netio.sys в синем экране: фильтры, драйвер или сетевая карта

Сетевой обмен в Windows устроен слоями. Сверху программы — браузер, мессенджер, игра. Ниже сетевой стек, который собирает и разбирает пакеты. В самом низу драйвер конкретного адаптера — проводной сетевой карты, модуля Wi-Fi, USB-модема. netio.sys обслуживает общую инфраструктуру этих слоёв, и на неё же опираются сетевые фильтры, которыми антивирусы, сетевые экраны и клиенты VPN просматривают трафик.

У Microsoft есть стоп-код, связанный с этой подсистемой напрямую, — NETIO_INVALID_POOL_CALLER со значением 0x126: он означает, что к пулу памяти, которым управляет netio, обратились с неправильным запросом. Но имя файла встречается и под другими кодами, потому что он часто оказывается там, где чужой драйвер передал испорченные данные. Сам файл при этом почти всегда исправен.

Вопрос «система или железо» раскладывается здесь на три кандидата. Программный фильтр трафика, установленный поверх Windows. Драйвер сетевого адаптера — устаревший, неподходящий или повреждённый. И сам адаптер: модуль Wi-Fi, сетевая микросхема на материнской плате, внешний USB-адаптер. Первые два лечатся настройкой, третий требует ремонта или замены, и снаружи они выглядят одинаково.

Самая полезная проверка ничего не стоит. Если компьютер умеет работать и по кабелю, и по Wi-Fi, поработайте несколько дней только одним способом, отключив второй адаптер в параметрах сети. Если при работе через Wi-Fi синие экраны прекратились, а по кабелю продолжаются, виноват проводной адаптер или его драйвер. Если картина обратная — беспроводной. Если падает в обоих случаях, адаптеры, скорее всего, ни при чём, и дело в том, что стоит над ними.

Над адаптерами стоят фильтры. Вспомните, что устанавливалось в последнее время: клиент VPN, особенно корпоративный, антивирус с проверкой трафика или второй антивирус, программа родительского контроля, ускоритель игр, утилита учёта трафика, программа для раздачи интернета. Каждая из них встраивается в сетевую подсистему. Если сбои случаются только при подключённом VPN, направление найдено почти наверняка. Сюда же относятся виртуальные сетевые адаптеры: их создают программы для виртуальных машин, эмуляторы, игровые сервисы для локальной сети через интернет. В списке сетевых подключений они видны как отдельные адаптеры, и если там больше двух-трёх неизвестных вам пунктов, стоит выяснить, какие программы их поставили и нужны ли они до сих пор.

Обратите внимание и на характер нагрузки. Синий экран при скачивании больших файлов, при работе торрент-клиента, во время видеозвонков, при копировании на сетевое хранилище говорит о том, что падение связано с интенсивным обменом. Сбой при выходе из сна, когда адаптер заново включается и подключается к сети, чаще указывает на драйвер адаптера и его настройки энергосбережения. Запишите, в каких ситуациях случились последние три-четыре сбоя. Такой короткий список часто говорит больше, чем любая программа диагностики, и мастеру по нему проще понять, с чего начинать проверку на месте.

Удалите подозрительные сетевые программы штатным деинсталлятором, по одной, начиная с последней установленной. Именно удалить: часть из них оставляет свой фильтр в системе и в выключенном состоянии. У многих антивирусов и VPN есть собственные утилиты полного удаления на сайте производителя, и ими стоит пользоваться, если обычное удаление не помогло. Защиту после проверки нужно вернуть — свежей версией или другой программой.

Поставьте драйвер адаптера с сайта производителя ноутбука или материнской платы для вашей модели. Драйвер, подтянутый обновлением Windows или сборником драйверов, бывает от похожего, но не того чипа. Если сбои начались после обновления драйвера, в диспетчере устройств на вкладке драйвера есть кнопка «Откатить». Там же, на вкладке управления питанием, можно запретить отключение адаптера для экономии энергии — это обратимая настройка.

Если после этого синие экраны остались, сбросьте сетевые параметры: в разделе «Сеть и интернет» есть пункт сброса сети. Он удаляет и заново устанавливает сетевые адаптеры и возвращает сетевые компоненты к настройкам по умолчанию. После сброса придётся снова ввести пароль от Wi-Fi и перенастроить VPN, поэтому пароли стоит найти заранее. Файлы и программы сброс не трогает. На рабочем компьютере с настроенными вручную адресами, общими папками и принтерами сброс лучше отложить: после него это придётся настраивать заново, и проще доверить проверку мастеру.

На аппаратную неисправность указывают несколько признаков. Адаптер периодически пропадает из диспетчера устройств или помечается ошибкой. Сеть отваливается и возвращается сама, индикаторы разъёма мигают неровно. Сбои начались после грозы: скачок напряжения по кабелю из подъезда может повредить сетевую микросхему на плате, и она продолжает работать, но с ошибками. У ноутбука — после падения или залития, когда страдает модуль Wi-Fi и его антенны.

Мастер проверяет адаптер отдельно от программ: запускает систему без сторонних фильтров, подключает заведомо исправный внешний адаптер, разбирает дампы и журнал на предмет того, какой драйвер передал данные в сетевую подсистему перед падением. На настольном компьютере неисправную встроенную сетевую карту можно отключить в BIOS и поставить отдельную, на ноутбуке модуль Wi-Fi заменяется. Так компьютер снова работает, даже если ремонт платы нецелесообразен. Если же выяснится, что адаптер исправен, мастер подбирает рабочую связку из драйвера и защитных программ: какую версию клиента VPN оставить, какой антивирус не конфликтует с вашим сетевым оборудованием, какие настройки энергосбережения адаптера отключить. На рабочем компьютере это обычно важнее, чем самая свежая версия каждого драйвера.

Диагностика и выезд мастера бесплатны. Подбор совместимых сетевых драйверов и защитных программ — «Настройка драйверов и обновлений» за 1 200 ₽. Если нужна замена сетевого модуля или адаптера, называем стоимость детали и работы до начала ремонта.