Синий экран смерти: как найти причину по коду и дампу

Синий экран — это не картинка с ошибкой, а аварийная остановка Windows. Система выключается сама, когда понимает, что продолжать небезопасно: можно испортить файлы или получить более тяжёлый сбой. Разовый случай после обновления или установки новой программы бывает у всех и ничего не означает.

Значение имеет повторяемость. Если экран приходит раз в неделю с одним и тем же кодом, это конкретная неисправность, и её ищут по коду. Если коды каждый раз разные, а между ними бывают внезапные перезагрузки без экрана — это поведение нестабильного железа, и перебирать расшифровки кодов бессмысленно.

Ещё до кода многое говорит момент, в который система падает. Запомните его: это сужает поиск не хуже расшифровки.

• Сразу после обновления Windows, установки драйвера или новой программы: почти всегда драйвер, и первым делом его откатывают.
• Под нагрузкой, в играх, при монтаже или долгой работе: температура и питание. Холодный компьютер при этом ведёт себя нормально.
• При копировании больших файлов, распаковке архивов или загрузке: память или накопитель. При подозрении на диск сначала копируют важные файлы.
• После апгрейда, когда поставили память, SSD или видеокарту: совместимость и установка новой детали.
• Сразу при включении, до рабочего стола, и Windows уходит в восстановление: загрузчик, системный диск или его драйвер.

Код остановки написан на самом экране: это либо словесное название вроде KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR, либо число вида 0x0000007A, а иногда рядом указан и виновный файл. Экран висит несколько секунд, поэтому проще всего его сфотографировать. Если компьютер перезагружается слишком быстро, отключите автоматическую перезагрузку в дополнительных параметрах системы — тогда экран останется на месте.

Второй источник надёжнее памяти: малые дампы, которые Windows пишет при каждом сбое. Лежат они в папке Minidump внутри каталога Windows, называются по дате и открываются бесплатными просмотрщиками минидампов. Часто в дампе прямо назван драйвер, на котором система упала, — и это сразу превращает загадку в задачу.

Если папка пуста, запись дампов выключена. Включается она там же, где отключается автоматическая перезагрузка: в дополнительных параметрах системы, в разделе загрузки и восстановления, нужно выбрать запись малого дампа памяти. После этого следующий сбой оставит след, по которому можно работать.

Драйвер или обновление. Самый частый и самый безобидный вариант: сбои начались сразу после обновления Windows, установки видеодрайвера, антивируса или программы, которая ставит свой системный компонент. Проверяется откатом: вспомнить, что менялось перед первым сбоем, и вернуть это назад. Если система не грузится нормально, тот же откат делается из безопасного режима.

Оперативная память. Даёт самую пёструю картину: разные коды, ошибки при распаковке архивов, повреждённые файлы после копирования. Проверяется штатным средством проверки памяти Windows или загрузочной утилитой, а при нескольких планках — по одной, чтобы вычислить сбойную. Накопитель. Здесь коды обычно повторяются и связаны с чтением данных; подтверждается показателями самодиагностики и проверкой файловой системы. Если есть подозрение на диск, первым делом делают копию важных файлов, а уже потом проверяют.

Перегрев. Сбои приходят под нагрузкой — в играх, при монтаже, при долгой работе, — а на холодную компьютер ведёт себя нормально. Подтверждается температурами под нагрузкой и обычно лечится чисткой и заменой термоинтерфейса. Питание и разгон. Просевший блок питания и включённые профили разгона памяти дают внезапные перезагрузки и синие экраны без системы; проверяется сбросом настроек платы к заводским и, если есть возможность, заменой блока на заведомо исправный.

Три вещи экономят и вам, и мастеру половину времени. Первое — код ошибки или фотография экрана, лучше нескольких разных сбоев. Второе — когда именно появляется: при загрузке, в играх, при копировании файлов, в простое, в случайные моменты. Третье — что менялось перед первым сбоем: обновление, новая программа, апгрейд, чистка, переезд, скачок напряжения.

Отдельно стоит сказать, есть ли на диске важные данные без копии. Это меняет порядок работ: при подозрении на накопитель сначала снимают копию и только потом что-то проверяют. Полный диагноз от вас не нужен — нужны наблюдения.

Чистильщики реестра, сборники драйверов и программы, обещающие «исправить BSOD в один клик», не решают ни одну из пяти причин выше, зато добавляют свои. Особенно вредны наборы драйверов: они ставят не то, что нужно вашей модели, а то, что подошло по идентификатору, и после них картина усложняется.

Не стоит и переустанавливать Windows наугад. Если причина программная, переустановка поможет; если дело в памяти, диске, перегреве или питании, она даст неделю тишины и вернёт всё обратно, а на сбойном накопителе ещё и рискует стоить вам данных. Бесконечные перезапуски при подозрении на диск — та же история.

Разумный порядок: собрать код и дамп, проверить пять причин по очереди, и если после этого картина не сложилась, переходить к диагностике. Диагностика у нас бесплатная; при подозрении на накопитель первым делом делается копия данных.

Тогда задача проще: у каждого частого кода свой круг причин, и разбирать его нужно отдельно. Код написан в нижней части экрана словами, вроде IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL, или числом вида 0x0000000A. Разборы самых частых кодов собраны ниже, в указателе «Найдите свой код»: что означает каждый, с чего начинать проверку и когда переустановка Windows точно не поможет.

Если рядом с кодом написано имя файла с окончанием .sys, оно прямо называет драйвер, на котором упала система. Самые частые из них разобраны отдельно: dxgkrnl.sys и igdkmd64.sys относятся к графике, nvlddmkm.sys к драйверу видеокарты NVIDIA, а ntoskrnl.exe к ядру системы, и за ним чаще стоят память или драйвер.

Разобраться самому разумно, пока синий экран был один-два раза и причина похожа на свежий драйвер или обновление. Пора звать мастера, когда экран повторяется и мешает работать, когда он появился после апгрейда, перегрева, падения ноутбука или странного поведения диска, когда Windows после нескольких сбоев перестала нормально загружаться и когда на диске есть важные файлы без копии.

Выезд и диагностика бесплатны: мастер проверит память, накопитель, температуры и драйверы и назовёт причину до ремонта. Если виноват драйвер, настройка драйверов стоит 1 200 ₽. Если система повреждена так, что правка ненадёжна, установка Windows стоит 1 300 ₽, и важные файлы перед ней сохраняют. Если диск уже сбоит, сначала снимают копию данных, и это отдельная работа: восстановление данных.