Клавиатура ноутбука HP не работает: тест в UEFI и ремонт

У HP есть собственный диагностический набор — HP PC Hardware Diagnostics UEFI, и в нём предусмотрен тест клавиатуры. Включите ноутбук и сразу же нажимайте Esc примерно раз в секунду, пока не появится меню запуска. В нём предлагаются F1 для сведений о системе, F2 для диагностики, F9 для выбора загрузочного устройства и F10 для настроек BIOS. Нажмите F2, выберите «Тесты компонентов», затем тест клавиатуры, и следуйте подсказкам на экране.

Такой тест полезен тем, что запускается без Windows и драйверов. Если вы не можете нажать F2, потому что меню запуска не открывается от Esc, а внешняя клавиатура его открывает, встроенная клавиатура неисправна на уровне железа. Если же тест проходит, а в Windows ввод не работает, причина в операционной системе, драйвере или настройках. Одно это деление экономит много времени.

Если ноутбук загружается в Windows, но клавиатура ведёт себя странно, сначала исключите настройки системы. Откройте «Параметры», «Специальные возможности», «Клавиатура» и убедитесь, что «Залипание клавиш» и «Фильтрация ввода» выключены: фильтрация игнорирует быстрые нажатия, и клавиши кажутся неработающими. Затем загрузитесь в безопасном режиме: если в нём ввод нормальный, ему мешает программа или драйвер, а не клавиатура. Закройте утилиты автозагрузки по одной и смотрите, когда ввод возвращается.

Нужно помнить об одной тонкости: на разных поколениях ноутбуков меню может отличаться, а тест клавиатуры в нём называется чуть иначе. Не пугайтесь, если пункты не совпадают с описанием: ищите слово «клавиатура» в списке тестов компонентов. Если диагностики на вашей модели нет вообще, достаточно проверки в BIOS стрелками и Enter.

Нередко за «неработающей» клавиатурой HP стоит режим верхнего ряда. В BIOS на многих моделях есть параметр Action Keys Mode: когда он включён, клавиши F1–F12 сразу выполняют нарисованные на них действия (яркость, громкость, режим полёта), а настоящие функциональные клавиши вызываются вместе с Fn. Когда выключен, наоборот. Название зависит от версии прошивки: встречаются «Режим клавиш действий», Hotkeys и Launch Hotkeys without Fn Keypress, и на некоторых моделях параметра нет вовсе.

Войти в BIOS можно клавишей F10 при включении или через меню запуска. Параметр обычно лежит в разделе «Конфигурация системы» или «Дополнительно». Меняйте только его, а остальное не трогайте: сброс всех значений к умолчанию может отключить загрузку с нужного накопителя. После изменения сохраните настройки клавишей F10 и перезагрузитесь.

Отдельно существует Fn Lock: на некоторых HP это сочетание Fn с клавишей, на которой нарисован замок (обычно Esc), а на отдельных моделях индикатор Fn Lock загорается на клавише Caps Lock. Если после включения Fn Lock верхний ряд ведёт себя наоборот, это не неисправность. Не путайте два режима: Action Keys Mode — настройка прошивки, Fn Lock — «замок», который включается на лету.

Если клавиша беспроводной связи, режим полёта, яркость и громкость не реагируют, а буквы печатаются, нужно смотреть программную часть. HP ставит на ноутбуки собственные компоненты для горячих клавиш, и после смены редакции Windows или чистой установки их нет, а Windows подставляет универсальный драйвер. В результате буквы работают, а Fn-функции исчезают. Лечится установкой пакета для вашей модели с официальной страницы поддержки HP, точное название модели — на наклейке под ноутбуком.

Не ставьте «пакеты драйверов» и утилиты-обновляторы: они подбирают драйверы по общему идентификатору и часто ставят версию не от вашей линейки. Если нужны Fn-функции подсветки у игровых серий Victus и Omen, подсветкой управляет приложение OMEN Gaming Hub, и сбой там не означает неисправность клавиатуры.

Если после установки драйвера ничего не изменилось, проверьте клавишу беспроводной связи: на многих HP это клавиша с иконкой самолёта, у некоторых моделей на ней нарисован значок антенны. Включить Wi-Fi с клавиатуры можно, нажав её, но если режим полёта заблокирован программно, потребуется снять блокировку в параметрах Windows, раздел «Сеть и интернет».

Вопрос «как включить подсветку на HP» часто упирается в то, что подсветки на модели нет. Базовые Pavilion и 250 G без подсветки выпускались широко, и на клавишах у них нет значка. Если значок клавиатуры с лучами нарисован на одной из клавиш верхнего ряда, подсветка есть, и включается она этой клавишей, у многих моделей без Fn, у других вместе с Fn. Расположение зависит от серии, поэтому ориентируйтесь на значок.

У ряда моделей подсветка гаснет через несколько секунд бездействия и загорается по нажатию, а на некоторых моделях таймер подсветки задаётся в BIOS. Если подсветка не включается ни одной клавишей, но значок есть, возможна неисправность шлейфа подсветки: у части HP она питается отдельным коротким шлейфом. Разбор такого симптома в общем виде — на странице про неработающую подсветку клавиатуры ноутбука.

У HP конструкция клавиатуры различается по поколениям. У ряда старых Pavilion g6 и g7 клавиатура держится защёлками по верхнему краю: её поддевают пластиковым инструментом и снимают, отсоединив шлейф. На многих деловых моделях вроде ProBook 450 G5, G6, G7 клавиатуру крепят винтами со стороны днища, и её нужно снимать после вскрытия нижней части. У современных тонких 15-дюймовых линеек клавиатура нередко встроена в верхнюю часть корпуса и меняется вместе с ней.

Для владельца это означает: пока вы не знаете точную модель, невозможно назвать стоимость детали и характер работы. В вопросе «как снять клавиатуру на HP» нет универсального ответа, и попытка отщёлкнуть её без нужного инструмента ломает защёлки. Если ноутбук на гарантии, вскрытие лишает вас возможности ремонта у производителя.

Цена работы зависит от варианта. «Замена клавиатуры ноутбука» стоит 1 800 ₽ за работу, деталь отдельно; если клавиатура входит в верхнюю часть, «Замена верхней части корпуса с клавиатурой» стоит 2 800 ₽. Отдельная страница описывает замену клавиатуры ноутбука, а чистка залипающих клавиш вынесена в чистку клавиатуры ноутбука.

Если ни в меню запуска, ни в Windows клавиши не работают, подозрение падает на шлейф. Тонкая лента с контактами идёт от клавиатуры к разъёму на плате и держится замком. После падения, перегрева или предыдущих вскрытий замок приоткрывается. Мастер проверяет посадку, чистит контакты и при необходимости меняет шлейф: «Замена шлейфа клавиатуры или тачпада» стоит 1 800 ₽ за работу, деталь отдельно. Описание работы — на странице про замену шлейфа клавиатуры.

Если шлейф цел, а не работает полоса клавиш, виновата мембрана: дорожки истираются у самых используемых клавиш, и контакт пропадает. Ремонтировать мембрану смысла нет, меняется весь клавиатурный модуль. Когда не работают вместе клавиатура и тачпад, возможна неисправность контроллера на плате: цену такой работы называют после диагностики.

Отдельный случай — залитая клавиатура. Деловые серии ProBook и EliteBook часто имеют клавиатуру с защитой от проливов и отводом жидкости, но это не гарантия: напиток с сахаром достаточно оставить внутри на сутки. Если жидкость пролилась, выключайте ноутбук сразу и читайте страницу про ремонт ноутбука после залития. «Локальная работа после жидкости» стоит 3 500 ₽ за работу.

Среди массовых моделей — Pavilion 15 и Pavilion g6, 250 G и 255 G, ProBook 430, 450 G5–G7 и EliteBook 840 G6, а также игровые Victus и Omen. У каждой линейки свой подход: у Pavilion в моделях с подсветкой она отдельной цепью, у ProBook клавиатуры съёмные, у EliteBook усиленная конструкция, а у Omen клавиатурой управляет приложение производителя.

Ремонт этих серий описан на отдельных страницах: для домашних моделей — ремонт HP Pavilion, для деловых — ремонт HP ProBook и EliteBook, для игровых — ремонт HP Omen. Общий каталог по брендам — на странице ремонта ноутбуков HP.

Мастер приезжает по Москве и ближнему Подмосковью, запускает диагностику клавиатуры до загрузки системы, проверяет параметры BIOS и драйверы и только затем решает, нужно ли вскрывать ноутбук. Выезд и диагностика бесплатны даже при отказе. Платите только за выполненное: замена клавиатуры 1 800 ₽, замена шлейфа 1 800 ₽, верхняя часть корпуса с клавиатурой 2 800 ₽, работа после жидкости 3 500 ₽.

Если неисправность на плате, цену работы по плате называют после диагностики, а детали заказывают отдельно под вашу модель. Срок зависит от наличия детали, поэтому мастер называет его после осмотра.