лечатся они по-разному. Первая: компьютер не загружается, и вы видите чёрный экран, ошибку или бесконечную перезагрузку; это разбирает страница Windows не загружается. Вторая: система падает в синий экран. Третья: Windows запускается, но вы в другом профиле, и ваш рабочий стол пустой. Четвёртая: пропали программы и настройки. Пятая: на экране появилась надпись об активации.

Здесь — общий порядок для случая, когда непонятно, с чего начинать. Разница между этими случаями огромна: в одних данные целы и достаточно настройки, в других накопитель умирает, и каждое включение уменьшает шанс спасти файлы. Поэтому сначала определяют, что именно произошло, а переустановка приходит последней, а не первой.

Систему можно поставить заново, а потерянные фотографии, договоры и рабочие документы — нет. Поэтому первый вопрос не «как восстановить Windows», а «где лежат мои файлы». Если компьютер запускается хотя бы в безопасном режиме или с временным профилем, скопируйте папки «Документы», «Рабочий стол», «Изображения» и «Загрузки» на внешний диск или в облако. Скопируйте также почту и закладки браузера, если они хранятся локально.

Если компьютер не загружается, а на диске нужные файлы без копии, остановитесь. Каждое включение накапливает нагрузку на диск, особенно если он с ошибками. Не форматируйте диск, не запускайте «исправление ошибок» и не нажимайте «Удалить всё» в параметрах восстановления. Файлы снимают с диска отдельно, до любых действий с системой. Подробно о рисках в разборе как снизить риск потери данных на SSD и HDD.

Если на экране логотип производителя и дальше ничего, проверьте, виден ли диск в BIOS; об этом отдельные страницы про No bootable device и запуск, который зависает при включении. Если система перезапускается и пишет об автоматическом восстановлении, значит, плата диск видит, а файлы запуска повреждены. Если синий экран, запишите стоп-код: он подсказывает, где искать причину. Если Windows запустилась в другом профиле, Windows могла не прочитать ваш и создала временный.

Отдельный случай — запуск после обновления: об этом есть разбор Windows не загружается после обновления. А если система вроде бы работает, но исчезли программы, проверьте папку Windows.old на системном диске и точки восстановления. Если надпись об активации появилась без других признаков, это отдельная и более лёгкая история, о которой есть страница надпись «Активация Windows».

В Windows есть среда восстановления, и обычно вам не нужна для неё флешка: после нескольких неудачных запусков система открывает её сама, и вы видите синий экран «Автоматическое восстановление» или «Выбор действия». В ней доступны «Восстановление при загрузке», «Восстановление системы» с точками отката, «Удалить обновления», «Параметры загрузки» с безопасным режимом и командная строка. Начинайте с «Восстановления при загрузке»: оно чинит файлы запуска, не затрагивая ваши данные.

Откат через точку восстановления возвращает системные файлы и настройки к дате, когда точка была создана, а личные файлы не удаляет, но программы, установленные после этой даты, пропадут. Если слёт случился после обновления, помогает «Удалить последнее исправление» или «Удалить обновление компонентов». О безопасном режиме и точках восстановления подробнее в разборах безопасный режим Windows и точка восстановления Windows.

• «Восстановление при загрузке» — чинит файлы запуска, данные не трогает.
• «Восстановление системы» — откат к точке; программы после неё исчезнут, документы останутся.
• «Удалить обновления» — помогает, если сбой начался после обновления.
• Безопасный режим — позволяет скопировать файлы и найти виновный драйвер.

В среде восстановления и в параметрах («Система» → «Восстановление») есть пункт возврата компьютера в исходное состояние. Он предлагает два варианта: «Сохранить мои файлы» и «Удалить всё». Первый переустанавливает Windows и сохраняет файлы в профилях, но удаляет программы и сбрасывает настройки. Второй стирает всё, включая файлы. Выбирайте второй только при абсолютной уверенности, что копия сделана; даже первый не заменяет копию, потому что при сбое по ходу процесса файлы могут пострадать.

Переустановка с сохранением файлов хороша, когда система повреждена, а диск здоров. Если диск с ошибками, процесс может остановиться посередине и оставить компьютер ещё менее работоспособным. Поэтому сначала проверяют диск, а потом выбирают способ. Сравнение вариантов — в разборе переустанавливать Windows или чинить. Если вы не уверены в состоянии диска, диагностика на месте бесплатна и убережёт от лишнего риска.

Переустановка нужна, когда восстановление не помогает или система слишком повреждена. Ставят Windows с загрузочной флешки той же версии; если у вас нет второго компьютера, флешку записать негде, и это частый тупик. Если при установке не форматировать системный раздел, предыдущие системные папки, включая профили, сохраняются в папке Windows.old, откуда можно достать файлы. Но эту папку система или очистка диска со временем удаляют, поэтому забирайте файлы сразу.

С активацией у ноутбуков с предустановленной Windows проще: ключ обычно записан в прошивке платы, и после установки той же редакции система активируется сама при подключении к интернету. Для настольных компьютеров лицензия может быть привязана к учётной записи Microsoft. После установки нужны драйверы: без них не заработают Wi-Fi, звук и видео. Работа «Переустановка Windows с драйверами» включает это, а «Установка Windows» без драйверов стоит 1 300 ₽. Описание — на странице установки Windows.

Если после запуска Windows сообщает, что вы вошли с временным профилем, а рабочий стол пустой, ваши файлы обычно на месте: они лежат в папке пользователя на системном диске, а система просто не смогла прочитать профиль. Не работайте во временном профиле и не сохраняйте в нём ничего нужного: при выходе он удаляется. Скопируйте файлы из папки вашего пользователя на внешний диск, а затем разбирайтесь с профилем.

Если вход невозможен из-за пароля, это отдельная работа: «Восстановление доступа к системе» — 1 500 ₽, описание на странице сброса пароля Windows. Не пытайтесь создать нового пользователя и переносить файлы вручную без понимания структуры профиля: можно потерять почту и данные программ, которые лежат в скрытых папках.

Диагноз по телефону невозможен, но несколько фактов сильно ускоряют работу. Запишите, что было на экране перед сбоем: обновление, отключение света, установка программы, синий экран с кодом. Запомните, пишет ли компьютер что-то при включении и слышны ли щелчки диска. Если на компьютере стояла учётная запись Microsoft, найдите её адрес и пароль: они понадобятся при активации и входе.

Скажите заранее, какие файлы вам нужны в первую очередь и есть ли у вас их копии. От этого зависит порядок: сначала снимают файлы, затем возвращают систему. Для ноутбука назовите модель, она определяет клавиши входа в BIOS и меню загрузки. Чем точнее описание, тем меньше времени уйдёт на выяснение причины, а вам не придётся повторять попытки включения, которые вредят диску.

Мастер выезжает по Москве и ближнему Подмосковью, а осмотр компьютера и диска бесплатен и при отказе от работ. Оплата идёт по ценам ниже, запчасти считаются отдельно.

• Система не стартует, а диск здоров — «Восстановление загрузки» — 1 800 ₽; страница восстановления запуска Windows.
• Нужно поставить систему заново на чистый или здоровый диск — «Установка Windows» — 1 300 ₽, с драйверами — «Переустановка Windows с драйверами» — 1 800 ₽.
• Файлы нужно сохранить до переустановки, диск работает — «Перенос данных со старого устройства» — 1 500 ₽ или вариант на странице переустановки Windows с сохранением данных.
• Диск с ошибками, файлы нужны — «Восстановление файлов (логический сбой)» — 2 500 ₽, «Восстановление данных с HDD» — 2 500 ₽, с SSD — 3 500 ₽; страница восстановления данных с ноутбука.
• Диск умер, нужна замена — «Замена SSD или HDD» — 1 000 ₽, перенос системы на SSD — «Перенос системы на SSD» — 2 500 ₽.
• Забыт пароль или не получается войти — «Восстановление доступа к системе» — 1 500 ₽.

Не переустанавливайте Windows с форматированием диска, пока не скопированы нужные файлы: это единственное действие, после которого вернуть данные уже нельзя без дорогих специальных работ. Не запускайте программы «для восстановления» на самом диске с системой: запись на диск, с которого нужно вернуть файлы, перезаписывает их. О таких программах подробнее в разборе программы для восстановления данных.

Не ставьте «сборки» Windows из случайных источников: они нередко приходят с программами, которые вы не просили. Не обновляйте BIOS «в надежде, что поможет» и не сбрасывайте его перемычками: если сбой в системе, прошивка тут ни при чём. Не вскрывайте ноутбук самостоятельно, если подозреваете диск: сначала диагностика на месте.