Ремонт ноутбука Dell XPS в Москве

Под названием XPS Dell выпускает несколько разных машин. XPS 13 и 13 Plus это ультрабуки, у которых процессор, память и часть цепей питания собраны на одной плате, а из съёмного остаются аккумулятор, накопитель, вентилятор, динамики и беспроводной модуль. XPS 15 и 17 крупнее: у них два вентилятора, отдельная видеокарта в старших версиях и, как правило, слоты под память и накопители. Что именно в вашей машине, зависит от года выпуска и версии.

Dell публикует руководства по обслуживанию на конкретные модели, например для XPS 13 9310. В них описан порядок разборки: нижняя крышка, батарея, накопитель, вентилятор, радиатор, плата, тачпад, палмрест с клавиатурой. Поэтому ремонт XPS предсказуем, если известна версия. Для этого нужен код с наклейки на днище: четыре цифры вида 9310 или 9520 и сервисный код. Без него легко купить деталь от соседнего поколения, которая не встанет.

В каждой версии есть узлы, которые заменить нельзя, и об этом лучше знать до звонка. Процессор, оперативная память XPS 13 и видеочип распаяны на плате, и их ремонт относится к работам по плате. Общий обзор по марке есть на странице про ремонт ноутбуков Dell, а здесь разобрано то, что отличает именно XPS.

У современных XPS нет круглого штекера Dell. Зарядка идёт по Type-C, и те же порты работают как выход на монитор и подключение периферии. Поэтому сбой питания проявляется шире: заряд то идёт, то пропадает, монитор через порт мигает, док-станция то видна, то нет. Сначала стоит исключить кабель и блок питания: Type-C кабель бывает рассчитан не на ту мощность, а перегиб у штекера даёт обрыв.

Если с проверенным кабелем и адаптером заряд идёт только в одном порту, второй порт шатается или окислен. Его заменяют, пока не оторвались дорожки платы: работа замены разъёма Type-C стоит 3 500 ₽, порт оплачивается отдельно. Когда ноутбук не реагирует на питание в обоих портах, дело в контроллере зарядки или в цепях питания на плате, это выясняется на диагностике. Похожие ситуации описаны в материале про зарядку через Type-C.

Отдельно про адаптеры. У XPS 13 обычно компактный блок на 45 Вт, у XPS 15 и 17 адаптер мощнее, до 130 Вт. Если подключить более слабый блок, ноутбук может заряжаться медленно или вовсе не заряжаться под нагрузкой, и это не поломка. Универсальные блоки с Type-C подходят не все: для мощных версий нужна поддержка нужной мощности по стандарту USB Power Delivery.

В XPS клавиатура и тачпад встроены в верхнюю часть корпуса, палмрест. Поэтому отдельной клавиатуры на замену не бывает: меняют узел целиком, а перед этим снимают почти все внутренние части. Это объясняет и цену: работа по строке замены палмреста с клавиатурой занимает больше времени, чем простая замена клавиатуры. Зато после неё вы получаете новый тачпад и верхнюю панель.

Если ноутбук залит, палмрест не решает всего: жидкость доходит до платы. Пока ноутбук не включали, шансов больше, поэтому его лучше выключить и отдать на осмотр. Порядок работ после пролива описан в разделе про ремонт после залития. Тугой клик тачпада без пролива часто связан с раздувшимся аккумулятором: он лежит под тачпадом и выгибает его.

В XPS 13 Plus функциональные клавиши сенсорные, а тачпад скрыт под стеклом и отзывается на нажатие вибрацией. Dell в базе знаний отмечает, что сенсорный ряд может не отвечать после выхода из сна или в жару, и предлагает сначала обновить BIOS и драйверы. Такие случаи не всегда требуют замены детали, но если ряд не работает постоянно, дело в модуле или его шлейфе. Отдельный модуль тачпада меняется по строке замены тачпада, 2 500 ₽ за работу.

• клавиши залипают или не печатают после пролива: палмрест с клавиатурой или ремонт платы
• тачпад двигает курсор, но не нажимается: вздувшийся аккумулятор или сам модуль
• ряд сенсорных клавиш не отвечает только после сна: сначала BIOS и драйверы, затем модуль
• нажатия тачпада не чувствуются вовсе: проверяем шлейф и вибромодуль на XPS 13 Plus
• клавиши подсвечиваются, но не печатают: шлейф или контроллер, решает диагностика

В XPS воздух проходит через узкий радиатор с тонкими рёбрами, и пыль забивает его быстрее, чем в толстом ноутбуке. Из-за этого вентилятор быстро набирает обороты даже в браузере, а корпус над клавиатурой нагревается. Высокие обороты, горячая зона над процессором и падение частоты подсказывают, что пора на замену термопасты и чистку.

Если вентилятор скрежещет, вибрирует или не набирает обороты, он изношен или его крыльчатку задела пыль. Замена вентилятора занимает немного времени, но сначала проверяют, что плата даёт напряжение: новая деталь не поможет, если причина в цепи питания вентилятора. У XPS 15 и 17 два вентилятора, и они изнашиваются неодинаково. Поэтому проверяют оба.

Если ноутбук выключается сам, важно отличить перегрев от питания. При перегреве температура растёт несколько минут, шум усиливается, затем следует отключение. При проблеме с питанием выключение резкое, без нарастания шума. У XPS часто виновата и батарея: под нагрузкой изношенный аккумулятор не тянет ток. Поэтому диагностика включает охлаждение, батарею и заряд. Что делать в разных ситуациях, разобрано в материале про писк и мигание Dell.

Экраны XPS сильно различаются между версиями: Full HD+, UHD+ с сенсорным слоем, у ряда моделей OLED. Матрицу подбирают не по диагонали, а по маркировке на самой панели, типу разъёма и подсветке, иначе она не заработает или изменит цвета. Замена стоит 3 500 ₽ за работу, а сама матрица оплачивается отдельно и для версий с OLED и UHD+ обычно заметно дороже обычной.

Если экран мерцает при движении крышки, причина чаще в шлейфе матрицы в зоне петли. Он перетирается при частом открывании, и тогда достаточно замены шлейфа матрицы. Тонкая рамка без выраженной защиты делает матрицу уязвимой при падении, а удар углом ведёт трещину по всей панели. После падения не стоит подключать монитор и включать ноутбук на зарядке, пока его не осмотрели: разбираться нужно с корпусом, петлями и платой, а не только с экраном. Порядок такой описан в разделе про ремонт после падения.

Ещё один частый вопрос: стоит ли менять матрицу на XPS, которому несколько лет. Если остальное исправно, замена продлевает жизнь машины. Если вместе с трещиной вздулась батарея, повело корпус или есть следы жидкости, разумнее сначала оценить весь объём и сравнить его со стоимостью другой машины. Такое сравнение делаем по итогам бесплатной диагностики.

XPS 13 и 13 Plus поставляются с распаянной памятью, увеличить её нельзя, и это самый частый вопрос до покупки. У XPS 15 и 17 память стоит в слотах, а накопителей может быть два. Точную схему вашей версии указывает руководство по обслуживанию, по нему можно понять, какой формат SSD подходит: у XPS 13 встречаются накопители короткого формата 2230 и стандартной длины 2280, и не каждый диск встанет в слот.

Замену накопителя часто делают вместе с переносом системы: установка SSD стоит 1 500 ₽, перенос данных считается отдельно. Для версий с распаянной памятью, если Windows работает медленно, выбор без замены платы ограничен: чистка системы, освобождение места на диске, обновление драйверов. Когда память в слотах, увеличение оперативной памяти стоит недорого.

Перед любыми работами с накопителем проверьте ключ восстановления BitLocker. На ноутбуках Dell шифрование диска нередко включено сразу, и после замены платы, накопителя или обновления BIOS система может запросить ключ. Если он не сохранён в учётной записи Microsoft, доступ к данным теряется, даже когда ноутбук починен.

Подготовьте четыре вещи: фото наклейки на днище с кодом модели, адаптер питания и кабель Type-C, ключ восстановления BitLocker и короткое описание, что происходит и после чего началось. Если ноутбук был залит, падал или его раньше вскрывали, скажите об этом сразу. Данные на накопителе мастер не трогает без вашего разрешения.

Цена складывается из работы и детали. Работа берётся из прайса: замена батареи 2 200 ₽, порт Type-C 3 500 ₽, тачпад 2 500 ₽. Деталь оплачивается отдельно и называется до заказа. Простое делается за 1–2 часа, сложное за 1–3 дня. Если ноутбук не включается совсем, начните с разбора про Dell, который не включается, а затем звоните.

После ремонта проверьте то, из-за чего звонили: заряд в обоих портах, клик тачпада, температуру и шум под нагрузкой, изображение при движении крышки. Мастер проверяет результат вместе с вами. На выполненные работы действует гарантия 12 месяцев. Выезд и диагностика бесплатны даже при отказе.