Код 38 — драйвер не выгрузился и не даёт запустить себя снова

Драйвер — не программа, которую закрывают крестиком. Windows загружает его в память ядра, когда появляется устройство, и выгружает, когда устройство отключили и драйвер больше никому не нужен. Чтобы понять, нужен ли он ещё, система ведёт счётчик ссылок: сколько устройств и компонентов им пользуются. Когда счётчик доходит до нуля, драйвер выгружается. Если счётчик сбился или выгрузка ещё не закончилась, а устройство уже подключили снова, Windows видит в памяти старую копию и новую не загружает. Это и есть код 38.

Отсюда типичные моменты появления ошибки. Устройство выдернули и тут же вставили обратно. Компьютер вышел из сна или гибернации, и драйвер не пережил смену режима питания. Программа обновила свой драйвер, не дождавшись, пока выгрузится старая версия. Во всех этих случаях файл драйвера исправен, а сбой — вопрос очерёдности.

Третья причина из документации тоньше: одна и та же служба драйвера объявлена сразу в нескольких установочных пакетах. Так бывает, когда на компьютере стоят две версии фирменной программы, пакет производителя рядом с драйвером из центра обновления или остатки старого пакета после обновления. В такой ситуации перезагрузка помогает ненадолго, и код возвращается.

Перезагрузите компьютер через меню «Пуск». Именно перезагрузка, а не выключение и включение: при включённом быстром запуске Windows при выключении сохраняет ядро вместе с загруженными драйверами на диск, и застрявшая копия возвращается в память. Перезагрузка начинает всё с чистого листа. Если нужно именно выключить компьютер, удерживайте Shift, нажимая «Выключение», — тогда быстрый запуск не используется.

Если код появился снова после сна, обновите драйвер этого устройства с сайта производителя: ошибки с режимами питания нередко исправляют в новых версиях. Для устройств USB в свойствах на вкладке управления электропитанием можно снять разрешение отключать устройство для экономии энергии. Тогда Windows не будет гасить и будить его драйвер при каждом простое. Настройка безопасная, вернуть её можно в любой момент.

Внешние устройства переподключайте с паузой. Вынули флешку, звуковой интерфейс или телефон — подождите несколько секунд, прежде чем подключать снова, и не дёргайте кабель, если устройство не определилось с первого раза. Если на компьютере стоят две программы для одного устройства, например две версии утилиты для телефона или гарнитуры, оставьте одну, удалив вторую штатно, с перезагрузкой.

Главный признак — устройство отключается само. Звук подключения и отключения раздаётся без вашего участия, строка в диспетчере то исчезает, то появляется, а код 38 возникает посреди работы. Каждый такой разрыв заставляет Windows выгружать и загружать драйвер, и рано или поздно очерёдность ломается. Лечить драйвер бессмысленно, пока не устранён разрыв: разболтанный разъём, надломленный кабель, разветвитель без питания, внешний диск, которому не хватает тока от порта.

У ноутбуков то же самое бывает со встроенными модулями: Wi-Fi или камера пропадают и появляются при движении крышки, от нагрева или после удара. Если код 38 сопровождается обрывами связи, зависаниями на выходе из сна или синими экранами при смене режима питания, речь уже не об очерёдности загрузки, а о нестабильной работе устройства или его питания.

Разделить варианты помогает простая проверка. Подключите устройство к другому порту, лучше на задней панели системного блока, и другим кабелем. Если на другом компьютере оно работает стабильно, а у вас отваливается в любом порту, смотреть нужно контроллер или питание портов. Если отваливается везде, виновато устройство. Внешний накопитель с таким поведением не держите подключённым часами: сначала скопируйте с него нужное, пока он ещё определяется.

Мастер находит устройство по идентификатору оборудования и смотрит в журнале событий, когда драйвер загружался и выгружался и что происходило перед ошибкой: сон, переподключение, обновление. Затем проверяет хранилище драйверов — нет ли нескольких пакетов для одного устройства, остатков старых версий и чужих драйверов из сборников. Лишнее удаляется, остаётся одна версия от производителя.

Если причина в питании, мастер настраивает сон и управление энергией так, чтобы драйвер не выключался там, где это вредит, не отключая энергосбережение целиком. Если отваливается подключение, проверяются разъёмы и кабели, у ноутбука — шлейфы модулей, разболтанный USB-разъём меняется. Отваливающийся внешний накопитель сначала копируется, и только потом решается его судьба.

Диагностика и выезд мастера бесплатны. Чистка дублей и установка драйвера стоят 1 200 ₽ по строке «Настройка драйверов и обновлений». Настройка электропитания и режимов обойдётся в 900 ₽. Замена USB-разъёма ноутбука стоит 2 500 ₽.